Ospitalitate · Îngrijirea oaspeților

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Obțineți nemulțumirea în timpul șederii și recuperați-o înainte de a deveni o recenzie publică.

Aplicații de care are nevoie

WhatsApp Business Trimiteți confirmări și lăsați clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectați-vă în timpul configurării
Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării
CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul monitorizează mesajele de ședere pentru sentiment negativ.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. Pentru problemele care pot fi rezolvate, oferă o remediu imediată în limitele politicii.
  4. Urmează după rezolvare pentru a confirma satisfacția înainte de finalizare.
  5. O a doua problemă în aceeași ședere se extinde automat la un om, indiferent de gravitate.

Surse de date

Sentimentul mesajelor în timpul sejurului Politica de recuperare a serviciului

Ceea ce vizează

  • Reclamațiile în timpul șederii au fost soluționate înainte de checkout Ţintă 85%
  • Recenzii negative în urma unei reclamații rezolvate în timpul șederii Ţintă -5%