Гостеприимство · Уход за гостями

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Уловите недовольство во время пребывания и исправьте его, прежде чем оно станет публичным обзором.

Приложения, которые нужны

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки
SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент отслеживает сообщения во время пребывания на предмет негативных настроений.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. Для решаемых проблем предлагает немедленное решение в пределах ограничений политики.
  4. После решения подтвердить удовлетворение перед оформлением заказа.
  5. Вторая проблема за одно и то же пребывание автоматически переходит к человеку, независимо от степени серьезности.

Источники данных

Настроение при обмене сообщениями во время пребывания Политика восстановления службы

На что он нацелен

  • Жалобы во время пребывания разрешаются до отъезда Цель 85%
  • Отрицательные отзывы после решенной жалобы во время пребывания Цель -5%