Horeca · Gastzorg

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Vang ontevredenheid op tijdens het verblijf en herstel deze voordat het een openbare recensie wordt.

Apps die dit nodig heeft

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie
SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent controleert berichten die binnenkomen op negatief sentiment.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. Biedt voor oplosbare problemen een onmiddellijke oplossing binnen de beleidslimieten.
  4. Follow-up na oplossing om tevredenheid te bevestigen vóór het afrekenen.
  5. Een tweede probleem tijdens hetzelfde verblijf escaleert automatisch naar een mens, ongeacht de ernst.

Gegevensbronnen

Berichtensentiment tijdens verblijf Serviceherstelbeleid

Waar het op gericht is

  • Klachten tijdens het verblijf opgelost vóór het afrekenen Doel 85%
  • Negatieve beoordelingen na een opgeloste klacht tijdens het verblijf Doel -5%