Hotelarstwo · Opieka nad gośćmi

Guest Complaint Triage & Service Recovery

Złap niezadowolenie podczas pobytu i odzyskaj je, zanim stanie się publiczną recenzją.

Aplikacje, których to potrzebuje

Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent monitoruje wiadomości podczas pobytu pod kątem negatywnych opinii.
  2. Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.
  3. W przypadku problemów możliwych do rozwiązania oferuje natychmiastowe rozwiązanie w granicach określonych w zasadach.
  4. Następuje po rozwiązaniu problemu, aby potwierdzić satysfakcję przed realizacją transakcji.
  5. Drugi problem podczas tego samego pobytu automatycznie przenosi się na człowieka, niezależnie od jego wagi.

Źródła danych

Nastroje związane z wiadomościami podczas pobytu Polityka odzyskiwania usług

Co jest celem

  • Reklamacje dotyczące pobytu zostały rozpatrzone przed wymeldowaniem Cel 85%
  • Negatywne recenzje po rozpatrzeniu skargi dotyczącej pobytu Cel -5%