Mihu Contact Center е омниканалната входяща кутия и облачният кол център, в който екипът ви и вашите AI агенти водят едни и същи разговори — всеки канал, един запис на контакта, един календар за срещи — а извън работното ви време,AI поема автоматично.
Никой не е на смяна. Разговорът все пак се обслужва.
Срещата е резервиранаУтре · 08:30 Контактът е актуализиранCRM · 3 полета Rachel пое разговораслед 0:04Защо съществува
AI работи. Връзката между AI и човека е мястото, където клиентското преживяване се разпада — и всеки път по един и същи начин. Mihu Contact Center съществува, за да поправи тази връзка.
Транскрипцията на автоматизацията е в един инструмент, а екранът на агента — в друг. Затова човекът, който най-накрая поема разговора, започва с най-лошото изречение в обслужването на клиенти: „Може ли да ми разкажете всичко отначало?“
Един раздел за AI платформата, един за софтфона, трети за CRM. Агентите копират, поставят, превключват с alt-tab и се извиняват за паузата. Всяко превключване е място, където контекстът може да се изгуби.
AI разговорите се оценяват, защото са структурирани. Човешките обаждания се проверяват извадково — 2% в добър месец — така че за качеството на най-трудните разговори само предполагате.
Хибриден по замисъл
Служителите ви и вашите AI агенти са в една и съща опашка и работят по едни и същи нишки. AI покрива часовете и повтаряемите задачи; екипът ви поема решенията, изискващи преценка. Нито едното не е добавка към другото — а вие определяте баланса за всяка опашка.
Телефонни номера, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, имейл и SMS в една входяща кутия. Софтфон, прехвърляния, контакти, срещи и отчети — всичко необходимо за работния етаж, за толкова членове на екипа, колкото искате да поканите.
Създайте агент в Mihu, задайте го към опашка до конкретните си служители и той ще работи по същите разговори като тях — отговаря на съобщения, приема и осъществява обаждания, изпраща последващи съобщения и напомняния, резервира срещи и поддържа CRM актуален — денонощно.
Задавате баланса за всяка опашка и го променяте когато пожелаете — Продажби на Copilot, Поддръжка на Autopilot, VIP на Human First.Работното табло, записите и отчетите остават същите.
Автоматизация · три режима
Не са три продукта, а три настройки. Задайте ги за опашка, канал или отделен разговор. Клиентът никога не вижда превключването.
AI води целия разговор и сам изпраща отговорите. Екипът ви наблюдава разговорите, вместо да пише в тях.
AI подготвя чернови, извлича информация и попълва предварително. Вашият агент одобрява, редактира, изпраща. Натискането на клавиши изчезва; човешката преценка остава.
В разговора изобщо няма AI. Това е пълна омниканална входяща кутия — вашият агент сам управлява разговорите, контактите и срещите.
Предаването · секунда по секунда
Разговор на живо се ескалира от AI към човек — какво се прехвърля и какво вижда агентът в момента, в който се включи.
Трето споменаване на „таксуван два пъти“. Настроението спада до раздразнено, увереност 0.94. Намерението вече е възстановяване на сума, а не въпрос.
Раздразнението преминава зададения от вас праг, темата е фактуриране, а възстановяването е над €100. Вие сте задали този тригер — AI разпознава вече взетото от вас решение.
Насочено към опашката за фактуриране, към свободен човешки агент с право да възстановява суми. Нишката пристига цяла.
„Виждам дублираното таксуване от €247 от 14th, Mr Bianchi — възстановявам сумата сега.“ Без ново представяне. Без „изчакайте ме“.
Сделката в CRM се актуализира, webhook-ът за фактуриране се задейства, обаждането се маркира за коучинг и се насрочва последваща задача. Агентът не е направил нищо от това.
Team & queue management
Кой отговаря на този номер, колко бързо и какво се случва, когато никой не може. Добавете каналите си, посочете хората, изберете дали AI агент да работи редом с тях — и всеки разговор на тези номера следва това решение. Без настройки за всеки отделен разговор.
Autopilot, Copilot или Human First — кой води разговора на този номер.
Целевото време за отговор. Всичко останало се измерва спрямо него.
Липса на знания, предложение за обратно обаждане, претоварване, ескалация — какво се случва при проблем.
Смените на екипа ви. AI агентът, ако сте добавили такъв, е на линия 24/7.
Членове, роли, покани, одобрения и дневници за достъп са само на един раздел разстояние — на същото място, където добавяте хора към опашката.
Агентът вижда само опашките, към които е добавен. Нов служител може да започне работа в една опашка, без да засяга останалата част от работния етаж.
Местата не се лицензират. Поканете целия си екип, поставете правилните хора в правилните опашки и плащайте само за използваните минути и съобщения.
AI агент се присъединява към опашка точно като човек — избирате го от списък. Това е цялата интеграция.Няма какво да свързвате и синхронизирате.
Нека Продажби се обслужва от хора, а Поддръжка — от AI. Или Фактуриране да е на Copilot, а извън работно време — на Autopilot. Настройката е за всяка опашка, така че можете да напредвате стъпка по стъпка.
Маршрутизиране
Маршрутизирането отвежда разговора до правилния човек в точния момент. Всяко правило е един ясен ред АКО → ТОГАВА. Правилата се изпълняват отгоре надолу и първото съвпадение печели — така ръководител може да провери политиката ви за ескалация, като я прочете, без да пита инженер.
Правило 2 съвпадна, затова правилата под него не се изпълняват. Това е целият модел на изпълнение — и причината да можете да го разберете с един поглед.
Не създадохме система от правила с безкрайни оператори. Създадохме шестте тригера, които наистина водят до лош клиентски момент, и направихме всеки достъпен с едно щракване.
Ескалация · човек в процеса
Ескалацията не е незабелязана смяна на режима. Разговорът променя състоянието си — премества се в раздела „Ескалирани“, AI спира да отговаря, редът става червен и се закача най-отгоре, а в нишката се появява лента за предаване с причината AI да се откаже. Агентът ви знае с какво ще се сблъска, преди да го отвори.
Най-трудната част от споделеното работно табло е агентът да вижда с един поглед кои разговори се нуждаят от него. Затова всяко състояние умишлено изглежда различно.
Ясно и познато: „отговори ми“. Числото е единственото, което агентът трябва да прочете.
Няма брояч, защото никой не дължи отговор. Редът казва „Аз поемам — не се намесвай“, за да не отговорят двама на един клиент.
Закачено най-отгоре с причината в реда. „AI се отказа — ти си наред.“ Едно щракване за поемане и цялото предаване се записва.
Анатомия на работното табло
Три колони: какво чака, какво правите и какво знае AI. Нов агент започва да работи продуктивно още същия следобед, защото няма другаде, където да отиде.
Притеснение за безопасността, спешен тон.
Агентът вижда само опашките, към които е назначен. Броячите са на живо, така че на въпроса „накъде да продължа“ е отговорено, преди някой да го зададе.
Символ във всеки ред показва AI или човек. Тънка виолетова линия означава непрочетено. Виждате състоянието на целия работен етаж с един поглед.
Глас, WhatsApp, SMS, имейл, Instagram и Facebook Messenger пристигат в една и съща нишка. Включени са снимки, гласови бележки, PDF файлове и местоположения.
В Copilot получавате един предложен отговор, основан на базата ви от знания — вмъкнете го, редактирайте го или го генерирайте отново. В Human First бутонът Чернова с Mihu AI прави същото при поискване, без конфигуриран агент.
Отчита се на живо на всеки език, с причината в един ред. Ръководителите виждат промяната, преди клиентът да поиска мениджър.
Всяка справка, резервация и изпращане, направени от AI, са с времеви печат и са отбелязани като автоматични или одобрени. Всичко чувствително стои там и чака потвърждение от човек.
Записът и следващата среща са на един екран. Полетата, попълнени от AI, са отбелязани, така че нищо не остава без обозначение.
Поемете разговор от AI или му го върнете с едно щракване. Промяната се записва в нишката заедно с причината.
Какво има в работното табло
Всеки инструмент, от който се нуждае един контактен център, и Mihu агент, който работи редом с екипа ви по едни и същи нишки — така всеки зададен от вас случай се обработва веднага щом пристигне, по всяко време. Купете номера, свържете канали, поканете всички; плащате само за използваното. Налично на 16 езика на интерфейса, с превод на живо на над 40+.
Една и съща структура на нишката за всеки канал.Това представлява режимът Human First.
Само когато го поискате. В режим Human First нищо от това не се показва; агентът работи без помощ.
Частите, които никой не вижда в демонстрация, но са нужни на всички още през втората седмица.
Работното табло е място, което хората споделят. Затова първо се нуждаеше от истинско управление на пространството, а едва после от интелигентни функции.
Contacts & appointments
Това е проверката дали AI и хората наистина споделят едно работно табло: могат ли и двете страни да пишат в един и същи запис и календар? Да — с обозначение коя го е направила.
В Autopilot AI записва данните. В Copilot ги предлага, а агентът потвърждава. В Human First агентът ги управлява изцяло. Всяко поле показва откъде идва.
По-голямата част от стойността на един контактен център е в изходящите контакти, а повечето от тях умират в електронна таблица. „Нови задачи“ е опашка от обажданията и съобщенията, които трябва да се случат днес — създадена от AI според забелязаното и от вашия CRM според зададените от вас сегменти.
Workspace, teams & security
A shared desk means shared access, and shared access means the boring things have to be right. Space management, identity, roles and queue permissions — built first, not retrofitted.
| Role | Reply | Refund | Change mode | All queues |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Senior agent | ||||
| Supervisor | ||||
| Workspace owner |
How it fits
You don't integrate Mihu Contact Center with Mihu. There's nothing to integrate — it reads and writes the same agents, memory, knowledge, contacts, calendar and analytics your Mihu agents already run on.
Whatever your agents are running — a recall campaign on voice, a WhatsApp service thread, an email quote — lands on the desk the moment a human is needed, and goes back when they're done.
Get started
Bring your whole team and put an AI agent in the queue beside them. Seats are free — you pay only for the minutes and messages you use.
Unlimited team members · 16 interface languages
