Hotellerie · Gästebetreuung

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Erkennen Sie Unzufriedenheit während des Aufenthalts und beheben Sie sie, bevor sie zu einer öffentlichen Kritik wird.

Apps, die das braucht

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent überwacht In-Stay-Nachrichten auf negative Stimmung.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. Bietet bei lösbaren Problemen eine sofortige Abhilfe im Rahmen der Richtliniengrenzen.
  4. Follow-up nach der Lösung zur Bestätigung der Zufriedenheit vor dem Bezahlen.
  5. Ein zweites Problem im selben Aufenthalt wird unabhängig vom Schweregrad automatisch zu einem Menschen weitergeleitet.

Datenquellen

Stimmung beim Messaging während des Aufenthaltes Richtlinie zur Dienstwiederherstellung

Worauf es abzielt

  • Beschwerden während des Aufenthalts werden vor dem Auschecken geklärt Ziel 85%
  • Negative Bewertungen nach einer gelösten Beschwerde während des Aufenthalts Ziel -5%