Konaklama · Misafir Bakımı

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Konaklama sırasında memnuniyetsizliği yakalayın ve kamuya açık bir yorum haline gelmeden telafi edin.

Gereken uygulamalar

WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan
CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Temsilci, konaklama sırasındaki mesajları olumsuz yaklaşım açısından izler.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. Çözülebilir sorunlar için politika sınırları dahilinde acil çözüm sunar.
  4. Ödeme işleminden önce memnuniyeti onaylamak için çözümden sonra takip yapılır.
  5. Aynı kalışta ikinci bir sorun, ciddiyetine bakılmaksızın otomatik olarak bir insana iletilir.

Veri kaynakları

Konaklama sırasında mesajlaşma duyarlılığı Hizmet kurtarma politikası

Neyi hedefler

  • Konaklama sırasındaki şikayetler çıkıştan önce çözüldü Hedef 85%
  • Konaklama sırasında çözüme kavuşturulan bir şikayetin ardından gelen olumsuz yorumlar Hedef -5%