E-commerce · Supporto

Order Complaint De-escalation

Risolvi i clienti frustrati con calma ed equità prima che si trasformino in uno storno di addebito.

App di cui hai bisogno

OMS/Adempimento Sistema di gestione degli ordini e di magazzino per evasione, spedizione, tracciabilità del corriere e stato dei resi. Connettiti durante la configurazione
Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione
CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. Ascolta il reclamo completo senza interromperlo o minimizzarlo, tramite voce (Twilio, 3CX, RingCentral o un trunk SIP diretto dall'operatore), raccogliendo il contesto completo dell'ordine dall'OMS.
  2. Applica la risoluzione appropriata per polizza (rimborso, sostituzione, credito) al primo contatto, ove possibile, scritta all'OMS.
  3. Inoltra immediatamente qualsiasi cosa al di fuori dell'autorità politica standard o che mostri segni di reale disagio.
  4. Invia un follow-up che conferma la soddisfazione dopo la risoluzione, registrato nel CRM.

Origini dei dati

Storico ordini/reclami OMS Limiti della politica/autorità di risoluzione CRM

A cosa mira

  • Reclami risolti al primo contatto Bersaglio 65%
  • Storni di addebito a seguito di un reclamo irrisolto Bersaglio -30%