Chytřejší Web Chat: Agent na vašem webu teď ví, proč tam je

Od odpovídání k práci na cíli

Web Chat není novinka. To, co teď umí, ano.

Web Chat už nějakou dobu odpovídá vašim návštěvníkům. Většina webových chatů, dosud včetně toho našeho, ale čeká. Návštěvník ho otevře, na něco se zeptá, dostane odpověď a odejde. To je v pořádku, ale kvůli tomu web nemáte. Chcete, aby návštěvník nakoupil, rezervoval si termín, nechal vám kontakt, vrátil se. Chat, který jen odpovídá, to všechno nechává náhodě.

Proto jsme ho udělali chytřejším. Agent na vašem webu je pořád tentýž agent, který odpovídá na vaše hovory a WhatsApp, ale teď tam má svou práci. Řeknete mu, čeho má dosáhnout a jak daleko smí zajít. Učí se od lidí, se kterými mluví. A ví, kdo jsou, protože používá stejné kontakty jako zbytek vaší firmy.

Dejte mu cíl

Řekněte mu, jak na vašem webu vypadá úspěch.

Každý widget začíná krátkým zadáním. Nejdůležitější otázka v něm je jednoduchá: čeho má agent dosáhnout? Vyberte jeden cíl nebo několik:

Nevíte, co se hodí? Stiskněte Přečíst web & navrhnout cíle. Platforma si přečte váš web a navrhne cíle pro vaši firmu, ve vašem jazyce, i s tím, co by každý z nich potřeboval. Můžete také napsat vlastní: toto čtvrtletí se soustřeď na řadu elektromobilů; nikdy nedávej slevy na servisní balíčky.

Pak vám agent řekne, co k dosažení těchto cílů potřebuje: vaše produkty, kupon, kam mají jít leady, na které stránky smí lidi posílat, pracovní dobu vašeho týmu. Povolíte to, s čím souhlasíte. Nic není povoleno ve výchozím stavu.

Nechte ho dávat nabídky v rozmezí, které nastavíte

Váhajícího návštěvníka dokáže přesvědčit, ale nikdy víc, než povolíte.

Dobrý prodejce ví, kdy malá sleva uzavře obchod. Váš agent to umí taky, pokud nastavíte limity. Dejte mu kód kuponu a maximální slevu a zvolte, kdo rozhoduje: agent, když vidí, že návštěvník váhá, nebo jen návštěvník, když se zeptá. Toto maximum je agentovo rozmezí. Může použít méně. Nikdy víc.

Agent si řekne, co potřebuje. Vy rozhodnete, kolik prostoru dostane.

Jak moc je celkově iniciativní, určuje jedna volba:

Kromě samotného chatu má i další způsoby, jak návštěvníka oslovit: vysouvací nabídky, oznámení v rohu vaší stránky a kampaně zobrazené ve formátu, který se pro danou chvíli hodí.

Učí se od vašich návštěvníků

Každá konverzace zlepší tu další.

Agent ví, na které stránce návštěvník je, když píše, takže nabídka na stránce s ceníkem není totéž co otázka na stránce podpory. Můžete jít dál a přizpůsobit ho kontextu návštěvníka: jestli tu už byl, co má v košíku, na co se díval, jestli se chystá odejít. Stejný widget se chová jinak k novému návštěvníkovi a k vracejícímu se zákazníkovi.

A učí se i po skončení chatu. Každá konverzace na webu se hodnotí stejně jako hovor nebo chat na WhatsAppu. Když agent na něco nedokázal odpovědět nebo něco nedokázal udělat, Auto-Improvement si toho napříč konverzacemi všimne a zeptá se vás přesně na to, co chybělo. Odpovíte jednou, nebo ho necháte, ať se zlepší sám. Protože jde o jednoho agenta, to, co se naučí na vašem webu, pomáhá i na všech ostatních kanálech.

Ví, s kým mluví

Jeden seznam kontaktů pro celou vaši firmu, včetně webu.

Webový chat, který každého zapomene, začíná pokaždé od nuly. Web Chat používá vaše sjednocené kontakty, stejné kontakty, jaké používají vaše hovory, WhatsApp a e-mail. Když návštěvník vyplní formulář, spáruje se podle e-mailu nebo telefonu. Když váš web už ví, kdo je přihlášený, může tohoto zákazníka bezpečně předat widgetu, podepsaného vaším serverem, a chat se otevře na jeho kontaktu.

Od té chvíle agent nemluví s anonymním návštěvníkem. Vidí jeho jméno, jeho schůzky, jeho dřívější hovory a zprávy. Může navrhnout to, co sedí jemu, místo toho, co sedí všem, a navázat na konverzaci, která začala minulý týden na WhatsAppu. A každý chat z webu se uloží do historie daného kontaktu, vedle všeho ostatního, co vám kdy řekl.

Na jednu věc si dáváme pozor: návštěvník, který jen napíše cizí e-mail, se s tou osobou nikdy nespáruje. Chat s kontaktem propojí jen formulář, který sám vyplní, nebo podpis z vašeho vlastního serveru.

Sestavte první obrazovku přetažením

To, co návštěvník uvidí před první zprávou, navrhujete vy.

První obrazovka widgetu se skládá z bloků. Otevřete editor rozvržení, přetáhněte bloky zleva do panelu, přetahováním nahoru a dolů změňte jejich pořadí a kliknutím blok upravte. Bez kódu.

Bloky vlevo, živý panel uprostřed, vybraný blok vpravo.

Každý blok může někam vést: spustit chat, otevřít odkaz, otevřít WhatsApp, zobrazit formulář, rezervovat schůzku nebo uplatnit slevu. Každý jazyk, který zapnete, má vlastní texty. A zbytek widgetu je také na vás: spouštěcí tlačítko, upoutávka, barvy, písma, rohy a jestli se otevře po kliknutí, při načtení stránky, při posouvání, nebo když se návštěvník chystá odejít.

Prohlédněte si ho na svém webu, zveřejněte jedním tagem

Navrhujte ho na svých skutečných stránkách. Spusťte ho, až budete spokojení.

Návrhář ukazuje váš vlastní web s widgetem navrchu, takže ho vidíte tam, kde ho uvidí vaši návštěvníci. Až bude hotový, vložíte na svůj web jeden tag script, jednou. Každá další změna se dělá v návrháři a projeví se, když ji zveřejníte. Každá zveřejněná verze se uchovává a k dřívější se můžete vrátit jedním kliknutím.

Váš tým je na jedno kliknutí

Práci dělá agent. Váš tým vstoupí, když na tom záleží.

Webový chat je kanál ve směrování front, stejně jako WhatsApp a hovory. Konverzace z webu přicházejí do Mihu Loop vedle všeho ostatního. Člen týmu může konverzaci převzít, odpovědět a vrátit ji zpět a návštěvník vidí jednu konverzaci. Blok s poradci ukazuje, kdo je právě opravdu online, ne všechny, kdo se zapomněli odhlásit.

Vyzkoušejte: dejte svému agentovi jeden cíl, Rezervovat schůzky, umístěte widget na jednu stránku a na první obrazovku přidejte výběr termínu schůzky. Přečtěte si prvních dvacet konverzací. Pak přidejte další cíl.

Často kladené otázky