Web Chat mais inteligente: o agente do seu site agora sabe para que está ali

De Responder a Trabalhar por um Objetivo

O Web Chat não é novo. O que ele consegue fazer agora, sim.

O Web Chat já responde aos seus visitantes há algum tempo. Mas a maioria dos chats de sites, incluindo o nosso até agora, fica esperando. Um visitante abre, pergunta algo, recebe uma resposta e vai embora. Tudo bem, mas não é para isso que você tem um site. Você quer que o visitante compre, agende, deixe seus dados, volte. Um chat que só responde deixa tudo isso ao acaso.

Por isso nós o deixamos mais inteligente. O agente do seu site continua sendo o mesmo agente que atende suas chamadas e seu WhatsApp, mas agora ele tem uma missão ali. Você diz o que ele deve alcançar e até onde pode ir. Ele aprende com as pessoas com quem conversa. E sabe quem elas são, porque usa os mesmos contatos que o resto do seu negócio.

Dê a Ele um Objetivo

Diga como é o sucesso no seu site.

Cada widget começa com um briefing curto. A pergunta mais importante nele é simples: o que o agente deve alcançar aqui? Escolha um objetivo ou vários:

Não sabe o que combina com você? Clique em Ler o site e sugerir objetivos. A plataforma lê seu site e sugere objetivos para o seu negócio, no seu idioma, com o que cada um exigiria. Você também pode escrever os seus: foco na linha de elétricos neste trimestre; nunca dar desconto em pacotes de serviço.

Depois, o agente diz o que precisa para alcançar esses objetivos: seus produtos, um cupom, para onde os leads devem ir, para quais páginas ele pode levar as pessoas, o horário da sua equipe. Você concede o que achar confortável. Nada é concedido por padrão.

Deixe Que Ele Faça Ofertas, Dentro da Margem Que Você Define

Ele pode convencer um visitante indeciso, mas nunca com mais do que você permite.

Um bom vendedor sabe quando um pequeno desconto fecha o negócio. Seu agente também sabe, desde que você defina os limites. Dê a ele um código de cupom e um desconto máximo, e escolha quem decide: o agente, quando percebe que um visitante está hesitando, ou só o visitante, se ele pedir. Esse máximo é a margem do agente. Ele pode usar menos. Nunca pode usar mais.

O agente pede o que precisa. Você decide quanta liberdade ele tem.

O quanto ele é proativo, no geral, é uma única escolha:

Além do próprio chat, ele tem outras formas de alcançar um visitante: ofertas que deslizam na tela, notificações push no canto da página e campanhas exibidas no formato que combina com o momento.

Ele Aprende com Seus Visitantes

Cada conversa deixa a próxima melhor.

O agente sabe em qual página o visitante está quando escreve, então uma oferta na página de preços não é igual a uma pergunta na página de suporte. Você pode ir além e personalizar de acordo com o contexto do visitante: se ele já esteve aqui antes, o que tem no carrinho, o que olhou, se está prestes a sair. O mesmo widget se comporta de um jeito para quem visita pela primeira vez e de outro para um cliente que está voltando.

E ele continua aprendendo depois que o chat termina. Cada conversa do site é avaliada como uma chamada ou um chat de WhatsApp. Quando o agente não consegue responder ou fazer algo, o Auto-Improvement percebe isso ao longo das conversas e pede a você exatamente o que faltou. Você responde uma vez, ou deixa que ele se aprimore sozinho. Como é um único agente, o que ele aprende no seu site ajuda em todos os outros canais também.

Ele Sabe com Quem Está Falando

Uma única lista de contatos para todo o seu negócio, site incluído.

Um chat de site que esquece todo mundo começa do zero toda vez. O Web Chat usa seus contatos unificados, os mesmos contatos que suas chamadas, seu WhatsApp e seu e-mail usam. Quando um visitante preenche um formulário, ele é associado pelo e-mail ou telefone. Quando seu site já sabe quem está conectado, ele pode passar esse cliente com segurança para o widget, com assinatura do seu servidor, e o chat abre no contato dele.

A partir desse momento, o agente não está falando com um visitante anônimo. Ele vê o nome, os agendamentos, as chamadas e mensagens anteriores. Pode sugerir o que combina com essa pessoa em vez do que combina com todo mundo, e retomar uma conversa que começou no WhatsApp na semana passada. E cada chat do site vai para o histórico desse contato, ao lado de tudo o que ele já disse a você.

Temos cuidado com uma coisa: um visitante que simplesmente digita o e-mail de outra pessoa nunca é associado a essa pessoa. Só um formulário que ele mesmo preenche, ou uma assinatura do seu próprio servidor, vincula um chat a um contato.

Monte a Primeira Tela Arrastando e Soltando

O que o visitante vê antes da primeira mensagem é você quem desenha.

A primeira tela do widget é montada com blocos. Abra o editor de layout, arraste blocos da esquerda para o painel, arraste-os para cima e para baixo para reordenar e clique em um para editá-lo. Sem código.

Blocos à esquerda, o painel ao vivo no meio, o bloco selecionado à direita.

Cada bloco pode levar a algum lugar: iniciar o chat, abrir um link, abrir o WhatsApp, mostrar um formulário, marcar um agendamento ou aplicar um desconto. Cada idioma que você ativar tem seus próprios textos. E o resto do widget também é seu: o botão de abertura, a chamada de atenção, as cores, as fontes, os cantos, e se ele abre com um clique, ao carregar a página, ao rolar ou quando um visitante está prestes a sair.

Veja no Seu Site e Publique com uma Única Tag

Desenhe nas suas páginas reais. Coloque no ar quando estiver satisfeito.

O editor mostra o seu próprio site com o widget por cima, para você vê-lo onde seus visitantes vão vê-lo. Quando estiver pronto, você cola uma tag de script no seu site, uma única vez. Toda alteração depois disso é feita no editor e entra no ar quando você publica. Todas as versões publicadas ficam guardadas, e você pode voltar a uma anterior com um clique.

Sua Equipe Está a um Clique de Distância

O agente faz o trabalho. Sua equipe entra quando é importante.

O chat do site é um canal no roteamento de filas, como o WhatsApp e as chamadas. As conversas do site chegam ao Mihu Loop ao lado de todo o resto. Um membro da equipe pode assumir, responder e devolver, e o visitante vê uma única conversa. O bloco de consultores mostra quem está realmente on-line agora, e não todo mundo que esqueceu de sair.

Experimente: dê ao seu agente um único objetivo, Marcar agendamentos, coloque o widget em uma página e adicione um seletor de agendamento à primeira tela. Leia as primeiras vinte conversas. Depois, adicione o próximo objetivo.

Perguntas Frequentes