Slimmere Web Chat: uw websiteagent weet nu waarvoor hij er is

Van antwoorden naar werken aan een doel

Web Chat is niet nieuw. Wat hij nu kan wel.

Web Chat beantwoordt uw bezoekers al een tijdje. Maar de meeste websitechats, ook de onze tot nu toe, wachten af. Een bezoeker opent de chat, vraagt iets, krijgt antwoord en vertrekt. Dat is prima, maar daarvoor heeft u geen website. U wilt dat de bezoeker koopt, boekt, zijn gegevens achterlaat, terugkomt. Een chat die alleen antwoordt, laat dat allemaal aan het toeval over.

Dus hebben we hem slimmer gemaakt. Uw websiteagent is nog steeds dezelfde agent die uw telefoon en WhatsApp beantwoordt, maar hij heeft daar nu een taak. U vertelt hem wat hij moet bereiken en hoe ver hij mag gaan. Hij leert van de mensen met wie hij praat. En hij weet wie ze zijn, omdat hij dezelfde contacten gebruikt als de rest van uw bedrijf.

Geef hem een doel

Vertel hem hoe succes er op uw site uitziet.

Elke widget begint met een korte briefing. De belangrijkste vraag daarin is simpel: wat moet de agent hier bereiken? Kies één doel of meerdere:

Weet u niet wat past? Druk op Lees de site & stel doelen voor. Het platform leest uw website en stelt doelen voor uw bedrijf voor, in uw taal, met wat elk doel nodig zou hebben. U kunt ook uw eigen doelen schrijven: focus dit kwartaal op de elektrische modellen; geef nooit korting op onderhoudspakketten.

Daarna vertelt de agent u wat hij nodig heeft om die doelen te halen: uw producten, een kortingscode, waar leads naartoe moeten, naar welke pagina's hij mensen mag sturen, de werktijden van uw team. U geeft toestemming voor wat u prettig vindt. Standaard wordt niets toegestaan.

Laat hem aanbiedingen doen, binnen een marge die u instelt

Hij kan een twijfelende bezoeker over de streep trekken, maar nooit met meer dan u toestaat.

Een goede verkoper weet wanneer een kleine korting de deal rond maakt. Uw agent ook, zolang u de grenzen bepaalt. Geef hem een kortingscode en een maximale korting, en kies wie beslist: de agent, als hij een bezoeker ziet twijfelen, of alleen de bezoeker, als die erom vraagt. Dat maximum is de marge van de agent. Hij kan minder gebruiken. Nooit meer.

De agent vraagt om wat hij nodig heeft. U bepaalt hoeveel ruimte hij krijgt.

Hoe gretig hij in het algemeen is, is één keuze:

Naast de chat zelf heeft hij andere manieren om een bezoeker te bereiken: inschuivende aanbiedingen, pushmeldingen in de hoek van uw pagina, en campagnes in de vorm die op dat moment past.

Hij leert van uw bezoekers

Elk gesprek maakt het volgende beter.

De agent weet op welke pagina een bezoeker is als die schrijft, dus een aanbod op de prijzenpagina is niet hetzelfde als een vraag op de supportpagina. U kunt verder gaan en personaliseren op bezoekerscontext: of ze hier eerder zijn geweest, wat er in hun winkelwagen zit, wat ze hebben bekeken, of ze op het punt staan te vertrekken. Dezelfde widget gedraagt zich anders voor een nieuwe bezoeker dan voor een terugkerende klant.

En hij blijft leren nadat de chat is afgelopen. Elk websitegesprek wordt geëvalueerd zoals een telefoongesprek of een WhatsApp-chat. Als de agent iets niet kon beantwoorden of niet kon doen, merkt Auto-Improvement dat op over meerdere gesprekken en vraagt u precies om wat er ontbrak. U antwoordt één keer, of laat hem zichzelf verbeteren. Omdat het één agent is, helpt wat hij op uw website leert ook op elk ander kanaal.

Hij weet met wie hij praat

Eén contactenlijst voor uw hele bedrijf, de website inbegrepen.

Een websitechat die iedereen vergeet, begint elke keer bij nul. Web Chat gebruikt uw centrale contacten, dezelfde contacten die uw telefoon, WhatsApp en e-mail gebruiken. Vult een bezoeker een formulier in, dan wordt hij gekoppeld op e-mailadres of telefoonnummer. Weet uw site al wie er is ingelogd, dan kan die de klant veilig aan de widget doorgeven, ondertekend door uw server, zodat de chat opent op diens contact.

Vanaf dat moment praat de agent niet met een anonieme bezoeker. Hij ziet de naam, de afspraken, de eerdere gesprekken en berichten. Hij kan voorstellen wat bij deze persoon past in plaats van wat bij iedereen past, en een gesprek oppakken dat vorige week op WhatsApp begon. En elke websitechat komt terecht in de geschiedenis van dat contact, naast alles wat die persoon eerder tegen u zei.

Op één ding letten we goed: een bezoeker die gewoon het e-mailadres van iemand anders typt, wordt nooit aan die persoon gekoppeld. Alleen een formulier dat hij zelf invult, of een handtekening van uw eigen server, koppelt een chat aan een contact.

Bouw het eerste scherm met slepen en neerzetten

Wat de bezoeker vóór het eerste bericht ziet, ontwerpt u zelf.

Het eerste scherm van de widget is opgebouwd uit blokken. Open de indelingsbouwer, sleep blokken van links naar het paneel, sleep ze omhoog en omlaag om de volgorde te wijzigen, en klik op een blok om het te bewerken. Geen code.

Blokken links, het live paneel in het midden, het geselecteerde blok rechts.

Elk blok kan ergens naartoe leiden: de chat starten, een link openen, WhatsApp openen, een formulier tonen, een afspraak boeken of een korting toepassen. Elke taal die u inschakelt, krijgt eigen teksten. En de rest van de widget bepaalt u ook: de startknop, de teaser, kleuren, lettertypen, hoeken, en of hij opent bij een klik, bij het laden van de pagina, bij scrollen of wanneer een bezoeker op het punt staat te vertrekken.

Bekijk hem op uw site, publiceer met één tag

Ontwerp hem op uw echte pagina's. Ga live als u tevreden bent.

De ontwerper toont uw eigen website met de widget erop, zodat u hem ziet waar uw bezoekers hem zullen zien. Als hij klaar is, plakt u één scripttag op uw site, één keer. Elke wijziging daarna maakt u in de ontwerper en gaat live wanneer u publiceert. Elke gepubliceerde versie wordt bewaard, en u gaat met één klik terug naar een eerdere.

Uw team is één klik weg

De agent doet het werk. Uw team springt bij wanneer het ertoe doet.

Webchat is een kanaal in de wachtrijroutering, net als WhatsApp en telefoon. Websitegesprekken komen binnen in Mihu Loop, naast al het andere. Een teamlid kan het gesprek overnemen, antwoorden en het weer teruggeven, en de bezoeker ziet één gesprek. Het adviseursblok toont wie er echt online is, niet iedereen die vergat uit te loggen.

Probeer dit: geef uw agent één doel, Afspraken boeken, zet de widget op één pagina en voeg een afspraakkiezer toe aan het eerste scherm. Lees de eerste twintig gesprekken. Voeg dan het volgende doel toe.

Veelgestelde vragen