Mihu Contact Center je omnichannel schránka a cloudové call centrum, kde váš tým a vaši AI agenti vyřizují stejné konverzace — všechny kanály, jeden záznam kontaktu, jeden kalendář schůzek — a mimo vaši pracovní dobuvše automaticky převezme AI.
Nikdo nemá směnu. Konverzace se přesto vyřizuje.
Schůzka rezervovánaZítra · 08:30 Kontakt aktualizovánCRM · 3 pole Rachel převzala konverzaciza 0:04Proč existuje
AI funguje. Zákaznická zkušenost se rozpadá na mostě mezi AI a člověkem — a pokaždé stejným způsobem. Mihu Contact Center tento most opravuje.
Přepis AI agenta je v jednom nástroji, obrazovka agenta v jiném. Člověk, který hovor nakonec převezme, proto začne nejhorší větou zákaznické podpory: „Můžete mi to popsat od začátku?“
Jedna karta pro AI platformu, druhá pro softphone, třetí pro CRM. Agenti kopírují, vkládají, přepínají okna a omlouvají se za prodlevu. Při každém přepnutí se může ztratit kontext.
Konverzace AI se hodnotí, protože mají strukturu. Z hovorů vedených lidmi se vybírá vzorek — v dobrém měsíci 2% — takže právě kvalitu nejtěžších konverzací jen odhadujete.
Hybridní od základu
Vaši lidé a vaši AI agenti jsou ve stejné frontě a pracují ve stejných vláknech. AI pokrývá čas a opakující se úkoly, váš tým uplatňuje úsudek. Žádná strana není pouhým doplňkem té druhé — a poměr určujete pro každou frontu.
Telefonní čísla, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail a SMS v jedné schránce. Softphone, přepojování, kontakty, schůzky a reporty — vše, co provoz potřebuje, pro libovolný počet pozvaných členů týmu.
Vytvořte agenta v Mihu, přiřaďte ho do fronty vedle konkrétních členů týmu a bude vyřizovat stejné konverzace jako oni — odpovídat na zprávy, přijímat a uskutečňovat hovory, posílat následné zprávy a připomínky, rezervovat schůzky a průběžně aktualizovat CRM — nepřetržitě.
Poměr nastavíte pro každou frontu a kdykoli ho změníte — Prodej v režimu Copilot, Podpora v režimu Autopilot, VIP v režimu Human First.Pracovní prostředí, záznamy i reporty zůstávají stále stejné.
Automatizace · tři režimy
Nejde o tři produkty, ale o tři nastavení. Použijte je pro frontu, kanál nebo jedinou konverzaci. Zákazník přepnutí nikdy nepozná.
AI vede celou konverzaci a sama odesílá odpovědi. Váš tým dohlíží na provoz, místo aby psal.
AI připravuje návrhy, dohledává údaje a předvyplňuje pole. Váš agent schvaluje, upravuje a odesílá. Psaní ubývá, lidský úsudek zůstává.
V konverzaci není žádná AI. Jde o plnohodnotnou omnichannel schránku — váš agent sám spravuje konverzace, kontakty i schůzky.
Předání · sekundu po sekundě
Živá konverzace eskaluje z AI na člověka — co se předá a co agent uvidí v okamžiku převzetí.
Třetí zmínka o „dvojím naúčtování“. Sentiment klesá na frustrovaný, jistota 0.94. Záměrem je nyní vrácení peněz, ne dotaz.
Frustrace překročila váš limit, téma se týká fakturace a vrácená částka je vyšší než €100. Tento spouštěč jste nastavili vy — AI pozná, že už jste rozhodli.
Přesměrováno do fronty Fakturace k dostupnému agentovi s oprávněním vracet peníze. Vlákno dorazí kompletní.
„Vidím duplicitní platbu €247 ze 14., pane Bianchi — právě ji vracím.“ Žádné nové představování. Žádné „strpení, prosím“.
Obchod v CRM se aktualizuje, spustí se webhook fakturace, hovor se označí pro koučink a naplánuje se následný úkol. Agent nic z toho dělat nemusel.
Team & queue management
Kdo toto číslo obsluhuje, jak rychle a co se stane, když nikdo nemůže. Přidejte kanály, určete lidi, zvolte, zda s nimi bude pracovat AI agent — a každá konverzace na těchto číslech se bude řídit tímto nastavením. Bez ladění jednotlivých konverzací.
Autopilot, Copilot nebo Human First — kdo vede konverzaci na tomto čísle.
Cílová doba odpovědi. Vše ostatní se měří vůči ní.
Chybějící znalost, nabídka zpětného volání, přetížení, eskalace — co se stane, když něco nevyjde.
Směny vašeho týmu. Pokud jste přidali AI agenta, pracuje 24/7.
Členové, role, pozvánky, schvalování a protokoly přístupu jsou o kartu vedle — na stejném místě, kde přidáváte lidi do fronty.
Agent vidí jen fronty, do kterých je zařazen. Nový kolega může začít v jedné frontě, aniž by zasáhl do zbytku provozu.
Uživatelská místa nejsou licencovaná. Pozvěte celý tým, přiřaďte správné lidi do správných front a plaťte jen za využité minuty a zprávy.
AI agent se přidává do fronty stejně jako člověk — jednoduše ho vyberete ze seznamu. To je celá integrace.Není co propojovat ani synchronizovat.
Prodej svěřte lidem a Podporu AI. Nebo nastavte Fakturaci na Copilot a dobu mimo provoz na Autopilot. Nastavení platí pro jednotlivé fronty, takže můžete postupovat krok za krokem.
Směrování
Díky směrování se konverzace dostane ke správnému člověku ve správný okamžik. Každé pravidlo tvoří jeden srozumitelný řádek POKUD → PAK. Pravidla se vyhodnocují shora dolů a platí první shoda — vedoucí tak může zkontrolovat zásady eskalace pouhým přečtením, bez pomoci vývojáře.
Pravidlo 2 se shodovalo, proto se pravidla pod ním už nespustí. To je celý model vyhodnocování — a díky němu vše pochopíte na první pohled.
Nevytvořili jsme pravidla s nekonečným počtem operátorů. Vytvořili jsme šest spouštěčů, které skutečně vedou ke špatné zákaznické zkušenosti, a každý nastavíte jediným kliknutím.
Eskalace · člověk v procesu
Eskalace není neviditelné přepnutí režimu. Konverzace změní stav — přesune se na kartu Eskalované, AI přestane odpovídat, řádek zčervená a připne se nahoru a ve vlákně se zobrazí pruh s důvodem, proč AI konverzaci předala. Agent ještě před otevřením ví, co ho čeká.
Nejtěžší je v jednom sdíleném centru na první pohled ukázat agentovi, které konverzace ho potřebují. Každý stav proto záměrně vypadá jinak.
Jednoduché a známé: „odpověz mi“. Číslo je jediná informace, kterou agent potřebuje.
Bez počítadla, protože nikdo nemusí odpovídat. Řádek říká „mám to — nezasahujte“, takže zákazník nedostane dvě odpovědi.
Připnuto nahoře s důvodem přímo v řádku. „AI končí — jste na řadě.“ Jedním kliknutím konverzaci převezmete a celé předání se zaznamená.
Anatomie pracovního prostředí
Tři sloupce: co čeká, na čem pracujete a co ví AI. Nový agent zvládne být produktivní během jediného odpoledne, protože nemusí nikam jinam.
Obava o bezpečnost, naléhavý tón.
Agent vidí jen fronty, ke kterým je přiřazen. Počty jsou živé, takže odpověď na otázku „kam mám jít dál“ je jasná dřív, než ji někdo položí.
Symbol v každém řádku ukazuje, zda konverzaci vede AI, nebo člověk. Tenká fialová linka označuje nepřečtené. Stav celého provozu přečtete jediným pohledem.
Hlas, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram a Facebook Messenger se sbíhají ve stejném vlákně. Včetně fotografií, hlasových zpráv, PDF a polohy.
V režimu Copilot dostanete jednu navrženou odpověď založenou na vaší znalostní bázi — vložte ji, upravte nebo vygenerujte znovu. V režimu Human First totéž na vyžádání udělá tlačítko Navrhnout s Mihu AI, bez nastaveného agenta.
Vyhodnocuje se živě v každém jazyce a důvod shrnuje jeden řádek. Vedoucí vidí změnu dřív, než zákazník požádá o manažera.
Každé dohledání, rezervace a odeslání provedené AI má časové razítko a označení automaticky či schváleno. Vše citlivé zde čeká na potvrzení člověkem.
Záznam a příští schůzka jsou na stejné obrazovce. Pole vyplněná AI jsou označená, takže vždy znáte jejich původ.
Jedním kliknutím převezmete konverzaci od AI nebo jí ji vrátíte. Změna i s důvodem se zapíše do vlákna.
Co pracovní prostředí nabízí
Všechny nástroje, které kontaktní centrum potřebuje, a agent Mihu pracující po boku vašeho týmu ve stejných vláknech — každý vámi definovaný případ se tak začne řešit okamžitě a v kteroukoli hodinu. Kupte čísla, propojte kanály, pozvěte všechny; platíte jen za skutečnou spotřebu. K dispozici v 16 jazycích rozhraní s živým překladem mezi více než 40+ jazyky.
Stejná struktura vlákna pro každý kanál.Takto funguje režim Human First.
Jen když o to požádáte. V režimu Human First se nic z toho nezobrazuje a agent pracuje bez asistence.
Funkce, které při ukázce nikdo nevidí, ale do druhého týdne je potřebuje každý.
Pracovní prostředí je místo, které lidé sdílejí. Proto potřebovalo skutečnou správu workspace dřív než chytré funkce.
Contacts & appointments
Toto je zkouška, zda AI a lidé skutečně sdílejí jedno pracovní prostředí: mohou oba zapisovat do stejného záznamu a kalendáře? Ano — s označením autora.
V režimu Autopilot zapisuje AI. V režimu Copilot navrhuje a agent potvrzuje. V režimu Human First vše spravuje agent. U každého pole je uveden jeho původ.
Velká část hodnoty kontaktního centra vzniká v odchozí komunikaci, která však často končí v tabulce. Nové úkoly jsou fronta hovorů a zpráv, které se mají uskutečnit dnes — AI je vytváří z toho, čeho si všimla, a CRM ze segmentů, které jste definovali.
Workspace, teams & security
Sdílené pracovní prostředí znamená sdílený přístup a ten vyžaduje, aby základní věci fungovaly správně. Správa workspace, identity, rolí a oprávnění k frontám — navržená od začátku, ne přidaná dodatečně.
| Role | Odpověď | Vrácení peněz | Změnit režim | Všechny fronty |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Seniorní agent | ||||
| Vedoucí | ||||
| Vlastník workspace |
Jak vše zapadá dohromady
Mihu Contact Center s Mihu neintegrujete. Není co integrovat — čte a zapisuje stejné agenty, paměť, znalosti, kontakty, kalendář a analytiku, které už používají vaši agenti Mihu.
Ať vaši agenti řeší cokoli — hlasovou kampaň ke svolávací akci, servisní vlákno na WhatsAppu nebo nabídku e-mailem — ve chvíli, kdy je potřeba člověk, vše se objeví v centru a po dokončení se vrátí zpět.
Začínáme
Přiveďte celý svůj tým a přidejte vedle něj do fronty AI agenta. Uživatelská místa jsou zdarma — platíte jen za využité minuty a zprávy.
Neomezený počet členů týmu · 16 jazyků rozhraní
