- 1Kimse her aramayı dinlemek ya da her sohbeti okumak istemez
- 2Bir istek neden oluşturulur
- 3Beş istek türü
- 4Yanıtlamak: yanıtınız neye dönüşür
- 5Düzeltme istekleri: ölçülebilir şekilde başarısız olanlar
- 6Kapalı, Yanıtları hazırla, Otomatik uygula
- 7İşe yaradı mı?
- 8Asla yapmayacakları
- 9Sıkça sorulan sorular
Her yapay zeka ajanının bilmediği şeylerin bir listesi vardır. İndirimli ürünlerdeki iade süreniz. Austin şubesinin kaporta işi yapıp yapmadığı. Biri indirim istediğinde ne söyleneceği. Sisteminizin hangi sipariş numarası biçimini beklediği. Bu liste vardır; ajanın sizi bir iş arkadaşıma bağlayayım dediği iki yüz konuşmaya dağılmış haldedir ve onu okumanın tek yolu iki yüzünü de okumaktı. Agent Auto-Improvement onları sizin için okur ve sonra sorar.
Kimse Her Aramayı Dinlemek ya da Her Sohbeti Okumak İstemez
Ajanın kaçırdığı her şey zaten kayıtlı. Kimsenin hepsini gözden geçirecek vakti yok.
Yapay zeka ajanınız müşterilerle WhatsApp'ta, e-postada, aramalarda, web sohbetinde, Instagram ve Messenger'da konuşur. Bu konuşmaların her biri kaydedilir: sohbetler transkript olarak, e-postalar ileti dizisi olarak, aramalar kayıt olarak. Bunların içinde bir yerde, ajanın henüz bilmediği şey tam olarak yazılıdır.
Ama kimse yüzlerce WhatsApp sohbetini okumaz. Kimse her e-posta dizisini açmaz. Kimse ajanın sizi bir iş arkadaşıma bağlayayım dediği anı duymak için arama kayıtlarını tek tek dinlemez. Bu anların her biri kendi başına küçük ve makuldür. Bir araya geldiklerinde ise ajanınızın öğrenmesi gereken en önemli on şeyin listesidir ve kimsenin onu derlemek için bir öğleden sonrası yoktur.
Agent Auto-Improvement onu sizin için derler. Her kanaldaki her konuşmayı okur ve dinler, ajanın kaçırdıklarını her ajan için tek bir sayfaya dönüştürür. Sayfanın başlığı Yapay zeka ajanınızın sizden neye ihtiyacı olduğunu öğrendikleri: kısa, önceliklendirilmiş ve tamamen gerçekte olanlardan oluşturulmuş bir yapılacaklar listesi.
Bir İstek Neden Oluşturulur
Yalnızca gerçek konuşmalar ajanın bir şeyi eksik olduğunu gösterdiğinde.
- Ajanın her kanaldaki konuşmaları okunur. Aramalar, WhatsApp, e-posta, web sohbeti, hepsi. Değerlendirmenin zayıf olarak işaretlediği konuşmalar önce okunur, iyi puan aldıkları atlanır. Herhangi bir analizden önce kişisel bilgiler maskelenir.
- Yanıtlayamadığı veya yapamadığı şeyler kanıt olarak toplanır. Devrettiği bir soru. Hiçbir şey bağlı olmadığı için yapamadığı bir sorgu. İzni olmadığı için yapmadığı bir teklif. Başarısız olan bir intent.
- Tekrar eden eksikler isteğe dönüşür. Aynı sorular gruplanır, ardından benzer olanlar kümelenir. Bir eksiğin isteğe dönüşmesi için en az üç konuşmada görünmesi gerekir ve konuşmalar da onunla birlikte gelir. Bir tablonuz var, neden kullanmıyorsunuz? gibi bir şey yok. Her istek, bir müşterinin söylediği bir şeyden doğar.
- Bir kez yanıtlarsınız ya da kendini geliştirmesine izin verirsiniz. Bir isteği kendiniz yanıtlayın, yok sayın ya da otomatik geliştirmeyi açıp ajanın yanıtı kendi başına uygulamasına izin verin. Her iki durumda da yanıt bir bilgiye, bir intent'e, bir ayara veya bir yönergeye dönüşür ve ajan onu bir sonraki konuşmadan itibaren kullanır.
Dört istek, arkalarında otuz beş konuşma. Her biri, ona yol açan transkriptlere açılır.
Beş İstek Türü
Türü, yanıtınızın neye dönüşeceğini belirler.
İsteklerin yanında sayfa, kısa bir çalışma alanınızdan öneriler listesi de tutar: ajanın sürekli aldığı bir soruyu yanıtlıyor gibi görünen bir tablo, başka bir ajanın zaten kullandığı bir bilgi kaynağı, ajanın hiç bilgisi yokken okunacak bir web sitesi. Bunları bağlamak tek tıktır. Bu ajanın bildikleri başlıklı bir panel de sorulmasını beklemeden metin yapıştırmanıza, bir web sitesi vermenize veya bir belge yüklemenize olanak tanır.
Yanıtlamak: Yanıtınız Neye Dönüşür
Yazın, ekleyin, bağlayın, izin verin ya da hayır deyin.
Bir isteği açın; yanıt çubuğu türüne uygun seçenekleri sunar. Bilgi için: Yanıt yaz, Belge ekle, Tabloya ekle. Veri bağlantısı için: isteğin kendi sözleşmesi önceden doldurulmuş Intent Oluşturucu — ajanın onu ne zaman çağırması gerektiği, hangi parametrelere ihtiyaç duyduğu, ne döndüğü. İzin için: sınırlarıyla İzin ver ya da Atla. Davranış için: zorunlu olarak işaretleyebileceğiniz yönerge.
Sınırlarıyla birlikte bir izin. İzin verirseniz ajan bir sonraki sohbetten itibaren kuponu sunabilir; atlarsanız kibarca reddetmeye devam eder.
Ne seçerseniz seçin, istek Tamamlandı bölümüne geçer; yanında neye dönüştüğünü söyleyen bir satır — Yönerge eklendi, Bilgi eklendi, Intent oluşturuldu — ve oluşturduğu sürüme giden bir bağlantı bulunur. Yok say ve Bir daha sorma seçenekleri de var, çünkü bazen müşteriler sürekli X istiyor sorusunun doğru yanıtı, X'i yapmadığınızdır.
Düzeltme İstekleri: Ölçülebilir Şekilde Başarısız Olanlar
Yorum yok. Bir şey çalıştı ve işe yaramadı.
Çoğu istek, ajanın söylediklerini okumaktan doğar. Düzeltme istekleri ise platformun kaydettiklerinden doğar: ihtiyaç duyduğu bir parametre olmadan altı kez çalışan bir intent, hata döndüren bağlı bir sistem, başarısız olan bir rezervasyon, bağlanmayan bir arama aktarması, birinin geçen hafta sildiği bir intent'i işaret eden bir prosedür adımı. Bunları bulmada hiçbir dil modeli kullanılmaz. Sayılırlar ve sayı başlığın kendisidir.
Kapalı, Yanıtları Hazırla, Otomatik Uygula
Siz bakmadan önce platformun ne kadar ileri gidebileceği.
Otomasyon, sayfada üç konumlu tek bir ayardır.
- Kapalı. Ajanın konuşmaları okunmaz ve hiçbir istek oluşturulmaz. Başlangıç konumu budur.
- Yanıtları hazırla. Konuşmalar okunur, istekler oluşturulur ve platform her biri için zaten görebildiklerinden bir yanıt taslağı hazırlar — aynı konuşmalardaki ekibinizin yanıtları, çalışma alanındaki tablolar ve kaynaklar. Tek tıkla onaylarsınız ya da önce düzenlersiniz. Taslağını hazırlayamadığı her şey sizin için açık kalır.
- Otomatik uygula. Bilgi, salt okunur sorgular ve yönergeler için hazırlanan taslak yanıtlar onay beklemeden uygulanır. Her biri, gerekçe olarak isteği gösteren ve Otomatik geliştirme olarak işaretlenen bir sürüm oluşturur; çalışma alanı sahibi de bilgilendirilir. İzinler her zaman bir kişiyi bekler. Ajan kendine asla indirim sunma hakkı vermez.
Çoğu ekibin tercih edeceği yer ortadaki konumdur. Bir yapılacaklar listesini bir onay listesine dönüştürür; bu da bambaşka bir iş yüküdür.
İşe Yaradı mı?
Her yanıt geri bildirim verir.
Yanıtlanan bir istek kaybolmaz. 14 Eyl'den bu yana 23 konuşmada kullanıldı bilgisini gösterir ve ajan ona verdiğinizi kullandıkça sayı artmaya devam eder. Sayfanın üst kısmında ay için iki sayı bulunur: ajanın öğrendikleri ve bunun yardımcı olduğu konuşmalar. Siz yanıtladıktan sonra bir soru gelmeye devam ederse istek bunu söyler — Yanıtınızdan sonra hâlâ soruluyor — çünkü bu genellikle yanıtın orada olduğu ama ifadenin uymadığı anlamına gelir.
Şunu deneyin: bir ajanı Yanıtları hazırla'ya alın, bir gün bekleyin ve o ajan hakkında başka bir şey okumadan önce istekleri okuyun. Bunlar, yapmayacağınız transkript incelemesinin zaten yapılmış halidir.
Asla Yapmayacakları
Bu döngünün asla aşmadığı üç çizgi.
Prompt'unuzu asla düzenlemez
Davranış yanıtları, platformun oluşturulan prompt'a dahil ettiği yönergelere dönüşür. Prompt metniniz sizin olarak kalır. Ajan özel bir prompt ile çalışıyorsa, sayfa kural oraya eklenene kadar yönergelerin okunmayacağı konusunda sizi uyarır.
Asla kanıtsız sormaz
Bir isteğin arkasında en az üç konuşma olmalıdır ve bunlar isteğe eklenir. Ajan bir şeyi güzel olacağı için önermez. Bir müşteri sorduğu için sorar.
Kendine asla izin vermez
Kuponlar, proaktif mesajlar, yönlendirmeler, mesai dışında devretme: otomasyon ayarı ne olursa olsun, bunlar bir kişiyi bekler.
Geri alamayacağınız hiçbir şeyi değiştirmez
Uygulanan her yanıt bir sürümdür. İki sütunlu görünüm tam olarak ne yaptığını gösterir, Geri yükle ise eski haline getirir.
Sıkça Sorulan Sorular
İstekler nereden geliyor?
Ajanın her kanaldaki kendi konuşmalarından. Değerlendirmenin işaretlediği konuşmalar önce okunur; ajanın yanıtlayamadığı veya yapamadığı şeyler kanıt olarak toplanır ve en az üç konuşmada görünen bir eksik isteğe dönüşür. Açıp görebileceğiniz bir kanıt olmadan hiçbir şey sorulmaz.
Hangi istek türleri var?
Bilgi (bilinmesi gereken bir şey), Veri bağlantısı (sistemlerinizden birinde sorgulanacak bir şey), İzin (kupon sunmak gibi yapıp yapamayacağı bir şey), Davranış (nasıl konuşacağına dair bir kural) ve Düzeltme (zorunlu bir parametre olmadan çalışmaya devam eden bir intent gibi başarısız olan bir eylem).
Yanıtladığımda ne olur?
Yanıt, ajanda doğru türde bir şeye dönüşür: bir bilgi girdisi, bir tabloda bir satır, eklenmiş bir belge, uç noktanıza bağlı bir intent, bir ayar ya da bir yönerge. Ajan onu bir sonraki konuşmadan itibaren kullanır ve istek, oluşturduğu sürüme bir bağlantıyla Tamamlandı'ya geçer.
Yanıtları kendi başına uygulayabilir mi?
Evet, otomasyonu Otomatik uygula'ya alırsanız. Bilgi, salt okunur sorgular ve yönergeler için hazırlanan taslak yanıtlar onay beklemeden uygulanır ve her biri gerekçe olarak isteği gösteren bir sürüm oluşturur. İzinler her zaman bir kişiyi bekler. Kapalı, konuşmaların hiç okunmadığı anlamına gelir; Yanıtları hazırla ise taslağı onun hazırladığı, sizin tek tıkla onayladığınız anlamına gelir.
Prompt'umu değiştirir mi?
Hayır. Davranış yanıtları, platformun oluşturulan prompt'a dahil ettiği yönergeler olarak kaydedilir. Prompt metniniz ajan tarafından asla düzenlenmez. Ajan özel bir prompt ile çalışıyorsa, sayfa kural özel prompt'a eklenene kadar yönergelerin okunmayacağını size söyler.
Düzeltme isteği nedir?
Hiçbir dil modeli kullanılmadan, ölçülebilir şekilde başarısız olan şeylerden oluşturulan bir istek: ihtiyaç duyduğu bir parametre olmadan altı kez çalışan bir intent, başarısız olan bir rezervasyon, başarısız olan bir arama aktarması ya da artık var olmayan bir intent'i işaret eden bir prosedür adımı. Yanıtlar somuttur: parametreyi zorunlu yapmak, bir yönerge eklemek, adımı başka bir intent'e yönlendirmek, adımı kaldırmak, aktarma numarasını değiştirmek ya da ele alındı olarak işaretlemek.
Bir yanıtın işe yaradığını nasıl bilirim?
Yanıtlanan her istek, yanıtladığınız tarihten bu yana kaç konuşmada kullanıldığını gösterir; sayfa da ajanın öğrendiklerinin ve kaç konuşmaya yardımcı olduğunun aylık sayısını tutar.
Bunun için müşteri verileri bir yere gönderiliyor mu?
Bir konuşma analiz edilmeden önce kişisel bilgiler maskelenir. Analizin kendisi, çalışma alanınızın geri kalanıyla aynı bölgesel altyapıda çalışır.
Bir ajanın sormasına izin verin
Bir ajan açın, Auto-Improvement'ı açın ve otomasyonu Yanıtları hazırla'ya alın. Yarın geri geldiğinizde neye ihtiyacı olduğunu gösteren kısa bir liste bulacaksınız; her madde ona yol açan konuşmalarla birlikte. Her planda mevcut.
Ücretsiz kaydolun →