Mądrzejszy Web Chat: agent na Twojej stronie wie teraz, po co tam jest

Od odpowiadania do dążenia do celu

Web Chat nie jest nowy. Nowe jest to, co teraz potrafi.

Web Chat od jakiegoś czasu odpowiada Twoim odwiedzającym. Ale większość czatów na stronach, łącznie z naszym do tej pory, czeka. Odwiedzający go otwiera, o coś pyta, dostaje odpowiedź i wychodzi. To w porządku, ale nie po to masz stronę internetową. Chcesz, żeby odwiedzający kupił, zarezerwował, zostawił dane, wrócił. Czat, który tylko odpowiada, zostawia to wszystko przypadkowi.

Dlatego uczyniliśmy go mądrzejszym. Agent na Twojej stronie to nadal ten sam agent, który odbiera Twoje połączenia i odpowiada na WhatsApp, ale teraz ma tam zadanie do wykonania. Mówisz mu, co ma osiągnąć i jak daleko może się posunąć. Uczy się od ludzi, z którymi rozmawia. I wie, kim oni są, bo korzysta z tych samych kontaktów co reszta Twojej firmy.

Daj mu cel

Powiedz mu, jak wygląda sukces na Twojej stronie.

Każdy widżet zaczyna się od krótkiego briefu. Najważniejsze pytanie jest w nim proste: co agent ma tu osiągnąć? Wybierz jeden cel lub kilka:

Nie wiesz, co pasuje? Kliknij Przeczytaj stronę i zaproponuj cele. Platforma czyta Twoją stronę internetową i proponuje cele dla Twojej firmy, w Twoim języku, wraz z tym, czego każdy z nich będzie wymagał. Możesz też napisać własne: w tym kwartale skup się na gamie aut elektrycznych; nigdy nie dawaj rabatów na pakiety serwisowe.

Potem agent mówi Ci, czego potrzebuje, żeby osiągnąć te cele: Twoich produktów, kuponu, informacji, gdzie mają trafiać leady, na które strony może kierować ludzi, godzin pracy Twojego zespołu. Przyznajesz to, z czym czujesz się komfortowo. Domyślnie nic nie jest przyznane.

Pozwól mu składać oferty w ustalonym przez Ciebie limicie

Może przekonać niezdecydowanego odwiedzającego, ale nigdy za więcej, niż pozwolisz.

Dobry sprzedawca wie, kiedy niewielki rabat domknie transakcję. Twój agent też to potrafi, o ile ustawisz limity. Daj mu kod kuponu i maksymalny rabat, a potem wybierz, kto decyduje: agent, gdy widzi, że odwiedzający się waha, czy tylko odwiedzający, jeśli sam poprosi. To maksimum jest limitem agenta. Może dać mniej. Nigdy nie może dać więcej.

Agent prosi o to, czego potrzebuje. Ty decydujesz, ile ma swobody.

To, jak bardzo jest aktywny, ustawiasz jednym wyborem:

Poza samym czatem ma też inne sposoby dotarcia do odwiedzającego: wysuwane oferty, powiadomienia push w rogu strony i kampanie wyświetlane w formacie dopasowanym do sytuacji.

Uczy się od Twoich odwiedzających

Każda rozmowa sprawia, że następna jest lepsza.

Agent wie, na jakiej stronie jest odwiedzający, gdy pisze, więc oferta na stronie z cennikiem to coś innego niż pytanie na stronie pomocy. Możesz pójść dalej i personalizować według kontekstu odwiedzającego: czy był tu wcześniej, co ma w koszyku, co oglądał, czy właśnie zamierza wyjść. Ten sam widżet zachowuje się inaczej wobec osoby odwiedzającej stronę pierwszy raz, a inaczej wobec powracającego klienta.

I uczy się dalej po zakończeniu czatu. Każda rozmowa na stronie jest oceniana tak jak połączenie czy czat na WhatsApp. Gdy agent nie umiał na coś odpowiedzieć albo czegoś zrobić, Auto-Improvement zauważa to w wielu rozmowach i prosi Cię dokładnie o to, czego zabrakło. Odpowiadasz raz albo pozwalasz mu ulepszać się samodzielnie. Ponieważ to jeden agent, to, czego nauczy się na Twojej stronie, pomaga też we wszystkich innych kanałach.

Wie, z kim rozmawia

Jedna lista kontaktów dla całej firmy, łącznie ze stroną internetową.

Czat na stronie, który wszystkich zapomina, za każdym razem zaczyna od zera. Web Chat korzysta z Twoich ujednoliconych kontaktów, tych samych, z których korzystają połączenia, WhatsApp i e-mail. Gdy odwiedzający wypełni formularz, jest dopasowywany po adresie e-mail lub numerze telefonu. Gdy Twoja strona już wie, kto jest zalogowany, może bezpiecznie przekazać tego klienta do widżetu, z podpisem Twojego serwera, więc czat otwiera się na jego kontakcie.

Od tej chwili agent nie rozmawia z anonimowym odwiedzającym. Widzi jego imię i nazwisko, wizyty, wcześniejsze połączenia i wiadomości. Może zaproponować to, co pasuje właśnie do niego, a nie do wszystkich, i kontynuować rozmowę, która zaczęła się na WhatsApp w zeszłym tygodniu. A każdy czat ze strony trafia do historii tego kontaktu, obok wszystkiego, co wcześniej Ci powiedział.

Jednej rzeczy bardzo pilnujemy: odwiedzający, który po prostu wpisze czyjś adres e-mail, nigdy nie zostanie dopasowany do tej osoby. Czat z kontaktem łączy tylko formularz, który odwiedzający sam wypełnił, albo podpis z Twojego własnego serwera.

Zbuduj pierwszy ekran metodą przeciągnij i upuść

To, co odwiedzający widzi przed pierwszą wiadomością, projektujesz Ty.

Pierwszy ekran widżetu jest zbudowany z bloków. Otwórz kreator układu, przeciągnij bloki z lewej strony do panelu, przesuwaj je w górę i w dół, żeby zmienić kolejność, i kliknij blok, żeby go edytować. Bez kodu.

Bloki po lewej, podgląd panelu na żywo pośrodku, wybrany blok po prawej.

Każdy blok może gdzieś prowadzić: rozpocząć czat, otworzyć link, otworzyć WhatsApp, pokazać formularz, umówić wizytę lub zastosować rabat. Każdy włączony język ma własne teksty. Reszta widżetu też należy do Ciebie: przycisk uruchamiający, zachęta, kolory, czcionki, zaokrąglenia rogów oraz to, czy otwiera się po kliknięciu, po załadowaniu strony, przy przewijaniu czy wtedy, gdy odwiedzający zamierza wyjść.

Zobacz go na swojej stronie i opublikuj jednym tagiem

Projektuj na swoich prawdziwych stronach. Publikuj, gdy jesteś zadowolony.

Projektant pokazuje Twoją własną stronę internetową z widżetem na wierzchu, więc widzisz go tam, gdzie zobaczą go odwiedzający. Gdy jest gotowy, wklejasz na swojej stronie jeden tag script, jednorazowo. Każdą kolejną zmianę wprowadzasz w projektancie, a trafia na stronę, gdy ją opublikujesz. Każda opublikowana wersja jest zachowywana i możesz wrócić do wcześniejszej jednym kliknięciem.

Twój zespół jest o jedno kliknięcie

Agent wykonuje pracę. Twój zespół wkracza, gdy to ważne.

Czat na stronie to kanał w kierowaniu do kolejek, tak jak WhatsApp i połączenia. Rozmowy ze strony trafiają do Mihu Loop obok wszystkiego innego. Członek zespołu może przejąć rozmowę, odpowiedzieć i oddać ją agentowi, a odwiedzający widzi jedną rozmowę. Blok doradców pokazuje, kto naprawdę jest teraz online, a nie każdego, kto zapomniał się wylogować.

Wypróbuj: daj agentowi jeden cel, Umawiaj wizyty, umieść widżet na jednej stronie i dodaj wybór terminu wizyty do pierwszego ekranu. Przeczytaj pierwsze dwadzieścia rozmów. Potem dodaj kolejny cel.

Najczęściej zadawane pytania