Pohostinství · Péče o hosty

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Zachyťte nespokojenost během pobytu a obnovte ji, než se stane veřejnou recenzí.

Aplikace, které to potřebuje

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent sleduje zprávy o pobytu, zda neobsahují negativní nálady.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. U řešitelných problémů nabízí okamžitou nápravu v rámci omezení zásad.
  4. Po vyřešení následuje potvrzení spokojenosti před pokladnou.
  5. Druhý problém ve stejném pobytu se automaticky eskaluje na člověka, bez ohledu na závažnost.

Zdroje dat

Pocit zasílání zpráv během pobytu Zásady obnovy služby

Na co se zaměřuje

  • Stížnosti během pobytu byly vyřešeny před pokladnou Cíl 85%
  • Negativní recenze po vyřešené stížnosti během pobytu Cíl -5%