Daha Akıllı Web Chat: Web Sitesi Ajanınız Artık Orada Ne İçin Olduğunu Biliyor

Yanıt Vermekten Bir Hedef İçin Çalışmaya

Web Chat yeni değil. Artık yapabildikleri yeni.

Web Chat bir süredir ziyaretçilerinizi yanıtlıyor. Ama çoğu web sitesi sohbeti, şimdiye kadar bizimki de dahil, bekler. Bir ziyaretçi açar, bir şey sorar, yanıt alır ve ayrılır. Bu iyi, ama bir web siteniz olmasının nedeni bu değil. Ziyaretçinin satın almasını, randevu almasını, bilgilerini bırakmasını, geri gelmesini istersiniz. Yalnızca yanıt veren bir sohbet bunların hepsini şansa bırakır.

Biz de onu daha akıllı hale getirdik. Web sitesi ajanınız hâlâ aramalarınızı ve WhatsApp'ınızı yanıtlayan aynı ajan, ama artık orada yapacak bir işi var. Neyi başarması gerektiğini ve ne kadar ileri gidebileceğini siz söylersiniz. Konuştuğu kişilerden öğrenir. Ve kim olduklarını bilir, çünkü işletmenizin geri kalanıyla aynı kişi kayıtlarını kullanır.

Ona Bir Hedef Verin

Sitenizde başarının neye benzediğini söyleyin.

Her widget kısa bir özetle başlar. İçindeki en önemli soru basittir: ajan burada neyi başarmalı? Bir veya birkaç hedef seçin:

Neyin uygun olduğundan emin değil misiniz? Siteyi oku & hedef öner'e basın. Platform web sitenizi okur ve işletmeniz için, sizin dilinizde, her birinin neye ihtiyaç duyacağıyla birlikte hedefler önerir. Kendi hedefinizi de yazabilirsiniz: bu çeyrekte elektrikli araç serisine odaklan; servis paketlerinde asla indirim yapma.

Ardından ajan, bu hedeflere ulaşmak için neye ihtiyacı olduğunu söyler: ürünleriniz, bir kupon, potansiyel müşterilerin nereye gitmesi gerektiği, insanları hangi sayfalara yönlendirebileceği, ekibinizin çalışma saatleri. İçinizin rahat ettiği kadarını verirsiniz. Varsayılan olarak hiçbir şey verilmez.

Belirlediğiniz Pay İçinde Teklif Yapmasına İzin Verin

Kararsız bir ziyaretçiyi ikna edebilir, ama asla izin verdiğinizden fazlasıyla değil.

İyi bir satış temsilcisi küçük bir indirimin ne zaman satışı kapatacağını bilir. Sınırları siz belirlediğiniz sürece ajanınız da bilir. Ona bir kupon kodu ve azami bir indirim verin ve kimin karar vereceğini seçin: bir ziyaretçinin tereddüt ettiğini gördüğünde ajan mı, yoksa sorarsa yalnızca ziyaretçi mi. O azami tutar ajanın payıdır. Daha azını kullanabilir. Asla daha fazlasını kullanamaz.

Ajan ihtiyacı olanı ister. Ne kadar alan tanıyacağınıza siz karar verirsiniz.

Genel olarak ne kadar istekli olacağı tek bir seçimdir:

Sohbetin kendisinin yanı sıra bir ziyaretçiye ulaşmanın başka yolları da vardır: kayarak açılan teklifler, sayfanızın köşesinde anlık bildirimler ve o ana uygun biçimde gösterilen kampanyalar.

Ziyaretçilerinizden Öğrenir

Her konuşma bir sonrakini daha iyi yapar.

Ajan, bir ziyaretçi yazdığında hangi sayfada olduğunu bilir; fiyatlandırma sayfasındaki bir teklif, destek sayfasındaki bir soruyla aynı değildir. Daha da ileri gidip ziyaretçi bağlamına göre kişiselleştirebilirsiniz: daha önce gelip gelmediği, sepetinde ne olduğu, nelere baktığı, ayrılmak üzere olup olmadığı. Aynı widget ilk kez gelen bir ziyaretçiyle geri dönen bir müşteriye farklı davranır.

Sohbet bittikten sonra da öğrenmeye devam eder. Her web sitesi konuşması bir arama veya WhatsApp sohbeti gibi değerlendirilir. Ajan bir şeyi yanıtlayamadığında ya da yapamadığında, Auto-Improvement bunu konuşmalar boyunca fark eder ve sizden tam olarak eksik olanı ister. Bir kez yanıtlarsınız ya da kendini geliştirmesine izin verirsiniz. Tek bir ajan olduğu için web sitenizde öğrendikleri diğer tüm kanallarda da işe yarar.

Kiminle Konuştuğunu Bilir

Web siteniz dahil, tüm işletmeniz için tek bir kişi listesi.

Herkesi unutan bir web sitesi sohbeti her seferinde sıfırdan başlar. Web Chat, aramalarınızın, WhatsApp'ınızın ve e-postanızın kullandığı aynı birleşik kişi kayıtlarını kullanır. Bir ziyaretçi bir form doldurduğunda e-posta veya telefonla eşleştirilir. Siteniz kimin oturum açtığını zaten biliyorsa, o müşteriyi sunucunuz tarafından imzalanmış olarak widget'a güvenli bir şekilde iletebilir; böylece sohbet o kişinin kaydıyla açılır.

O andan itibaren ajan anonim bir ziyaretçiyle konuşmuyordur. Adını, randevularını, önceki aramalarını ve mesajlarını görür. Herkese uyan yerine ona uyanı önerebilir ve geçen hafta WhatsApp'ta başlayan bir konuşmayı devam ettirebilir. Her web sitesi sohbeti de o kişinin geçmişine, size söylediği diğer her şeyin yanına düşer.

Bir konuda özellikle dikkatliyiz: başka birinin e-postasını yazan bir ziyaretçi asla o kişiyle eşleştirilmez. Bir sohbeti bir kişi kaydına yalnızca ziyaretçinin kendisinin doldurduğu bir form ya da kendi sunucunuzdan gelen bir imza bağlar.

İlk Ekranı Sürükle-Bırak ile Oluşturun

Ziyaretçinin ilk mesajdan önce gördüğü ekranı siz tasarlarsınız.

Widget'ın ilk ekranı bloklardan oluşur. Düzen oluşturucuyu açın, blokları soldan panele sürükleyin, sıralamak için yukarı aşağı sürükleyin ve düzenlemek için birine tıklayın. Kod yok.

Solda bloklar, ortada canlı panel, sağda seçili blok.

Her blok bir yere yönlendirebilir: sohbeti başlatmak, bir bağlantı açmak, WhatsApp'ı açmak, bir form göstermek, randevu almak veya indirim uygulamak. Etkinleştirdiğiniz her dilin kendi metinleri olur. Widget'ın geri kalanı da sizin: başlatıcı, tanıtım mesajı, renkler, yazı tipleri, köşeler ve tıklamayla mı, sayfa yüklendiğinde mi, kaydırınca mı yoksa ziyaretçi ayrılmak üzereyken mi açılacağı.

Sitenizde Görün, Tek Bir Etiketle Yayınlayın

Gerçek sayfalarınızda tasarlayın. Memnun kaldığınızda yayına alın.

Tasarımcı, widget üstte olacak şekilde kendi web sitenizi gösterir; böylece onu ziyaretçilerinizin göreceği yerde görürsünüz. Hazır olduğunda sitenize bir kez tek bir script etiketi yapıştırırsınız. Sonrasındaki her değişiklik tasarımcıda yapılır ve yayınladığınızda canlıya geçer. Yayınlanan her sürüm saklanır ve tek tıkla önceki bir sürüme dönebilirsiniz.

Ekibiniz Bir Tık Uzakta

İşi ajan yapar. Önemli olduğunda ekibiniz devreye girer.

Web sohbeti, WhatsApp ve aramalar gibi kuyruk yönlendirmesindeki bir kanaldır. Web sitesi konuşmaları diğer her şeyin yanında Mihu Loop'a gelir. Bir ekip üyesi konuşmayı devralabilir, yanıtlayabilir ve geri verebilir; ziyaretçi ise tek bir konuşma görür. Danışmanlar bloğu, çıkış yapmayı unutan herkesi değil, şu anda gerçekten çevrimiçi olanları gösterir.

Şunu deneyin: ajanınıza tek bir hedef verin, Randevu almak; widget'ı tek bir sayfaya koyun ve ilk ekrana bir randevu seçici ekleyin. İlk yirmi konuşmayı okuyun. Sonra bir sonraki hedefi ekleyin.

Sıkça Sorulan Sorular