Розумніший Web Chat: агент на вашому сайті тепер знає, навіщо він там

Від відповідей до роботи на мету

Web Chat не новий. Нове те, що він тепер уміє.

Web Chat уже давно відповідає вашим відвідувачам. Але більшість чатів на сайтах, зокрема й наш досі, чекають. Відвідувач відкриває чат, щось запитує, отримує відповідь і йде. Це нормально, але ви маєте сайт не для цього. Ви хочете, щоб відвідувач купив, записався, залишив контакти, повернувся. Чат, який лише відповідає, залишає все це на волю випадку.

Тож ми зробили його розумнішим. Агент на вашому сайті — це той самий агент, що відповідає на ваші дзвінки й у WhatsApp, але тепер у нього там є конкретна робота. Ви кажете йому, чого досягти і як далеко він може зайти. Він учиться в людей, з якими говорить. І знає, хто вони, бо використовує ті самі контакти, що й решта вашого бізнесу.

Дайте йому мету

Скажіть, як виглядає успіх на вашому сайті.

Кожен віджет починається з короткого брифу. Найважливіше запитання в ньому просте: чого агент має тут досягти? Оберіть одну мету або кілька:

Не знаєте, що підійде? Натисніть Прочитати сайт і запропонувати цілі. Платформа прочитає ваш сайт і запропонує цілі для вашого бізнесу вашою мовою — і що потрібно для кожної з них. Можна також написати власні: цього кварталу зосередься на лінійці електромобілів; ніколи не давай знижок на сервісні пакети.

Потім агент повідомляє, що йому потрібно для досягнення цих цілей: ваші товари, купон, куди надсилати ліди, на які сторінки можна направляти людей, години роботи вашої команди. Ви надаєте те, що вважаєте прийнятним. За замовчуванням не надається нічого.

Дозвольте йому робити пропозиції в межах запасу, який ви встановили

Він може переконати відвідувача, що вагається, але ніколи не дасть більше, ніж ви дозволяєте.

Хороший продавець знає, коли невелика знижка допоможе закрити угоду. Ваш агент теж це може, якщо ви встановите межі. Дайте йому код купона й максимальну знижку та оберіть, хто вирішує: агент, коли бачить, що відвідувач вагається, чи лише відвідувач, якщо сам попросить. Цей максимум — запас агента. Він може використати менше. Більше — ніколи.

Агент просить те, що йому потрібно. Ви вирішуєте, скільки свободи він отримає.

Наскільки він ініціативний загалом, визначає один вибір:

Окрім самого чату, він має й інші способи дістатися до відвідувача: виїзні пропозиції, push-сповіщення в куті сторінки та кампанії у форматі, що пасує моменту.

Він учиться у ваших відвідувачів

Кожна розмова робить наступну кращою.

Агент знає, на якій сторінці перебуває відвідувач, коли пише, тож пропозиція на сторінці цін — це не те саме, що запитання на сторінці підтримки. Можна піти далі й персоналізувати за контекстом відвідувача: чи був він тут раніше, що в його кошику, що він переглядав, чи збирається піти. Той самий віджет поводиться по-різному з новим відвідувачем і з постійним клієнтом.

І він продовжує вчитися після завершення чату. Кожна розмова на сайті оцінюється так само, як дзвінок чи чат у WhatsApp. Коли агент не зміг на щось відповісти чи щось зробити, Auto-Improvement помічає це в різних розмовах і просить у вас саме те, чого бракувало. Ви відповідаєте один раз або дозволяєте йому вдосконалюватися самостійно. А оскільки це один агент, те, чого він навчився на вашому сайті, допомагає і в кожному іншому каналі.

Він знає, з ким говорить

Один список контактів для всього вашого бізнесу, включно із сайтом.

Чат на сайті, який усіх забуває, щоразу починає з нуля. Web Chat використовує вашу єдину базу контактів — ті самі контакти, що й ваші дзвінки, WhatsApp та email. Коли відвідувач заповнює форму, його зіставляють за ел. поштою чи телефоном. Коли ваш сайт уже знає, хто увійшов у систему, він може безпечно передати цього клієнта у віджет із підписом вашого сервера, і чат відкриється на його контакті.

Відтепер агент говорить не з анонімним відвідувачем. Він бачить його ім'я, записи на прийом, попередні дзвінки й повідомлення. Він може запропонувати те, що підходить саме цій людині, а не всім, і продовжити розмову, яка почалася в WhatsApp минулого тижня. А кожен чат на сайті потрапляє в історію цього контакту, поруч з усім, що людина вже вам казала.

Ми уважні щодо одного: відвідувача, який просто вводить чужу ел. адресу, ніколи не зіставлять із тією людиною. Пов'язати чат із контактом може лише форма, яку відвідувач заповнив сам, або підпис вашого власного сервера.

Збирайте перший екран перетягуванням

Те, що відвідувач бачить до першого повідомлення, оформлюєте ви.

Перший екран віджета складається з блоків. Відкрийте конструктор макета, перетягніть блоки зліва на панель, переміщуйте їх угору й униз, щоб змінити порядок, і клацніть на блок, щоб його відредагувати. Без коду.

Блоки ліворуч, жива панель посередині, вибраний блок праворуч.

Кожен блок може кудись вести: почати чат, відкрити посилання, відкрити WhatsApp, показати форму, записати на прийом чи застосувати знижку. Кожна увімкнена мова має власні тексти. І решта віджета теж ваша: кнопка запуску, запрошення, кольори, шрифти, заокруглення, а також чи відкривається він за кліком, під час завантаження сторінки, під час прокручування чи коли відвідувач збирається піти.

Подивіться на своєму сайті, опублікуйте одним тегом

Оформлюйте на своїх справжніх сторінках. Запускайте, коли будете задоволені.

Дизайнер показує ваш власний сайт із віджетом поверх нього, тож ви бачите його там, де його побачать відвідувачі. Коли все готово, ви один раз вставляєте на сайт один тег script. Кожна наступна зміна робиться в дизайнері й стає доступною після публікації. Кожна опублікована версія зберігається, і до попередньої можна повернутися одним кліком.

Ваша команда — за один клік

Агент виконує роботу. Ваша команда підключається, коли це важливо.

Веб-чат — це канал у маршрутизації черг, як WhatsApp і дзвінки. Розмови із сайту надходять у Mihu Loop поруч з усім іншим. Член команди може перехопити розмову, відповісти й повернути її агенту, а відвідувач бачить одну розмову. Блок консультантів показує, хто справді зараз онлайн, а не всіх, хто забув вийти.

Спробуйте: дайте агенту одну мету — Записувати на прийом, — розмістіть віджет на одній сторінці й додайте вибір часу запису на перший екран. Прочитайте перші двадцять розмов. Потім додайте наступну мету.

Часті запитання