Електронна комерція · Підтримка

Order Complaint De-escalation

Вирішуйте розчарованих клієнтів спокійно та справедливо, перш ніж вони переростуть до повернення платежу.

Потрібні програми

ОМС / Виконання Управління замовленнями та складська система для виконання, відправлення, відстеження доставки та статус повернення. Підключіться під час налаштування
SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування
CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Прослуховує повну скаргу, не перериваючи та не згортаючи її, голосом (Twilio, 3CX, RingCentral або магістраль SIP прямого оператора), збираючи повний контекст замовлення з OMS.
  2. Застосовує відповідну резолюцію відповідно до політики (відшкодування, заміна, кредит) під час першого контакту, якщо це можливо, письмово до OMS.
  3. Негайно передає все, що виходить за рамки стандартних повноважень політики або має ознаки справжнього занепокоєння.
  4. Надсилає подальше повідомлення з підтвердженням задоволення після вирішення, зареєстроване в CRM.

Джерела даних

Історія замовлень/скарг OMS Обмеження політики вирішення/повноважень CRM

На що він спрямований

  • Скарги вирішуються при першому зверненні Цільова 65%
  • Повернення платежів після невирішеної скарги Цільова -30%