Mihu Contact Center to wielokanałowa skrzynka odbiorcza i chmurowe centrum obsługi, w którym Twój zespół i Twoi agenci AI prowadzą te same rozmowy — każdy kanał, jeden rekord kontaktu, jeden terminarz — a poza godzinami pracyAI automatycznie przejmuje obsługę.
Nikogo nie ma na zmianie. Rozmowa nadal jest obsługiwana.
Wizyta zarezerwowanaJutro · 08:30 Kontakt zaktualizowanyCRM · 3 pola Rachel przejęła rozmowęza 0:04Dlaczego powstało
AI działa. To na styku AI i człowieka rozpada się doświadczenie klienta — i za każdym razem w ten sam sposób. Mihu Contact Center powstało, aby naprawić ten pomost.
Transkrypcja AI znajduje się w jednym narzędziu, a ekran agenta w innym. Dlatego osoba, która w końcu przejmuje rozmowę, zaczyna od najgorszego zdania w obsłudze klienta: „Czy może mi Pan/Pani opowiedzieć wszystko od początku?”
Jedna karta dla platformy AI, druga dla softphone'u, trzecia dla CRM. Agenci kopiują, wklejają, przełączają okna i przepraszają za przerwę. Każde przełączenie grozi utratą kontekstu.
Rozmowy AI są oceniane, bo mają ustrukturyzowaną formę. Rozmowy prowadzone przez ludzi sprawdza się wyrywkowo — 2% w dobrym miesiącu — więc jakość najtrudniejszych rozmów pozostaje niewiadomą.
Hybrydowe z założenia
Twoi pracownicy i Twoi agenci AI są w tej samej kolejce i obsługują te same wątki. AI przejmuje dyżury i powtarzalne zadania, a Twój zespół podejmuje decyzje wymagające oceny. Żadne z nich nie jest dodatkiem do drugiego — a Ty ustalasz proporcje dla każdej kolejki.
Numery, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail i SMS w jednej skrzynce. Softphone, przekazywanie rozmów, kontakty, wizyty i raportowanie — wszystko, czego potrzebuje centrum obsługi, dla dowolnej liczby członków zespołu.
Utwórz agenta w Mihu, przypisz go do kolejki obok wskazanych pracowników, a będzie obsługiwać te same rozmowy co oni — odpowiadać na wiadomości, odbierać i wykonywać połączenia, wysyłać follow-upy i przypomnienia, umawiać wizyty oraz aktualizować CRM — przez całą dobę.
Ustalasz proporcje dla każdej kolejki i zmieniasz je w dowolnej chwili — Sprzedaż w Copilot, Wsparcie w Autopilot, VIP w Human First.Pulpit, rekordy i raportowanie pozostają takie same.
Automatyzacja · trzy tryby
To nie trzy produkty, lecz trzy ustawienia. Wybierz je dla kolejki, kanału lub pojedynczej rozmowy. Klient nigdy nie zauważy przełączenia.
AI prowadzi całą rozmowę i samodzielnie wysyła odpowiedzi. Twój zespół nadzoruje sytuację, zamiast pisać.
AI przygotowuje wersje robocze, wyszukuje dane i wstępnie wypełnia pola. Twój agent zatwierdza, edytuje i wysyła. Znika klikanie, a decyzja pozostaje po stronie człowieka.
W rozmowie w ogóle nie uczestniczy AI. To pełna wielokanałowa skrzynka odbiorcza — agent sam obsługuje rozmowy, kontakty i wizyty.
Przekazanie · sekunda po sekundzie
Rozmowa na żywo eskalowana z AI do człowieka — co zostaje przekazane i co agent widzi od razu po dołączeniu.
Trzecia wzmianka o „podwójnym obciążeniu”. Nastrój zmienia się na sfrustrowany, pewność 0.94. Intencją jest teraz zwrot, a nie pytanie.
Frustracja przekracza ustalony próg, temat dotyczy rozliczeń, a zwrot przekracza €100. To Ty ustawiasz wyzwalacz — AI rozpoznaje podjętą wcześniej decyzję.
Skierowano do kolejki Rozliczenia, do dostępnego agenta, który ma uprawnienia do zwrotów. Wątek dociera w całości.
„Widzę podwójne obciążenie na €247 z 14., panie Bianchi — właśnie dokonuję zwrotu”. Bez ponownego przedstawiania się. Bez „proszę o chwilę cierpliwości”.
Szansa sprzedaży w CRM zostaje zaktualizowana, uruchamia się webhook rozliczeniowy, połączenie zostaje oznaczone do coachingu, a zadanie follow-up zaplanowane. Agent nie musiał robić żadnej z tych rzeczy.
Team & queue management
Kto odbiera ten numer, jak szybko i co się dzieje, gdy nikt nie może odebrać. Dodaj kanały, wskaż osoby, zdecyduj, czy agent AI ma pracować razem z nimi — a każda rozmowa na tych numerach będzie przebiegać zgodnie z tymi zasadami. Bez ustawiania każdej rozmowy osobno.
Autopilot, Copilot lub Human First — kto prowadzi rozmowę na tym numerze.
Docelowy czas odpowiedzi. Wszystkie pozostałe wyniki są mierzone względem niego.
Brak wiedzy, propozycja oddzwonienia, przeciążenie, eskalacja — co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak.
Zmiany Twojego zespołu. Dodany agent AI działa 24/7.
Członkowie, role, zaproszenia, zatwierdzenia i dzienniki dostępu są o jedną kartę dalej — w tym samym miejscu, w którym dodajesz osoby do kolejki.
Agent widzi tylko kolejki, do których należy. Nowa osoba może rozpocząć pracę w jednej kolejce, bez wpływu na pozostałą część centrum obsługi.
Stanowiska nie wymagają licencji. Zaproś cały zespół, przydziel właściwe osoby do właściwych kolejek i płać tylko za wykorzystane minuty i wiadomości.
Agent AI dołącza do kolejki dokładnie tak samo jak człowiek — wybierasz go z listy. To cała integracja.Nie trzeba niczego łączyć ani synchronizować.
Powierz Sprzedaż ludziom, a Wsparcie AI. Albo ustaw Copilot dla Rozliczeń i Autopilot poza godzinami pracy. Ustawienia działają dla każdej kolejki osobno, więc możesz wprowadzać zmiany krok po kroku.
Routing
Routing sprawia, że rozmowa trafia do właściwej osoby we właściwym czasie. Każda reguła to jeden prosty wiersz JEŚLI → TO. Reguły są wykonywane od góry, a pierwsze dopasowanie wygrywa — dzięki temu przełożony może sprawdzić politykę eskalacji, po prostu ją czytając, bez pytania inżyniera.
Reguła 2 została dopasowana, więc reguły poniżej nie zostaną wykonane. To cały model działania — dlatego można go zrozumieć na pierwszy rzut oka.
Nie stworzyliśmy mechanizmu reguł z nieskończoną liczbą operatorów. Wybraliśmy sześć zdarzeń, które naprawdę prowadzą do złych doświadczeń klienta, i każde z nich można ustawić jednym kliknięciem.
Eskalacja · człowiek w procesie
Eskalacja nie jest niezauważalną zmianą trybu. Rozmowa zmienia stan — trafia do karty Eskalowane, AI przestaje odpowiadać, wiersz zmienia kolor na czerwony i zostaje przypięty u góry, a w wątku pojawia się pasek przekazania z powodem, dla którego AI nie mogło kontynuować. Agent jeszcze przed otwarciem wie, z czym ma do czynienia.
Najtrudniejsze we wspólnym pulpicie jest pokazanie agentowi na pierwszy rzut oka, które rozmowy wymagają jego uwagi. Dlatego każdy stan celowo wygląda inaczej.
Prosty i znajomy: „odpowiedz mi”. Liczba to jedyna informacja, którą agent musi odczytać.
Bez licznika, bo nikt nie musi odpowiadać. Wiersz mówi „zajmuję się tym — nie wtrącaj się”, aby nikt nie odpowiedział klientowi dwukrotnie.
Przypięty u góry, z powodem widocznym w wierszu. „AI nie może kontynuować — teraz Ty”. Jedno kliknięcie wystarczy, aby przejąć rozmowę, a całe przekazanie zostaje zarejestrowane.
Anatomia pulpitu
Trzy kolumny: co czeka, czym się zajmujesz i co wie AI. Nowy agent osiąga sprawność w jedno popołudnie, bo nie musi nigdzie indziej zaglądać.
Obawa o bezpieczeństwo, pilny ton.
Agent widzi tylko kolejki, do których został przypisany. Liczniki są aktualizowane na żywo, więc odpowiedź na pytanie „co mam zrobić teraz?” widać od razu.
Symbol w każdym wierszu wskazuje AI lub człowieka. Fioletowa linia oznacza nieprzeczytaną wiadomość. Stan całego centrum obsługi odczytasz jednym spojrzeniem.
Połączenia głosowe, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram i Facebook Messenger trafiają do tego samego wątku. Wraz ze zdjęciami, wiadomościami głosowymi, plikami PDF i lokalizacjami.
W trybie Copilot otrzymujesz jedną sugerowaną odpowiedź opartą na Twojej bazie wiedzy — wstaw ją, edytuj lub wygeneruj ponownie. W trybie Human First przycisk Utwórz wersję roboczą z Mihu AI robi to samo na żądanie, bez skonfigurowanego agenta.
Analizowany na żywo w każdym języku, z powodem podanym w jednym wierszu. Przełożeni widzą zmianę, zanim klient poprosi o rozmowę z kierownikiem.
Każde wyszukanie, rezerwacja i wysyłka wykonane przez AI mają znacznik czasu oraz oznaczenie: automatyczne lub zatwierdzone. Wszystkie wrażliwe działania czekają tutaj na zatwierdzenie przez człowieka.
Rekord i najbliższa wizyta są na tym samym ekranie. Pola wypełnione przez AI są oznaczone, więc zawsze wiadomo, skąd pochodzą dane.
Przejmij rozmowę od AI lub oddaj ją z powrotem jednym kliknięciem. Zmiana wraz z jej powodem zostaje zapisana w wątku.
Co oferuje pulpit
Wszystkie narzędzia potrzebne w contact center oraz agent Mihu pracujący z Twoim zespołem w tych samych wątkach — dzięki temu każda zdefiniowana przez Ciebie sprawa jest obsługiwana natychmiast po wpłynięciu, o każdej porze. Kup numery, połącz kanały i zaproś cały zespół; płacisz tylko za faktyczne wykorzystanie. Interfejs jest dostępny w 16 językach, a tłumaczenie na żywo obsługuje ponad 40 języków.
Ta sama struktura wątku w każdym kanale.Tak działa tryb Human First.
Tylko wtedy, gdy o to poprosisz. W trybie Human First żadna z tych funkcji się nie pojawia; agent pracuje bez wsparcia AI.
Elementy, których nie widać podczas prezentacji, a których każdy potrzebuje najpóźniej w drugim tygodniu.
Pulpit to wspólna przestrzeń pracy. Dlatego zanim pojawiły się inteligentne funkcje, potrzebne było prawdziwe zarządzanie przestrzenią.
Contacts & appointments
Oto prawdziwy test wspólnej pracy AI i ludzi: czy obie strony mogą zapisywać dane w tym samym rekordzie i kalendarzu? Tak — z oznaczeniem autora każdej zmiany.
W trybie Autopilot dane zapisuje AI. W trybie Copilot AI je proponuje, a agent zatwierdza. W trybie Human First pełną kontrolę ma agent. Przy każdym polu widać źródło danych.
Duża część wartości contact center pochodzi z kontaktów wychodzących, a większość takich działań kończy się w arkuszu kalkulacyjnym. Nowe zadania to kolejka połączeń i wiadomości zaplanowanych na dziś — tworzona przez AI na podstawie wykrytych zdarzeń oraz przez CRM według zdefiniowanych segmentów.
Workspace, teams & security
Wspólny pulpit oznacza współdzielony dostęp, a ten wymaga, by podstawy działały bezbłędnie. Zarządzanie przestrzenią, tożsamością, rolami i uprawnieniami do kolejek powstało od początku, a nie jako późniejszy dodatek.
| Rola | Odpowiedź | Zwrot środków | Zmiana trybu | Wszystkie kolejki |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Starszy agent | ||||
| Przełożony | ||||
| Właściciel przestrzeni |
Jak łączy się z Mihu
Nie integrujesz Mihu Contact Center z Mihu. Nie ma czego integrować — system odczytuje i zapisuje dane tych samych agentów, pamięci, bazy wiedzy, kontaktów, kalendarza i analityki, z których już korzystają Twoi agenci Mihu.
Niezależnie od tego, co obsługują Twoi agenci — kampanię serwisową przez telefon, zgłoszenie na WhatsAppie czy ofertę e-mail — sprawa trafia na pulpit, gdy potrzebny jest człowiek, i wraca do AI po zakończeniu jego pracy.
Zacznij korzystać
Zaproś cały zespół i dodaj agenta AI do tej samej kolejki. Stanowiska są bezpłatne — płacisz tylko za wykorzystane minuty i wiadomości.
Nieograniczona liczba członków zespołu · 16 języków interfejsu
Zobacz, co nowego w Mihu AI
Web Chat stał się mądrzejszy. Agent na Twojej stronie ma teraz cel. Składa oferty w ustalonym przez Ciebie limicie, uczy się od odwiedzających, rozpoznaje Twoich klientów dzięki ujednoliconym kontaktom, a jego pierwszy ekran budujesz metodą przeciągnij i upuść.
W chwili zakończenia rozmowy Twój agent Observer decyduje, czy potrzebne jest zgłoszenie. Jeśli tak, tworzy je do obsługi przez Twój zespół lub Twoją kolejkę: otagowane, z priorytetem i od razu we właściwych rękach.
Stwórz własne tablice: prawie dwieście widżetów na żywo w jednej szufladzie, siedemdziesiąt dwa gotowe widoki według branży i roli, nazwane tablice, między którymi się przełączasz, i tablica Domyślna zawsze o jedno kliknięcie.
