الضيافة · رعاية الضيوف

Guest Complaint Triage & Service Recovery

احصل على عدم الرضا أثناء الإقامة واسترده قبل أن يصبح مراجعة عامة.

تطبيقات هذا يحتاج

واتساب للأعمال أرسل التأكيدات ودع العملاء يردون على WhatsApp. الاتصال أثناء الإعداد

جذع SIP توجيه المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام الهاتف الخاص بك. الاتصال أثناء الإعداد

إدارة علاقات العملاء Salesforce أو HubSpot أو إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية الخاصة بك للعملاء المحتملين وجهات الاتصال. الاتصال أثناء الإعداد

يراقب الوكيل الرسائل أثناء الإقامة بحثًا عن المشاعر السلبية.
Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
بالنسبة للمشكلات التي يمكن حلها، يقدم حلًا فوريًا ضمن حدود السياسة.
تتم المتابعة بعد الحل لتأكيد الرضا قبل الدفع.
يتم تصعيد المشكلة الثانية في نفس الإقامة تلقائيًا إلى شخص بشري، بغض النظر عن خطورتها.

مشاعر المراسلة أثناء الإقامة سياسة استرداد الخدمة