מסחר אלקטרוני · תְמִיכָה

Order Complaint De-escalation

פתור לקוחות מתוסכלים בשלווה ובהגינות לפני שהם מסלימים לחיוב חוזר.

אפליקציות שצריך

OMS / הגשמה מערכת ניהול הזמנות ומחסנים למימוש, שיגור, מעקב אחר ספק ומצב החזרות. התחבר במהלך ההגדרה

SIP Trunk נתב שיחות נכנסות ויוצאות דרך מערכת הטלפון שלך. התחבר במהלך ההגדרה

CRM Salesforce, HubSpot או ה-CRM המקומי שלך עבור לידים ואנשי קשר. התחבר במהלך ההגדרה

מאזין לתלונה המלאה מבלי להפריע או לצמצם אותה, באמצעות קול (Twilio, 3CX, RingCentral, או טראנק SIP ישירות מהספק), אוסף את הקשר ההזמנה המלא מה-OMS.
מחיל את ההחלטה המתאימה לפי מדיניות (החזר, החלפה, אשראי) בפנייה ראשונה במידת האפשר, בכתב ל-OMS.
מסלים באופן מיידי כל דבר מחוץ לסמכות המדיניות הרגילה או המראה סימנים של מצוקה אמיתית.
שולח מעקב המאשר שביעות רצון לאחר הפתרון, מחובר ל-CRM.

היסטוריית הזמנות/תלונות של OMS מגבלות מדיניות/רשות CRM