Un Web Chat plus intelligent : l'agent de votre site sait désormais pourquoi il est là

De la réponse à l'objectif

Web Chat n'est pas nouveau. Ce qu'il sait faire maintenant, si.

Web Chat répond à vos visiteurs depuis un moment. Mais la plupart des chats de sites web, le nôtre compris jusqu'ici, attendent. Un visiteur l'ouvre, pose une question, obtient une réponse, et s'en va. C'est bien, mais ce n'est pas pour ça que vous avez un site web. Vous voulez que le visiteur achète, réserve, laisse ses coordonnées, revienne. Un chat qui se contente de répondre laisse tout cela au hasard.

Alors nous l'avons rendu plus intelligent. L'agent de votre site est toujours le même agent qui répond à vos appels et à WhatsApp, mais il a désormais une mission sur votre site. Vous lui dites quoi accomplir et jusqu'où il peut aller. Il apprend des personnes à qui il parle. Et il sait qui elles sont, car il utilise les mêmes contacts que le reste de votre entreprise.

Donnez-lui un objectif

Dites-lui à quoi ressemble la réussite sur votre site.

Chaque widget commence par un court brief. La question la plus importante y est simple : que doit accomplir l'agent ici ? Choisissez un ou plusieurs objectifs :

Vous ne savez pas ce qui convient ? Appuyez sur Lire le site & suggérer des objectifs. La plateforme lit votre site web et suggère des objectifs pour votre activité, dans votre langue, avec ce dont chacun aurait besoin. Vous pouvez aussi écrire les vôtres : mettre l'accent sur la gamme électrique ce trimestre ; ne jamais faire de remise sur les forfaits d'entretien.

Ensuite, l'agent vous dit ce dont il a besoin pour atteindre ces objectifs : vos produits, un code promo, où envoyer les prospects, vers quelles pages il peut diriger les gens, les horaires de votre équipe. Vous accordez ce avec quoi vous êtes à l'aise. Rien n'est accordé par défaut.

Laissez-le faire des offres, dans la marge que vous fixez

Il peut convaincre un visiteur hésitant, mais jamais avec plus que ce que vous autorisez.

Un bon vendeur sait quand une petite remise permettra de conclure. Votre agent aussi, tant que vous fixez les limites. Donnez-lui un code promo et une remise maximale, et choisissez qui décide : l'agent, quand il voit un visiteur hésiter, ou seulement le visiteur, s'il le demande. Ce maximum est la marge de l'agent. Il peut en utiliser moins. Jamais plus.

L'agent demande ce dont il a besoin. Vous décidez de la marge qu'il obtient.

Son niveau d'initiative global tient en un seul choix :

En plus du chat lui-même, il dispose d'autres moyens d'atteindre un visiteur : des offres qui glissent à l'écran, des notifications dans le coin de votre page, et des campagnes affichées dans le format qui convient au moment.

Il apprend de vos visiteurs

Chaque conversation améliore la suivante.

L'agent sait sur quelle page se trouve un visiteur quand il écrit, si bien qu'une offre sur la page des tarifs n'est pas la même chose qu'une question sur la page d'assistance. Vous pouvez aller plus loin et personnaliser selon le contexte du visiteur : s'il est déjà venu, ce qu'il y a dans son panier, ce qu'il a regardé, s'il s'apprête à partir. Le même widget se comporte différemment pour un nouveau visiteur et pour un client qui revient.

Et il continue d'apprendre après la fin du chat. Chaque conversation sur le site est évaluée comme un appel ou un chat WhatsApp. Quand l'agent n'a pas pu répondre à quelque chose, ou n'a pas pu faire quelque chose, Auto-Improvement le repère d'une conversation à l'autre et vous demande exactement ce qui manquait. Vous répondez une fois, ou vous le laissez s'améliorer tout seul. Comme il s'agit d'un seul agent, ce qu'il apprend sur votre site sert aussi sur tous les autres canaux.

Il sait à qui il parle

Une seule liste de contacts pour toute votre entreprise, site web compris.

Un chat de site web qui oublie tout le monde repart de zéro à chaque fois. Web Chat utilise vos contacts unifiés, les mêmes que ceux de vos appels, de WhatsApp et de vos e-mails. Quand un visiteur remplit un formulaire, il est rattaché par e-mail ou par téléphone. Quand votre site sait déjà qui est connecté, il peut transmettre ce client au widget de manière sécurisée, avec une signature de votre serveur, pour que le chat s'ouvre sur son contact.

À partir de ce moment, l'agent ne parle plus à un visiteur anonyme. Il voit son nom, ses rendez-vous, ses appels et messages précédents. Il peut lui suggérer ce qui lui correspond plutôt que ce qui correspond à tout le monde, et reprendre une conversation commencée sur WhatsApp la semaine dernière. Et chaque chat du site vient s'ajouter à l'historique de ce contact, à côté de tout ce qu'il vous a déjà dit.

Nous faisons attention à une chose : un visiteur qui tape simplement l'e-mail de quelqu'un d'autre n'est jamais rattaché à cette personne. Seul un formulaire qu'il remplit lui-même, ou une signature de votre propre serveur, relie un chat à un contact.

Construisez le premier écran par glisser-déposer

Ce que le visiteur voit avant le premier message, c'est vous qui le concevez.

Le premier écran du widget est construit à partir de blocs. Ouvrez l'éditeur de mise en page, faites glisser les blocs de la gauche vers le panneau, déplacez-les vers le haut ou le bas pour les réordonner, et cliquez sur l'un d'eux pour le modifier. Sans code.

Les blocs à gauche, le panneau en direct au centre, le bloc sélectionné à droite.

Chaque bloc peut mener quelque part : lancer le chat, ouvrir un lien, ouvrir WhatsApp, afficher un formulaire, prendre un rendez-vous ou appliquer une réduction. Chaque langue que vous activez a ses propres textes. Et le reste du widget vous appartient aussi : le bouton de lancement, l'accroche, les couleurs, les polices, les coins, et s'il s'ouvre au clic, au chargement de la page, au défilement ou quand un visiteur s'apprête à partir.

Voyez-le sur votre site, publiez avec une seule balise

Concevez-le sur vos vraies pages. Mettez-le en ligne quand vous êtes satisfait.

L'éditeur affiche votre propre site web avec le widget par-dessus, pour que vous le voyiez là où vos visiteurs le verront. Quand il est prêt, vous collez une seule balise script sur votre site, une fois. Chaque modification ultérieure se fait dans l'éditeur et passe en ligne quand vous publiez. Chaque version publiée est conservée, et vous pouvez revenir à une version antérieure en un clic.

Votre équipe est à un clic

L'agent fait le travail. Votre équipe intervient quand c'est important.

Le chat web est un canal de l'acheminement par file d'attente, comme WhatsApp et les appels. Les conversations du site arrivent dans Mihu Loop avec tout le reste. Un membre de l'équipe peut prendre le relais, répondre et rendre la main, et le visiteur ne voit qu'une seule conversation. Le bloc des conseillers montre qui est vraiment en ligne en ce moment, pas tous ceux qui ont oublié de se déconnecter.

Essayez ceci : donnez un seul objectif à votre agent, Prendre des rendez-vous, placez le widget sur une seule page, et ajoutez un sélecteur de rendez-vous au premier écran. Lisez les vingt premières conversations. Puis ajoutez l'objectif suivant.

Questions fréquentes