Web Chat più intelligente: l'agente del tuo sito ora sa a cosa serve

Dal Rispondere al Lavorare verso un Obiettivo

Web Chat non è una novità. Ciò che ora sa fare sì.

Web Chat risponde ai tuoi visitatori già da un po'. Ma la maggior parte delle chat sui siti web, compresa la nostra fino a oggi, aspetta. Un visitatore la apre, chiede qualcosa, riceve una risposta e se ne va. Va bene, ma non è per questo che hai un sito. Vuoi che il visitatore compri, prenoti, lasci i suoi dati, torni. Una chat che si limita a rispondere lascia tutto questo al caso.

Così l'abbiamo resa più intelligente. L'agente del tuo sito è sempre lo stesso agente che risponde alle tue chiamate e su WhatsApp, ma ora lì ha un compito da svolgere. Gli dici cosa ottenere e fin dove può spingersi. Impara dalle persone con cui parla. E sa chi sono, perché usa gli stessi contatti del resto della tua attività.

Dagli un Obiettivo

Digli cosa significa successo sul tuo sito.

Ogni widget parte da un breve brief. La domanda più importante è semplice: cosa deve ottenere qui l'agente? Scegli uno o più obiettivi:

Non sai cosa fa per te? Premi Leggi il sito e suggerisci obiettivi. La piattaforma legge il tuo sito web e suggerisce obiettivi per la tua attività, nella tua lingua, con ciò che servirebbe a ciascuno. Puoi anche scrivere i tuoi: concentrati sulla gamma elettrica in questo trimestre; non scontare mai i pacchetti di assistenza.

Poi l'agente ti dice cosa gli serve per raggiungere quegli obiettivi: i tuoi prodotti, un coupon, dove devono andare i contatti, a quali pagine può mandare le persone, gli orari del tuo team. Tu concedi ciò con cui ti senti a tuo agio. Niente è concesso di default.

Lascia che Faccia Offerte, Entro un Margine che Stabilisci Tu

Può convincere un visitatore indeciso, ma mai con più di quanto concedi.

Un bravo venditore sa quando un piccolo sconto chiude l'affare. Può saperlo anche il tuo agente, purché tu stabilisca i limiti. Dagli un codice coupon e uno sconto massimo, e scegli chi decide: l'agente, quando vede un visitatore esitare, oppure solo il visitatore, se lo chiede. Quel massimo è il margine dell'agente. Può usarne meno. Non può mai usarne di più.

L'agente chiede ciò che gli serve. Tu decidi quanto spazio ha.

Quanto è intraprendente in generale è una sola scelta:

Oltre alla chat stessa, ha altri modi per raggiungere un visitatore: offerte a scorrimento, notifiche push nell'angolo della pagina e campagne mostrate nel formato adatto al momento.

Impara dai Tuoi Visitatori

Ogni conversazione rende migliore la successiva.

L'agente sa su quale pagina si trova un visitatore quando scrive, quindi un'offerta sulla pagina dei prezzi non è come una domanda sulla pagina dell'assistenza. Puoi spingerti oltre e personalizzare in base al contesto del visitatore: se è già stato qui, cosa ha nel carrello, cosa ha guardato, se sta per andarsene. Lo stesso widget si comporta in modo diverso con chi arriva per la prima volta e con un cliente che ritorna.

E continua a imparare anche dopo la fine della chat. Ogni conversazione sul sito viene valutata come una chiamata o una chat WhatsApp. Quando l'agente non ha saputo rispondere a qualcosa, o non ha potuto fare qualcosa, Auto-Improvement se ne accorge attraverso le conversazioni e ti chiede esattamente ciò che mancava. Rispondi una volta sola, oppure lasci che migliori da solo. E poiché è un solo agente, ciò che impara sul tuo sito aiuta anche su tutti gli altri canali.

Sa con Chi Sta Parlando

Un unico elenco di contatti per tutta la tua attività, sito compreso.

Una chat sul sito che dimentica tutti riparte da zero ogni volta. Web Chat usa i tuoi contatti unificati, gli stessi che usano le tue chiamate, WhatsApp e l'email. Quando un visitatore compila un modulo, viene associato tramite email o telefono. Quando il tuo sito sa già chi ha effettuato l'accesso, può passare quel cliente al widget in modo sicuro, con una firma del tuo server, così la chat si apre sul suo contatto.

Da quel momento l'agente non sta parlando con un visitatore anonimo. Vede il suo nome, i suoi appuntamenti, le sue chiamate e i suoi messaggi precedenti. Può suggerire ciò che fa per lui invece di ciò che va bene per tutti, e riprendere una conversazione iniziata su WhatsApp la settimana scorsa. E ogni chat sul sito finisce nella cronologia di quel contatto, accanto a tutto ciò che ti ha detto finora.

Su una cosa stiamo attenti: un visitatore che si limita a digitare l'email di qualcun altro non viene mai associato a quella persona. Solo un modulo compilato da lui stesso, o una firma del tuo server, collega una chat a un contatto.

Costruisci la Prima Schermata con il Drag and Drop

Ciò che il visitatore vede prima del primo messaggio lo progetti tu.

La prima schermata del widget è fatta di blocchi. Apri il costruttore del layout, trascina i blocchi da sinistra nel pannello, spostali su e giù per riordinarli e cliccane uno per modificarlo. Nessun codice.

I blocchi a sinistra, il pannello dal vivo al centro, il blocco selezionato a destra.

Ogni blocco può portare da qualche parte: avviare la chat, aprire un link, aprire WhatsApp, mostrare un modulo, prenotare un appuntamento o applicare uno sconto. Ogni lingua che attivi ha i propri testi. E anche il resto del widget è tuo: il pulsante di apertura, l'anteprima, i colori, i caratteri, gli angoli e se si apre al clic, al caricamento della pagina, durante lo scorrimento o quando un visitatore sta per andarsene.

Guardalo sul Tuo Sito, Pubblica con un Solo Tag

Progettalo sulle tue pagine reali. Vai online quando sei soddisfatto.

Il designer mostra il tuo sito web con il widget sopra, così lo vedi dove lo vedranno i tuoi visitatori. Quando è pronto, incolli un solo tag script sul tuo sito, una volta sola. Ogni modifica successiva si fa nel designer e va online quando pubblichi. Ogni versione pubblicata viene conservata, e puoi tornare a una precedente con un clic.

Il Tuo Team È a un Clic di Distanza

L'agente fa il lavoro. Il tuo team interviene quando conta.

Web Chat è un canale nell'instradamento delle code, come WhatsApp e le chiamate. Le conversazioni del sito arrivano in Mihu Loop accanto a tutto il resto. Un membro del team può prendere il controllo, rispondere e restituire la conversazione, e il visitatore vede una sola conversazione. Il blocco dei consulenti mostra chi è davvero online in questo momento, non chiunque si sia dimenticato di disconnettersi.

Prova questo: dai al tuo agente un solo obiettivo, Fissare appuntamenti, metti il widget su una pagina e aggiungi un selettore di appuntamenti alla prima schermata. Leggi le prime venti conversazioni. Poi aggiungi l'obiettivo successivo.

Domande Frequenti