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Order Complaint De-escalation

Resolva clientes frustrados com calma e justiça antes que eles procedam a um estorno.

Aplicativos que isso precisa

OMS / Cumprimento Sistema de gerenciamento de pedidos e armazém para atendimento, expedição, rastreamento de transportadora e status de devoluções. Conectar durante a configuração
Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Ouve a reclamação completa sem interrompê-la ou minimizá-la, via voz (Twilio, 3CX, RingCentral ou um tronco SIP direto da operadora), coletando o contexto completo do pedido do OMS.
  2. Aplica a resolução apropriada por apólice (reembolso, substituição, crédito) no primeiro contato sempre que possível, por escrito para o OMS.
  3. Agrava imediatamente qualquer coisa que esteja fora da autoridade política padrão ou que mostre sinais de perigo real.
  4. Envia um follow-up confirmando a satisfação após a resolução, registrado no CRM.

Fontes de dados

Histórico de pedidos/reclamações do OMS Limites de política/autoridade de resolução CRM

O que ele visa

  • Reclamações resolvidas no primeiro contato Alvo 65%
  • Estornos após uma reclamação não resolvida Alvo -30%