Smarterer Web Chat: Ihr Website-Agent weiß jetzt, wofür er da ist

Vom Antworten zum Arbeiten auf ein Ziel hin

Web Chat ist nicht neu. Was er jetzt kann, schon.

Web Chat beantwortet Ihre Besucher schon eine Weile. Aber die meisten Website-Chats, auch unserer bis jetzt, warten. Ein Besucher öffnet sie, fragt etwas, bekommt eine Antwort und geht. Das ist in Ordnung, aber dafür haben Sie keine Website. Sie möchten, dass der Besucher kauft, bucht, seine Daten hinterlässt, wiederkommt. Ein Chat, der nur antwortet, überlässt all das dem Zufall.

Deshalb haben wir ihn smarter gemacht. Ihr Website-Agent ist immer noch derselbe Agent, der Ihre Anrufe und WhatsApp-Nachrichten beantwortet, aber jetzt hat er dort eine Aufgabe. Sie sagen ihm, was er erreichen soll und wie weit er gehen darf. Er lernt von den Menschen, mit denen er spricht. Und er weiß, wer sie sind, weil er dieselben Kontakte nutzt wie der Rest Ihres Unternehmens.

Geben Sie ihm ein Ziel

Sagen Sie ihm, wie Erfolg auf Ihrer Website aussieht.

Jedes Widget beginnt mit einem kurzen Briefing. Die wichtigste Frage darin ist einfach: Was soll der Agent hier erreichen? Wählen Sie ein Ziel oder mehrere:

Sie wissen nicht, was passt? Drücken Sie auf Website lesen & Ziele vorschlagen. Die Plattform liest Ihre Website und schlägt Ziele für Ihr Unternehmen vor, in Ihrer Sprache, jeweils mit dem, was dafür nötig wäre. Sie können auch eigene formulieren: Dieses Quartal den Fokus auf die E-Auto-Reihe legen; Servicepakete nie rabattieren.

Dann sagt Ihnen der Agent, was er braucht, um diese Ziele zu erreichen: Ihre Produkte, einen Gutschein, wohin Leads gehen sollen, auf welche Seiten er Menschen schicken darf, die Zeiten Ihres Teams. Sie erlauben, womit Sie sich wohlfühlen. Standardmäßig ist nichts erlaubt.

Lassen Sie ihn Angebote machen, innerhalb eines Spielraums, den Sie festlegen

Er kann einen zögernden Besucher überzeugen, aber nie mit mehr, als Sie erlauben.

Ein guter Verkäufer weiß, wann ein kleiner Rabatt den Abschluss bringt. Ihr Agent auch, solange Sie die Grenzen festlegen. Geben Sie ihm einen Gutscheincode und einen maximalen Rabatt, und wählen Sie, wer entscheidet: der Agent, wenn er einen Besucher zögern sieht, oder nur der Besucher, wenn er danach fragt. Dieses Maximum ist der Spielraum des Agenten. Er kann weniger nutzen. Nie mehr.

Der Agent fragt nach dem, was er braucht. Sie entscheiden, wie viel Spielraum er bekommt.

Wie offensiv er insgesamt vorgeht, ist eine einzige Auswahl:

Zusätzlich zum Chat selbst hat er weitere Wege, einen Besucher zu erreichen: eingeblendete Angebote, Push-Benachrichtigungen in der Ecke Ihrer Seite und Kampagnen im Format, das gerade passt.

Er lernt von Ihren Besuchern

Jede Unterhaltung macht die nächste besser.

Der Agent weiß, auf welcher Seite ein Besucher ist, wenn er schreibt, sodass ein Angebot auf der Preisseite etwas anderes ist als eine Frage auf der Support-Seite. Sie können noch weiter gehen und nach Besucherkontext personalisieren: ob jemand schon einmal hier war, was im Warenkorb liegt, was er sich angesehen hat, ob er gerade gehen will. Dasselbe Widget verhält sich bei einem Erstbesucher anders als bei einem wiederkehrenden Kunden.

Und er lernt weiter, nachdem der Chat endet. Jede Website-Unterhaltung wird bewertet wie ein Anruf oder ein WhatsApp-Chat. Wenn der Agent etwas nicht beantworten oder nicht erledigen konnte, bemerkt Auto-Improvement das über mehrere Unterhaltungen hinweg und fragt Sie genau nach dem, was gefehlt hat. Sie antworten einmal, oder Sie lassen ihn sich selbst verbessern. Weil es ein einziger Agent ist, hilft, was er auf Ihrer Website lernt, auch auf jedem anderen Kanal.

Er weiß, mit wem er spricht

Eine Kontaktliste für Ihr ganzes Unternehmen, Website inklusive.

Ein Website-Chat, der jeden vergisst, fängt jedes Mal bei null an. Web Chat nutzt Ihre zusammengeführten Kontakte, dieselben Kontakte wie Ihre Anrufe, WhatsApp und E-Mails. Füllt ein Besucher ein Formular aus, wird er per E-Mail oder Telefonnummer zugeordnet. Weiß Ihre Website bereits, wer angemeldet ist, kann sie diesen Kunden sicher an das Widget übergeben, signiert von Ihrem Server, sodass sich der Chat direkt mit seinem Kontakt öffnet.

Ab diesem Moment spricht der Agent nicht mehr mit einem anonymen Besucher. Er sieht Namen, Termine, frühere Anrufe und Nachrichten. Er kann vorschlagen, was zu dieser Person passt, statt was zu allen passt, und eine Unterhaltung fortsetzen, die letzte Woche auf WhatsApp begonnen hat. Und jeder Website-Chat landet im Verlauf dieses Kontakts, neben allem anderen, was er Ihnen gesagt hat.

Bei einer Sache sind wir vorsichtig: Ein Besucher, der einfach die E-Mail-Adresse einer anderen Person eingibt, wird nie dieser Person zugeordnet. Nur ein Formular, das er selbst ausfüllt, oder eine Signatur von Ihrem eigenen Server verknüpft einen Chat mit einem Kontakt.

Den ersten Bildschirm per Drag-and-drop bauen

Was der Besucher vor der ersten Nachricht sieht, gestalten Sie.

Der erste Bildschirm des Widgets besteht aus Blöcken. Öffnen Sie den Layout-Builder, ziehen Sie Blöcke von links in den Bereich, ziehen Sie sie nach oben und unten, um die Reihenfolge zu ändern, und klicken Sie auf einen, um ihn zu bearbeiten. Kein Code.

Blöcke links, der Live-Bereich in der Mitte, der ausgewählte Block rechts.

Jeder Block kann irgendwohin führen: den Chat starten, einen Link öffnen, WhatsApp öffnen, ein Formular zeigen, einen Termin buchen oder einen Rabatt anwenden. Jede Sprache, die Sie aktivieren, bekommt eigene Texte. Und auch der Rest des Widgets gehört Ihnen: der Launcher, der Teaser, Farben, Schriften, Ecken, und ob es sich per Klick, beim Laden der Seite, beim Scrollen oder dann öffnet, wenn ein Besucher gerade gehen will.

Auf Ihrer Website ansehen, mit einem Tag veröffentlichen

Gestalten Sie es auf Ihren echten Seiten. Gehen Sie live, wenn Sie zufrieden sind.

Der Designer zeigt Ihre eigene Website mit dem Widget darüber, sodass Sie es dort sehen, wo Ihre Besucher es sehen werden. Wenn es fertig ist, fügen Sie ein einziges Script-Tag in Ihre Website ein, einmal. Jede spätere Änderung machen Sie im Designer, und sie geht live, wenn Sie veröffentlichen. Jede veröffentlichte Version wird aufbewahrt, und Sie können mit einem Klick zu einer früheren zurückkehren.

Ihr Team ist einen Klick entfernt

Der Agent erledigt die Arbeit. Ihr Team springt ein, wenn es darauf ankommt.

Web-Chat ist ein Kanal im Warteschlangen-Routing, wie WhatsApp und Anrufe. Website-Unterhaltungen kommen in Mihu Loop neben allem anderen an. Ein Teammitglied kann übernehmen, antworten und zurückgeben, und der Besucher sieht eine einzige Unterhaltung. Der Berater-Block zeigt, wer gerade wirklich online ist, nicht alle, die vergessen haben, sich abzumelden.

Probieren Sie Folgendes: Geben Sie Ihrem Agenten ein Ziel, Termine buchen, setzen Sie das Widget auf eine Seite und fügen Sie dem ersten Bildschirm eine Terminauswahl hinzu. Lesen Sie die ersten zwanzig Unterhaltungen. Dann fügen Sie das nächste Ziel hinzu.

Häufig gestellte Fragen