Готельний бізнес · Турбота про гостей

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Зловіть невдоволення під час перебування та відновіть його, перш ніж воно стане публічним оглядом.

Потрібні програми

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Агент відстежує повідомлення під час перебування на негативні настрої.
Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
Для вирішуваних проблем пропонує негайний засіб у межах політики.
Після вирішення питання підтверджує задоволеність перед оформленням замовлення.
Друга проблема під час того самого перебування автоматично передається людині, незалежно від серйозності.

Настрої обміну повідомленнями під час перебування Політика відновлення служби