Ospitalità · Cura degli ospiti

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Cogli l'insoddisfazione durante il soggiorno e recuperala prima che diventi una recensione pubblica.

App di cui hai bisogno

WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione
Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione
CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente monitora i messaggi in soggiorno per sentiment negativo.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. Per i problemi risolvibili, offre un rimedio immediato entro i limiti della policy.
  4. Contamina dopo la risoluzione per confermare la soddisfazione prima del pagamento.
  5. Un secondo problema nello stesso soggiorno si estende automaticamente a un essere umano, indipendentemente dalla gravità.

Origini dei dati

Sentiment sui messaggi durante il soggiorno Politica di ripristino del servizio

A cosa mira

  • Reclami durante il soggiorno risolti prima del checkout Bersaglio 85%
  • Recensioni negative a seguito di un reclamo durante il soggiorno risolto Bersaglio -5%