По-умният Web Chat: агентът на вашия уебсайт вече знае защо е там

От отговаряне към работа за постигане на цел

Web Chat не е нов. Новото е това, което вече може да прави.

Web Chat отговаря на посетителите ви от известно време. Но повечето чатове на уебсайтове, включително нашият досега, чакат. Посетителят го отваря, пита нещо, получава отговор и си тръгва. Това е добре, но не за това имате уебсайт. Искате посетителят да купи, да запише час, да остави данните си, да се върне. Чат, който само отговаря, оставя всичко това на случайността.

Затова го направихме по-умен. Агентът на вашия уебсайт е все същият агент, който отговаря на обажданията и WhatsApp съобщенията ви, но сега има работа за вършене там. Казвате му какво да постигне и докъде може да стигне. Той се учи от хората, с които говори. И знае кои са те, защото използва същите контакти като останалата част от вашия бизнес.

Дайте му цел

Кажете му как изглежда успехът на вашия сайт.

Всеки уиджет започва с кратко задание. Най-важният въпрос в него е прост: какво трябва да постигне агентът тук? Изберете една или няколко цели:

Не сте сигурни какво пасва? Натиснете Прочети сайта и предложи цели. Платформата чете уебсайта ви и предлага цели за вашия бизнес, на вашия език, заедно с това, от което би се нуждаела всяка от тях. Можете и да напишете свои: това тримесечие фокус върху електрическите модели; никога без отстъпки за сервизни пакети.

След това агентът ви казва от какво се нуждае, за да постигне тези цели: вашите продукти, купон, къде да отиват потенциалните клиенти, към кои страници може да изпраща хората, работното време на вашия екип. Вие разрешавате това, с което се чувствате комфортно. Нищо не е разрешено по подразбиране.

Оставете го да прави оферти в рамките на марж, който задавате

Той може да спечели колебаещ се посетител, но никога с повече, отколкото позволявате.

Добрият търговец знае кога малка отстъпка ще затвори сделката. Вашият агент също може, стига вие да зададете границите. Дайте му код на купон и максимална отстъпка и изберете кой решава: агентът, когато види, че посетителят се колебае, или само посетителят, ако попита. Този максимум е маржът на агента. Той може да използва по-малко. Никога не може да използва повече.

Агентът иска това, от което се нуждае. Вие решавате колко свобода получава.

Колко инициативен е като цяло, се определя с един избор:

Освен самия чат той има и други начини да достигне до посетителя: изскачащи оферти, push известия в ъгъла на страницата и кампании, показани във формата, който пасва на момента.

Той се учи от посетителите ви

Всеки разговор прави следващия по-добър.

Агентът знае на коя страница е посетителят, когато пише, така че оферта на страницата с цени не е същото като въпрос на страницата за поддръжка. Можете да отидете по-далеч и да персонализирате според контекста на посетителя: дали е идвал преди, какво има в количката му, какво е разглеждал, дали е на път да си тръгне. Един и същ уиджет се държи различно с посетител за първи път и с завръщащ се клиент.

И продължава да се учи и след като чатът приключи. Всеки разговор на уебсайта се оценява като обаждане или WhatsApp чат. Когато агентът не е могъл да отговори на нещо или да направи нещо, Auto-Improvement забелязва това в различните разговори и ви пита точно за това, което е липсвало. Отговаряте веднъж или го оставяте да се подобрява сам. Понеже е един агент, това, което научи на уебсайта ви, помага и във всеки друг канал.

Той знае с кого говори

Един списък с контакти за целия ви бизнес, включително уебсайта.

Чат на уебсайт, който забравя всички, всеки път започва от нулата. Web Chat използва вашите обединени контакти — същите контакти, които използват обажданията, WhatsApp и имейлът ви. Когато посетител попълни формуляр, той се съпоставя по имейл или телефон. Когато сайтът ви вече знае кой е влязъл, той може сигурно да предаде този клиент на уиджета, подписан от вашия сървър, така че чатът да се отвори с неговия контакт.

От този момент агентът не говори с анонимен посетител. Вижда името му, срещите му, предишните му обаждания и съобщения. Може да предложи това, което пасва на него, а не на всички, и да продължи разговор, започнал в WhatsApp миналата седмица. И всеки чат на уебсайта попада в историята на този контакт, до всичко останало, което ви е казал.

Внимаваме за едно нещо: посетител, който просто въведе чужд имейл, никога не се съпоставя с този човек. Само формуляр, който попълва сам, или подпис от вашия собствен сървър свързва чат с контакт.

Изградете първия екран с плъзгане и пускане

Това, което посетителят вижда преди първото съобщение, е ваше за оформяне.

Първият екран на уиджета се изгражда от блокове. Отворете конструктора на оформление, плъзнете блокове отляво в панела, плъзгайте ги нагоре и надолу, за да ги пренаредите, и кликнете върху някой, за да го редактирате. Без код.

Блоковете вляво, живият панел в средата, избраният блок вдясно.

Всеки блок може да води някъде: да започне чата, да отвори връзка, да отвори WhatsApp, да покаже формуляр, да запише час или да приложи отстъпка. Всеки език, който включите, получава свои собствени текстове. И останалата част от уиджета също е ваша: бутонът за отваряне, подканващото съобщение, цветовете, шрифтовете, ъглите и дали се отваря при кликване, при зареждане на страницата, при превъртане или когато посетителят е на път да си тръгне.

Вижте го на сайта си, публикувайте с един таг

Оформете го върху истинските си страници. Пуснете го на живо, когато сте доволни.

Дизайнерът показва вашия собствен уебсайт с уиджета отгоре, така че го виждате там, където ще го видят посетителите ви. Когато е готов, поставяте един script таг на сайта си, веднъж. Всяка следваща промяна се прави в дизайнера и излиза на живо, когато публикувате. Всяка публикувана версия се пази и можете да се върнете към по-ранна с едно кликване.

Вашият екип е на едно кликване

Агентът върши работата. Вашият екип се намесва, когато е важно.

Уеб чатът е канал в маршрутизирането по опашки, като WhatsApp и обажданията. Разговорите от уебсайта пристигат в Mihu Loop до всичко останало. Член на екипа може да поеме разговора, да отговори и да го върне, а посетителят вижда един разговор. Блокът с консултанти показва кой наистина е онлайн в момента, а не всеки, който е забравил да излезе.

Опитайте това: дайте на агента си една цел, Записване на срещи, поставете уиджета на една страница и добавете избор на час в първия екран. Прочетете първите двадесет разговора. После добавете следващата цел.

Често задавани въпроси