Mihu Contact Center, ekibinizin ve AI ajanlarınızın aynı görüşmeleri birlikte yürüttüğü omnichannel gelen kutusu ve bulut çağrı merkezidir — her kanal, tek bir kişi kaydı, tek bir randevu defteri — ve mesai saatlerinizin dışında,AI otomatik olarak devralır.
Vardiyada kimse yok. Görüşme yine de yürütülüyor.
Randevu oluşturulduYarın · 08:30 Kişi güncellendiCRM · 3 alan Rachel devraldı0:04 içindeNeden var
AI çalışıyor. Müşteri deneyiminin çöktüğü yer, AI ile insan arasındaki köprü — ve her seferinde aynı şekilde çöküyor. Mihu Contact Center o köprüyü onarmak için var.
Botun dökümü bir araçta, temsilcinin ekranı başka bir araçta. Böylece nihayet açan kişi müşteri hizmetlerinin en kötü cümlesiyle başlıyor: “En baştan anlatabilir misiniz?”
Bir sekme AI platformu, biri softphone, üçüncüsü CRM. Temsilciler kopyalıyor, yapıştırıyor, sekme değiştiriyor ve bekleme için özür diliyor. Her geçiş, bağlamın sızdığı bir yer.
AI görüşmeleri yapılandırılmış olduğu için puanlanıyor. İnsan çağrıları ise örnekleniyor — iyi bir ayda %2 — yani en zor görüşmelerdeki kalite, tam da tahmin yürüttüğünüz kısım.
Tasarımı gereği hibrit
İnsanlarınız ve AI ajanlarınız aynı kuyrukta oturur ve aynı konuşmaları yürütür. AI saatleri ve tekrarı üstlenir; ekibiniz muhakemeyi üstlenir. Hiçbiri diğerinin eklentisi değil — ve dengeyi kuyruk kuyruk siz belirlersiniz.
Numaralar, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-posta ve SMS tek gelen kutusunda. Softphone, aktarma, kişiler, randevular ve raporlama — bir sahanın ihtiyacı olan her şey, davet etmek istediğiniz tüm ekip arkadaşlarınız için.
Mihu'da bir ajan oluşturun, adı geçen kişilerinizin yanındaki bir kuyruğa atayın; onların yürüttüğü görüşmelerin aynısını yürütsün — mesajları yanıtlayarak, çağrı alıp yaparak, takip ve hatırlatma göndererek, randevu oluşturarak ve CRM'i güncel tutarak — günün her saati.
Dengeyi kuyruk başına siz belirler, istediğiniz zaman değiştirirsiniz — Satış'ta Copilot, Destek'te Autopilot, VIP'de Human First.Altta masa, kayıtlar ve raporlama aynı kalır.
Otomasyon · üç mod
Üç ürün değil — üç ayar. Bir kuyrukta, bir kanalda ya da tek bir görüşmede ayarlayın. Müşteri geçişi hiç görmez.
AI görüşmenin tamamını yürütür ve yanıtları kendisi gönderir. Ekibiniz içine yazmak yerine sahayı izler.
AI taslak yazar, bilgiyi getirir ve alanları önceden doldurur. Temsilciniz onaylar, düzenler, gönderir. Tuş vuruşları kaybolur; muhakeme insanda kalır.
Görüşmede hiç AI yok. Bu bir eksiksiz omnichannel gelen kutusu — temsilciniz görüşmeleri, kişileri ve randevuları kendisi yürütür.
Devir · saniye saniye
AI'dan gerçek bir insana yükselen canlı bir görüşme — neyin taşındığı ve temsilcinin geldiği anda ne gördüğü.
“İki kez tahsil edildi” ifadesinin üçüncü tekrarı. Duygu durumu sinirliye düşüyor, güven 0,94. Niyet artık bir soru değil, iade.
Sinirlilik sizin çizginizin üzerinde, üstüne faturalama konusu, üstüne 100 €'yu aşan bir iade. O tetiği siz kurdunuz — AI zaten verdiğiniz kararı tanıyor.
Faturalama kuyruğuna, müsait olan ve iade yetkisi bulunan bir insan temsilciye yönlendirildi. Konuşma bir bütün olarak ulaşır.
“Ayın 14'ündeki 247 €'luk mükerrer tahsilatı görüyorum Bay Bianchi — şu anda iadesini yapıyorum.” Yeniden tanışma yok. “Bir saniye bekleyin” yok.
CRM'deki fırsat güncellenir, faturalama webhook'u tetiklenir, çağrı koçluk için işaretlenir ve bir takip görevi planlanır. Bunların hiçbirini temsilci yapmadı.
Team & queue management
Bu numarayı kim yanıtlıyor, ne kadar hızlı ve kimse yanıtlayamadığında ne oluyor. Kanallarınızı ekleyin, kişileri belirleyin, yanlarında bir AI ajanının çalışıp çalışmayacağını seçin — ve o numaralardaki her görüşme bunu izler. Görüşme başına ayar yok.
Bu numarada Autopilot, Copilot ya da Human First — görüşmeyi kim yürütüyor.
Hedeflediğiniz yanıt süresi. Diğer her şey buna göre ölçülür.
Bilgi boşluğu, geri arama teklifi, taşma, eskalasyon — işler ters gittiğinde ne olacağı.
Ekibinizin vardiyaları. Eklediyseniz AI ajanı 7/24 açıktır.
Üyeler, roller, davetler, onaylar ve erişim kayıtları bir sekme ötede — kuyruğa kişi eklediğiniz yerin aynısı.
Bir temsilci yalnızca atandığı kuyrukları görür. Yeni bir çalışan, sahanızın geri kalanına hiç dokunmadan tek bir kuyrukta canlıya alınabilir.
Koltuklar lisanslı değil. Tüm ekibinizi davet edin, doğru kişileri doğru kuyruklara koyun ve yalnızca kullandığınız dakika ve mesaj için ödeyin.
Bir AI ajanı kuyruğa tıpkı bir kişi gibi katılır — listeden seçersiniz. Entegrasyonun tamamı bu.Bağlanacak bir şey yok, senkronize edilecek bir şey yok.
Satış'ı insanlarla, Destek'i AI ile yürütün. Ya da Faturalama'yı Copilot'ta, mesai dışını Autopilot'ta. Ayar kuyruk başına olduğu için adım adım ilerleyebilirsiniz.
Yönlendirme
Yönlendirme, bir görüşmenin doğru anda doğru kişiye ulaşmasının sebebidir. Her kural tek ve sade bir EĞER → O ZAMAN satırıdır. Yukarıdan aşağı çalışır ve ilk eşleşen kazanır — böylece bir süpervizör eskalasyon politikanızı bir mühendise sormadan, okuyarak denetleyebilir.
2. kural eşleşti, dolayısıyla altındaki kurallar hiç çalışmaz. Yürütme modeli tamamen bundan ibaret — ve tek bakışta anlayabilmenizin sebebi de bu.
Sonsuz operatörlü bir kural motoru kurmadık. Müşteri açısından kötü bir ana gerçekten sebep olan altı tetiği kurduk ve her birini tek tıka indirdik.
Eskalasyon · süreçte insan
Eskalasyon, kimsenin fark etmediği bir mod değişikliği değildir. Görüşme durum değiştirir — Yükseltilenler sekmesine geçer, AI yanıtlamayı bırakır, satır kırmızıya döner ve en üste sabitlenir, konuşmaya AI'ın pes etme gerekçesi ile birlikte bir devir şeridi düşer. Temsilciniz açmadan önce neyle karşılaşacağını bilir.
Paylaşılan bir masanın en zor yanı, bir temsilciye tek bakışta hangi görüşmelerin kendisini beklediğini söyleyebilmektir. Bu yüzden her durum bilerek farklı görünür.
Sade ve tanıdık: “bana cevap ver.” Temsilcinin okuması gereken tek şey o sayı.
Sayaç yok, çünkü kimsenin borçlu olduğu bir yanıt yok. Satır “ben hallediyorum — karışma” der, böylece kimse müşteriye iki kez cevap vermez.
Gerekçesi satırda, en üste sabitlenmiş. “AI pes etti — sıra sende.” Devralmak için tek tık ve devrin tamamı kayda geçer.
Masanın anatomisi
Üç sütun: ne beklemede, siz ne yapıyorsunuz ve AI ne biliyor. Yeni bir temsilci bir öğleden sonrada verimli hale gelir, çünkü gidilecek başka yer yoktur.
Güvenlik konusunda endişeli, acil bir ton.
Bir temsilci yalnızca atandığı kuyrukları görür. Sayılar canlıdır, böylece “şimdi nereye bakayım” sorusu daha sorulmadan yanıtlanır.
Her satırdaki bir simge AI mı insan mı söyler. Mor ince çizgi okunmamış demektir. Tüm sahanızın durumunu tek bakışta okursunuz.
Ses, WhatsApp, SMS, e-posta, Instagram ve Facebook Messenger aynı konuşmaya düşer. Fotoğraflar, sesli notlar, PDF'ler ve konumlar dahil.
Copilot'ta, bilgi tabanınıza dayalı önerilen bir yanıt — ekleyin, düzenleyin ya da yeniden üretin. Human First'te bir Mihu AI ile taslak yaz düğmesi aynısını, yapılandırılmış bir ajana gerek olmadan, istediğinizde yapar.
Canlı olarak, her dilde ve gerekçesi tek satırda okunur. Süpervizörler, müşteri müdür istemeden önce değişimi görür.
AI'ın yaptığı her sorgulama, randevu ve gönderim; zaman damgalı, otomatik ya da onaylı olarak işaretli. Hassas olan her şey insan dokunuşunu bekleyerek orada durur.
Kayıt ve sonraki randevu aynı ekranda. AI'ın doldurduğu alanlar işaretlidir, böylece hiçbir şey etiketsiz gelmez.
Bir görüşmeyi AI'dan alın ya da geri verin, tek tıkla. Değişiklik gerekçesiyle birlikte konuşmaya yazılır.
Masada neler var
Bir iletişim merkezinin ihtiyaç duyduğu her araç ve ekibinizle aynı konuşmalarda çalışan bir Mihu ajanı — böylece tanımladığınız her senaryo, geldiği anda, günün her saatinde karşılanır. Numara alın, kanalları bağlayın, herkesi davet edin; yalnızca tükettiğiniz kadar ödersiniz. 16 arayüz dilinde kullanılabilir, 40'tan fazla dilde canlı çeviriyle.
Her kanal için tek bir konuşma anatomisi.Human First modu tam olarak budur.
Yalnızca siz istediğinizde. Human First modunda bunların hiçbiri görünmez; temsilci desteksiz çalışır.
Demoda kimsenin görmediği, ikinci haftada herkesin ihtiyaç duyduğu parçalar.
Masa, insanların paylaştığı bir yerdir. Bu yüzden akıllıca herhangi bir şeye ihtiyaç duymadan önce gerçek bir alan yönetimine ihtiyacı vardı.
Contacts & appointments
AI ile insanların gerçekten bir masayı paylaşıp paylaşmadığının testi budur: ikisi de aynı kayda ve aynı takvime yazabiliyor mu? Evet — hangisinin yaptığını söyleyen bir işaretle birlikte.
Autopilot'ta kaydı AI yazar. Copilot'ta önerir, temsilci teyit eder. Human First'te tamamen temsilciye aittir. Her alan nereden geldiğini gösterir.
Bir iletişim merkezinin değerinin çoğu gidendedir ve gidenin çoğu bir tabloda ölür. Yeni Görevler, bugün yapılması gereken çağrı ve mesajların kuyruğudur — AI'ın fark ettiklerinden ve CRM'inizin tanımladığınız segmentlerinden oluşturulur.
Workspace, teams & security
Paylaşılan masa, paylaşılan erişim demektir; paylaşılan erişim de sıkıcı şeylerin doğru olması gerektiği demektir. Alan yönetimi, kimlik, roller ve kuyruk izinleri — sonradan eklenmedi, en başta kuruldu.
| Rol | Yanıtlama | İade | Mod değiştirme | Tüm kuyruklar |
|---|---|---|---|---|
| Temsilci | ||||
| Kıdemli temsilci | ||||
| Süpervizör | ||||
| Çalışma alanı sahibi |
Nasıl oturuyor
Mihu Contact Center'ı Mihu ile entegre etmezsiniz. Entegre edilecek bir şey yok — Mihu ajanlarınızın zaten üzerinde çalıştığı aynı ajanları, aynı hafızayı, aynı bilgi tabanını, aynı kişileri, aynı takvimi ve aynı analitiği okur ve yazar.
Ajanlarınız ne yürütüyorsa — seste bir geri çağırma kampanyası, bir WhatsApp servis konuşması, e-postayla bir teklif — bir insana ihtiyaç duyulduğu anda masaya düşer ve işi bitince geri döner.
Başlayın
Tüm ekibinizi getirin ve yanlarındaki kuyruğa bir AI ajanı koyun. Koltuklar ücretsiz — yalnızca kullandığınız dakika ve mesaj için ödersiniz.
Sınırsız ekip üyesi · 16 arayüz dili
