Хотелиерство · Грижа за гостите

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Уловете недоволството по време на престоя и го възстановете, преди да стане публичен преглед.

Приложения, от които има нужда

WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агент следи съобщенията за престой за отрицателни нагласи.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. За разрешими проблеми предлага незабавно решение в рамките на правилата.
  4. Последващи действия след разрешаване, за да потвърдят удовлетворението преди плащане.
  5. Втори проблем в същия престой автоматично ескалира към човек, независимо от сериозността.

Източници на данни

Настроения за съобщения при престой Политика за възстановяване на услугата

Какво цели

  • Оплакванията по време на престоя се решават преди напускане Цел 85%
  • Отрицателни отзиви след разрешена жалба при престой Цел -5%