אירוח · טיפול אורחים
Guest Complaint Triage & Service Recovery
תפסו חוסר שביעות רצון במהלך השהות ושחזרו אותה לפני שהיא הופכת לביקורת פומבית.
אפליקציות שצריך
WhatsApp Business
שלח אישורים ואפשר ללקוחות להשיב בוואטסאפ.
התחבר במהלך ההגדרה
SIP Trunk
נתב שיחות נכנסות ויוצאות דרך מערכת הטלפון שלך.
התחבר במהלך ההגדרה
CRM
Salesforce, HubSpot או ה-CRM המקומי שלך עבור לידים ואנשי קשר.
התחבר במהלך ההגדרה
איך זה עובד
- הסוכן עוקב אחר הודעות במהלך השהייה עבור סנטימנט שלילי.
- Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
- לבעיות הניתנות לפתרון, מציע תרופה מיידית במסגרת מגבלות המדיניות.
- עוקב אחרי ההחלטה כדי לאשר שביעות רצון לפני התשלום.
- בעיה שנייה באותה שהות עולה אוטומטית לאדם, ללא קשר לחומרה.
מקורות נתונים
סנטימנט העברת הודעות בזמן שהייה
מדיניות שחזור שירות
למה זה מכוון
- תלונות במהלך שהות נפתרו לפני התשלום יַעַד 85%
- ביקורות שליליות בעקבות תלונה שנפתרה במהלך שהות יַעַד -5%