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Order Complaint De-escalation

Resuelva a los clientes frustrados de manera calmada y justa antes de que se conviertan en una devolución de cargo.

Aplicaciones que esto necesita

OMS / Cumplimiento Sistema de gestión de pedidos y almacén para cumplimiento, envío, seguimiento del transportista y estado de devoluciones. Conectarse durante la configuración
Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Escucha la queja completa sin interrumpirla ni minimizarla, a través de voz (Twilio, 3CX, RingCentral o una troncal SIP directa del operador), recopilando el contexto completo de la orden del OMS.
  2. Aplica la resolución adecuada por póliza (reembolso, reposición, crédito) en primer contacto cuando sea posible, por escrito a la OMS.
  3. Intensifica inmediatamente cualquier cosa que esté fuera de la autoridad política estándar o que muestre signos de angustia real.
  4. Envía un seguimiento confirmando la satisfacción después de la resolución, registrado en el CRM.

Fuentes de datos

Historial de pedidos/quejas de OMS Política de resolución/límites de autoridad CRM

A qué se dirige

  • Reclamaciones resueltas en el primer contacto Objetivo 65%
  • Devoluciones de cargo después de una queja no resuelta Objetivo -30%