У кожного AI-агента є список речей, яких він не знає. Термін повернення товарів зі знижкою. Чи займається філія в Остіні кузовним ремонтом. Що відповідати, коли хтось просить знижку. Який формат номера замовлення очікує ваша система. Цей список існує; він розпорошений по двохстах розмовах, у яких агент сказав дозвольте з'єднати вас із колегою, і єдиним способом його прочитати було прочитати всі двісті. Agent Auto-Improvement читає їх за вас, а потім запитує.
Ніхто не хоче слухати кожен дзвінок і читати кожен чат
Усе, що агент пропустив, уже записано. Просто ні в кого немає часу це переглядати.
Ваш AI-агент спілкується з клієнтами в WhatsApp, електронною поштою, по телефону, у веб-чаті, в Instagram і Messenger. Кожна з цих розмов зберігається: чати — як транскрипти, листи — як ланцюжки, дзвінки — як записи. Десь там і є саме те, чого агент ще не знає.
Але ніхто не читає сотні чатів у WhatsApp. Ніхто не відкриває кожен ланцюжок листів. Ніхто не слухає записи дзвінків один за одним, щоб почути момент, коли агент сказав дозвольте з'єднати вас із колегою. Кожен такий момент сам по собі дрібний і зрозумілий. Разом вони складають список із десяти речей, яких вашому агенту найбільше треба навчитися, і ні в кого немає вільного пообіддя, щоб його скласти.
Agent Auto-Improvement складає його за вас. Він читає й прослуховує кожну розмову в кожному каналі та перетворює те, що агент пропустив, на одну сторінку для кожного агента із заголовком Що ваш AI-агент зрозумів, що йому від вас потрібно: список справ — короткий, упорядкований за важливістю й повністю побудований на тому, що насправді сталося.
Чому створюється запит
Лише тоді, коли реальні розмови показують, що агенту чогось бракує.
- Читаються розмови агента в усіх каналах. Дзвінки, WhatsApp, email, веб-чат — усе. Розмови, які оцінювання позначило як слабкі, читаються першими, а ті, що отримали добру оцінку, пропускаються. Персональні дані маскуються ще до будь-якого аналізу.
- Те, на що агент не зміг відповісти чи чого не зміг зробити, збирається як докази. Запитання, яке він передав людині. Пошук, який він не зміг виконати, бо нічого не підключено. Пропозиція, яку він не зробив, бо не мав дозволу. Намір, що не спрацював.
- Повторювані прогалини стають запитами. Однакові запитання групуються, потім схожі об'єднуються в кластери. Прогалина має з'явитися щонайменше в трьох розмовах, щоб стати запитом, і ці розмови додаються до нього. Жодного у вас є таблиця, чому б її не використати? Кожен запит спричинений тим, що сказав клієнт.
- Ви відповідаєте один раз або дозволяєте йому вдосконалюватися самостійно. Дайте відповідь на запит самі, проігноруйте його або ввімкніть автоматичне вдосконалення, і агент застосує відповідь сам. У будь-якому разі відповідь стає знанням, наміром, налаштуванням чи настановою, і агент використовує її з наступної розмови.
Чотири запити, за ними тридцять п'ять розмов. Кожен відкривається до транскриптів, які його спричинили.
П'ять типів запитів
Від типу залежить, чим стане ваша відповідь.
Поруч із запитами сторінка містить короткий список пропозицій із вашої робочої області: таблиця, яка, схоже, відповідає на запитання, що агенту постійно ставлять, джерело знань, яке вже використовує інший агент, сайт, який варто прочитати, коли в агента зовсім немає знань. Їх можна підключити одним кліком. А панель Що знає цей агент дає змогу вставити текст, вказати сайт чи завантажити документ, не чекаючи на запит.
Відповідь: чим вона стає
Напишіть, додайте файл, підключіть, надайте дозвіл або скажіть «ні».
Відкрийте запит, і панель відповіді запропонує те, що пасує до його типу. Для знань: Написати відповідь, Додати документ, Додати в таблицю. Для підключення до даних: Конструктор намірів із уже заповненим контрактом запиту — коли агент має його викликати, які параметри потрібні, що повертається. Для дозволу: Надати з обмеженнями або Пропустити. Для поведінки: настанова, яку можна позначити як обов'язкову.
Дозвіл з обмеженнями. Надайте його — і агент зможе пропонувати купон уже з наступного чату; пропустіть — і він і далі ввічливо відмовлятиме.
Що б ви не обрали, запит переходить у Виконано з рядком про те, чим він став, — Додано настанову, Додано знання, Створено намір — і посиланням на створену ним версію. Є також Ігнорувати і Більше не запитувати, бо іноді правильна відповідь на клієнти постійно просять X — це те, що ви не робите X.
Запити на виправлення: те, що помітно не спрацювало
Без інтерпретацій. Щось запустилося — і не спрацювало.
Більшість запитів виникає з того, що сказав агент. Запити на виправлення виникають із того, що зафіксувала платформа: намір, який шість разів запускався без потрібного параметра, підключена система, що повернула помилку, невдале бронювання, переадресування дзвінка, яке не з'єдналося, крок процедури, що вказує на намір, який хтось видалив минулого тижня. Мовна модель у їх пошуку не бере участі. Їх просто рахують, і ця кількість стає заголовком.
Вимкнено, Готувати відповіді, Застосовувати автоматично
Як далеко може зайти платформа, перш ніж ви подивитеся.
Автоматизація — це одне налаштування на сторінці з трьома положеннями.
- Вимкнено. Розмови агента не читаються, і запити не створюються. Це початкове положення.
- Готувати відповіді. Розмови читаються, запити створюються, і для кожного платформа готує чернетку відповіді з того, що вже бачить, — відповідей вашої команди в тих самих розмовах, таблиць і джерел у робочій області. Ви схвалюєте одним кліком або спершу редагуєте. Усе, для чого не вдалося підготувати чернетку, залишається відкритим для вас.
- Застосовувати автоматично. Підготовлені відповіді для знань, пошуку лише на читання й настанов застосовуються без схвалення. Кожна створює версію з позначкою Автоматичне вдосконалення, де причиною вказано запит, а власник робочої області отримує сповіщення. Дозволи завжди чекають на людину. Агент ніколи сам не дає собі права пропонувати знижку.
Середнє положення — те, де опиниться більшість команд. Воно перетворює список справ на список схвалень, а це зовсім інший обсяг роботи.
Чи це допомогло?
Кожна відповідь звітує про результат.
Запит, на який ви відповіли, не зникає. Він показує Використано в 23 розмовах з 14 вер, і лічильник зростає, поки агент користується тим, що ви йому дали. Угорі сторінки — два числа за місяць: чого агент навчився і скільки розмов це допомогло провести. Якщо запитання повертається й після вашої відповіді, запит про це повідомляє — Досі запитують після вашої відповіді, — бо зазвичай це означає, що відповідь була, а формулювання — не те.
Спробуйте: перемкніть одного агента в режим «Готувати відповіді», зачекайте день і прочитайте запити, перш ніж читати будь-що інше про цього агента. Це той перегляд транскриптів, до якого ви так і не дійшли б, — уже зроблений.
Чого він ніколи не зробить
Три межі, які цей цикл не перетинає.
Він ніколи не редагує ваш промпт
Відповіді щодо поведінки стають настановами, які платформа вбудовує в згенерований промпт. Текст вашого промпту залишається вашим. Якщо агент працює на власному промпті, сторінка попередить, що настанови не враховуються, доки правило не буде додано туди.
Він ніколи не запитує без доказів
За запитом має стояти щонайменше три розмови, і вони додаються до нього. Агент не пропонує щось лише тому, що це було б непогано. Він запитує, бо запитав клієнт.
Він ніколи не надає собі дозволів сам
Купони, повідомлення з ініціативи агента, переспрямування, передавання розмови в неробочий час: хоч би яким було налаштування автоматизації, це чекає на людину.
Він ніколи не змінює того, що не можна скасувати
Кожна застосована відповідь — це версія. Подання у дві колонки показує, що саме змінилося, а «Відновити» повертає все назад.
Часті запитання
Звідки беруться запити?
З власних розмов агента в усіх каналах. Розмови, позначені під час оцінювання, читаються першими; те, на що агент не зміг відповісти чи чого не зміг зробити, збирається як докази, а прогалина, що з'являється щонайменше в трьох розмовах, стає запитом. Нічого не запитується без доказів, які ви можете відкрити.
Які бувають типи запитів?
Знання (щось, що треба знати), Підключення до даних (щось, що треба знайти в одній із ваших систем), Дозвіл (щось, що він може або не може робити, наприклад пропонувати купон), Поведінка (правило того, як він спілкується) і Виправлення (дія, що не вдалася, наприклад намір, який постійно запускався без обов'язкового параметра).
Що відбувається, коли я відповідаю?
Відповідь стає потрібним елементом агента: записом у базі знань, рядком у таблиці, доданим документом, наміром із підключенням до вашого ендпоінта, налаштуванням чи настановою. Агент використовує її з наступної розмови, а запит переходить у «Виконано» з посиланням на створену версію.
Чи може він застосовувати відповіді сам?
Так, якщо ви перемкнете автоматизацію в режим «Застосовувати автоматично». Підготовлені відповіді для знань, пошуку лише на читання й настанов застосовуються без схвалення, і кожна створює версію, де причиною вказано запит. Дозволи завжди чекають на людину. «Вимкнено» означає, що розмови взагалі не читаються, а «Готувати відповіді» — що він готує чернетки, а ви схвалюєте одним кліком.
Чи змінює він мій промпт?
Ні. Відповіді щодо поведінки зберігаються як настанови, які платформа вбудовує в згенерований промпт. Агент ніколи не редагує текст вашого промпту. Якщо агент працює на власному промпті, сторінка повідомить, що настанови не враховуються, доки правило не буде додано до власного промпту.
Що таке запит на виправлення?
Запит, створений без участі мовної моделі, на основі того, що помітно не спрацювало: намір, який шість разів запускався без потрібного параметра, невдале бронювання, невдале переадресування дзвінка чи крок процедури, що вказує на намір, якого більше не існує. Відповіді конкретні: зробити параметр обов'язковим, додати настанову, спрямувати крок на інший намір, видалити крок, змінити номер переадресування або позначити як опрацьоване.
Як дізнатися, що відповідь допомогла?
Кожен запит, на який ви відповіли, показує, у скількох розмовах його використали від дати вашої відповіді, а сторінка веде щомісячний облік того, чого агент навчився і скільки розмов це допомогло провести.
Чи надсилаються кудись дані клієнтів для цього?
Персональні дані маскуються ще до аналізу розмови. Сам аналіз виконується на тій самій регіональній інфраструктурі, що й решта вашої робочої області.
Дозвольте одному агенту запитувати
Відкрийте агента, відкрийте Auto-Improvement і перемкніть автоматизацію в режим «Готувати відповіді». Поверніться завтра — і побачите короткий список того, що йому потрібно, де кожен пункт має розмови, які його спричинили. Доступно на кожному тарифі.
Зареєструватися безкоштовно →