Hotelaria · Atendimento ao Hóspede

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Capte a insatisfação durante a estadia e recupere-a antes que se torne uma crítica pública.

Aplicativos que isso precisa

WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração
Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente monitora as mensagens durante a estadia em busca de sentimento negativo.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. Para questões solucionáveis, oferece uma solução imediata dentro dos limites da política.
  4. Acompanhamento após a resolução para confirmar a satisfação antes da finalização da compra.
  5. Um segundo problema na mesma estadia é escalado automaticamente para um ser humano, independentemente da gravidade.

Fontes de dados

Sentimento de mensagens durante a estadia Política de recuperação de serviço

O que ele visa

  • Reclamações durante a estadia resolvidas antes do check-out Alvo 85%
  • Avaliações negativas após uma reclamação resolvida durante a estadia Alvo -5%