Mihu Contact Center ist der Omnichannel-Posteingang und das Cloud-Callcenter, in dem Ihr Team und Ihre KI-Agenten dieselben Konversationen bearbeiten — alle Kanäle, ein Kontaktdatensatz, ein Terminkalender — und außerhalb Ihrer Geschäftszeitenübernimmt die KI automatisch.
Niemand hat Schicht. Die Konversation wird trotzdem weiterbearbeitet.
Termin gebuchtMorgen · 08:30 Kontakt aktualisiertCRM · 3 Felder Rachel hat übernommenin 0:04Warum es Mihu Contact Center gibt
Die KI funktioniert. Doch an der Schnittstelle zwischen KI und Mitarbeiter bricht das Kundenerlebnis ein — und zwar jedes Mal auf dieselbe Weise. Mihu Contact Center schließt genau diese Lücke.
Das Transkript des Bots liegt in einem Tool, die Ansicht des Mitarbeiters in einem anderen. Deshalb beginnt die Person, die schließlich übernimmt, mit dem denkbar schlechtesten Satz im Kundenservice: „Können Sie mir bitte alles noch einmal von Anfang an schildern?“
Ein Tab für die KI-Plattform, einer für das Softphone und ein dritter für das CRM. Mitarbeiter kopieren, fügen ein, wechseln zwischen Tabs und entschuldigen sich für die Pause. Bei jedem Wechsel kann Kontext verloren gehen.
KI-Konversationen werden bewertet, weil sie strukturiert sind. Bei Gesprächen mit Mitarbeitern werden nur Stichproben geprüft — in einem guten Monat 2 % — sodass Sie gerade bei den anspruchsvollsten Konversationen über die Qualität nur mutmaßen können.
Konsequent hybrid
Ihre Mitarbeiter und Ihre KI-Agenten arbeiten in derselben Warteschlange und bearbeiten dieselben Verläufe. Die KI übernimmt Randzeiten und Routineaufgaben, Ihr Team die Entscheidungen mit Augenmaß. Keiner von beiden ist bloß ein Zusatz zum anderen — und Sie bestimmen die Balance für jede Warteschlange.
Rufnummern, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail und SMS in einem Posteingang. Softphone, Weiterleitungen, Kontakte, Termine und Reporting — alles, was ein Serviceteam braucht, für beliebig viele Teammitglieder.
Bauen Sie einen Agenten in Mihu, zuweisen ihn einer Warteschleife neben Ihren benannten Personen und es funktioniert die gleichen Gespräche wie sie — Antworten auf Nachrichten, Anrufe entgegennehmen und tätigen, Follow-ups und Erinnerungen senden, Termine buchen und den CRM aktuell halten — rund um die Uhr.
Sie setzen den Balance pro Warteschleife und ändern es, wenn Sie möchten — Verkauf auf Copilot, Support auf Autopilot, VIP auf Human First.Der Schreibtisch, die Aufzeichnungen und das Reporting bleiben gleich unter der Oberfläche.
Automatisierung · drei Modi
Nicht drei Produkte — dreifache Einstellungen. Setzen Sie es auf eine Warteschleife, einen Kanal oder ein Gespräch. Der Kunde sieht den Wechsel nicht.
Der AI führt das ganze Gespräch und sendet die Antworten selbst. Ihr Team beobachtet den Raum anstatt in ihm zu tippen.
Die AI erstellt, recherchiert und vorsieht. Ihr Agent genehmigt, bearbeitet, sendet. Die Tasten verschwinden; die Urteilsfähigkeit bleibt menschlich.
Keine AI im Gespräch überhaupt. Dies ist ein volles Omnichannel-Inbox — Ihr Agent handhabt die Gespräche, die Kontakte und die Termine selbst.
Die Übertragung · Sekunde für Sekunde
Eine lebende Konversation, die sich von dem AI zu einem Menschen bewegt — was sich bewegt und was der Agent im Moment sieht, als er ankommt.
Dritte Erwähnung von „zweimal abgerechnet“. Die Stimmung fällt auf frustriert, die Zuverlässigkeit beträgt 0,94. Der Zweck ist nun eine Rückerstattung, nicht eine Frage.
Frustration hinter Ihrer Linie, plus ein Thema zu Rechnungen, plus eine Rückerstattung über €100. Sie haben diesen Trigger gesetzt – die AI erkennt, dass Sie bereits entschieden haben.
Geworben in die Rechnungsqueue, zu einem menschlichen Agenten, der verfügbar ist und die Rückerstattungsberechtigung hat. Die Thread kommt komplett an.
“Ich kann sehen, dass es sich um eine doppelte Gebühr von €247 vom 14. handelt, Herr Bianchi – ich rückerstatte sie jetzt.” Keine Wiedereinführung. Kein „Bleiben Sie bitte dran.“
Der CRM-Deal wird aktualisiert, der Rechnungswebhook feuert, die Anrufverbindung wird für Coaching markiert und ein Nachbesprechungsjob wird geplant. Der Agent hat nichts davon gemacht.
Team & queue management
Wer beantwortet diese Nummer, wie schnell und was passiert, wenn niemand da ist. Setzen Sie Ihre Kanäle ein, nennen Sie die Menschen, wählen Sie aus, ob ein AI-Agent neben ihnen arbeitet – und jede Konversation auf diesen Zahlen folgt ihr. Keine pro-Konversation-Veränderung.
Autopilot, Copilot oder Mensch zuerst — wer führt das Gespräch auf dieser Nummer.
Die Antwortzeit, die Sie anstreben. Alles andere wird gemessen daran.
Wissenslücke, Rückrufangebot, Überlauf, Eskalation — was passiert, wenn es schief geht.
Die Schichten Ihres Teams. Der AI-Agent, falls Sie einen hinzugefügt haben, ist 24/7 online.
Mitglieder, Rollen, Einladungen, Genehmigungen und Zugriffsprotokolle leben in einer Tab-Verbindung — demselben Ort, an dem Sie Personen zur Warteschlange hinzufügen.
Ein Agent sieht nur die Warteschlangen, auf denen er ist. Ein neuer Mitarbeiter kann live in einer Warteschlange sein, ohne den Rest Ihres Teams zu berühren.
Plätze sind nicht lizenziert. Einladen Sie Ihr gesamtes Team, die richtigen auf die richtigen Warteschlangen setzen und nur für die Minuten und Nachrichten zahlen, die Sie verwenden.
Ein AI-Agent tritt einer Warteschlange genau wie ein Mensch bei – Sie wählen ihn aus der Liste. Das ist die gesamte Integration.Keine Verbindung herstellen, nichts synchronisieren.
Führen Sie Verkäufe über Menschen und Support über AI durch. Oder Bilanzierung auf Copilot und außerhalb der Geschäftszeiten auf Autopilot. Die Einstellung ist pro Warteschlange, also können Sie Schritt für Schritt vorankommen.
Routing
Routing ist der Grund, warum eine Konversation zur richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt gelangt. Jede Regel ist eine einfache WENN → Dann-Zeile. Sie laufen von oben nach unten und das erste Treffer gewinnt – also kann ein Supervisor Ihre Escalationspolitik, indem er sie liest, nicht indem er einen Ingenieur fragt.
Regel 2 passt, also laufen Regeln darunter nie. Das ist das gesamte Ausführungsmodell – und es ist der Grund, warum Sie darüber nachdenken können, ohne es laut zu lesen.
Wir haben nicht einen Regelsatz mit unendlichen Operatoren gebaut. Wir haben die sechs Auslöser erstellt, die tatsächlich zu einem schlechten Kundenmoment führen, und jedes einzelne auf ein Klick reduziert.
Eskalation · Mensch im Loop
Eine Eskalation ist kein Moduswechsel, den niemand bemerkt. Die Konversation ändert ihren Zustand – sie wechselt in die Eskalierte-Tabelle, die AI hält auf, antwortet nicht mehr, die Zeile wird rot und wird oben gepinnt, und ein Übergabe-Strip erscheint im Thread mit dem Grund, warum die AI aufgab. Ihr Agent weiß, was er in das geöffnete Fenster geht.
Die schwierigste Sache an einem geteilten Schreibtisch ist es, einem Agenten mit einem Blick zu sagen, welche Konversationen sie benötigen. Deshalb sehen alle Zustände anders aus.
Einfach und vertraut: “Antwort mich.” Die Zahl ist die einzige Sache, die der Agent lesen muss.
Keine Zähleranzeige, weil niemand eine Antwort schuldet. Die Zeile sagt “Ich habe das – bleib raus.” Also antwortet niemand einem Kunden zweimal.
An der Spitze angeheftet mit dem Grund auf der Zeile. “Die AI gab auf – du bist dran.” Ein Klick, um überzunehmen, und die gesamte Übergabe wird protokolliert.
Die Arbeitsplatzanatomie
Drei Spalten: Was wartet, was Sie tun und was der AI weiß. Ein neuer Agent ist auf ihm produktiv in einem Nachmittag, weil es nirgendwohin geht.
Besorgt um Sicherheit, dringender Ton.
Ein Agent sieht nur die Warteschlangen, denen er zugewiesen ist. Die Zahlen sind live, daher wird “wo gehe ich nächsten” vorab beantwortet.
Ein Glyph auf jeder Zeile sagt KI oder Mensch. Ein violetter Haarstrich bedeutet ungelesen. Sie können den Zustand Ihres gesamten Stocks in einem Blick ersehen.
Stimmen, WhatsApp-, SMS-, E-Mail-, Instagram- und Facebook-Messenger-Nachrichten landen in derselben Nachricht. Fotos, Stimmen, PDFs und Orte sind dabei.
In Copilot, ein vorgeschlagenes Antworten basierend auf Ihrem Wissensbasis — fügen Sie es ein, bearbeiten Sie es oder regenerieren Sie es. In Human First gibt es einen Draft with Mihu AI-Button, der dasselbe auf Anforderung ohne konfigurierten Agenten tut.
Lesen Sie live, in jeder Sprache, mit der Begründung auf einer Zeile. Vorgesetzte sehen es sich an, bevor ein Kunde einen Manager fragt.
Jeder Lookup, Buchung und Senden der AI-Maßnahmen, timestamped, markiert automatisch oder genehmigt. Alles Sensible wartet dort auf einen menschlichen Tipp.
Das Protokoll und die nächste Terminierung sind auf derselben Seite. Felder, die die AI ausgefüllt hat, sind markiert, sodass nichts unbeschriftet ankommt.
Nehmen Sie eine Konversation von der AI oder geben Sie sie zurück, in einem Klick. Die Änderung wird in die Nachricht geschrieben mit einer Begründung.
Was ist im Schreibtisch
Jedes Werkzeug, das ein Callcenter benötigt, und eine Mihu-Agent, die gemeinsam mit Ihrem Team auf derselben Threads arbeitet — sodass jede Fälle, die Sie definiert haben, sofort bearbeitet wird, zu jeder Stunde. Kaufen Sie Nummern, verbinden Sie Kanäle, laden Sie alle ein; Sie zahlen nur für das, was Sie konsumieren. Verfügbar in 16 Schnittstellen-Sprachen, mit lebender Übersetzung über 40+.
Eine Thread-Anatomie für jeden Kanal.In Human First-Modus ist dies das Wesentliche.
Nur wenn Sie es anfordern. In Human First-Modus erscheint keine dieser Funktionen; der Agent arbeitet unabhängig.
Die Teile, die niemand sieht bei einer Demo und die jeder benötigt nach zwei Wochen.
Ein Schreibtisch ist ein Ort, an dem Menschen miteinander teilen. Also benötigte es echte Raumverwaltung bevor es etwas Cleveres benötigte.
Contacts & appointments
This is the test of whether AI and people really share a desk: can they both write to the same record and the same calendar? Yes — with a marker saying which one did.
In Autopilot the AI writes it. In Copilot it proposes and the agent confirms. In Human First the agent owns it outright. Every field shows where it came from.
Most of a contact center's value is outbound, and most outbound dies in a spreadsheet. New Tasks is a queue of the calls and messages that should happen today — built by the AI from what it noticed, and by your CRM from the segments you defined.
Workspace, teams & security
A shared desk means shared access, and shared access means the boring things have to be right. Space management, identity, roles and queue permissions — built first, not retrofitted.
| Role | Reply | Refund | Change mode | All queues |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Senior agent | ||||
| Supervisor | ||||
| Workspace owner |
How it fits
You don't integrate Mihu Contact Center with Mihu. There's nothing to integrate — it reads and writes the same agents, memory, knowledge, contacts, calendar and analytics your Mihu agents already run on.
Whatever your agents are running — a recall campaign on voice, a WhatsApp service thread, an email quote — lands on the desk the moment a human is needed, and goes back when they're done.
Get started
Bring your whole team and put an AI agent in the queue beside them. Seats are free — you pay only for the minutes and messages you use.
Unlimited team members · 16 interface languages
Sehen Sie, was es Neues bei Mihu AI gibt
Web Chat ist gerade smarter geworden. Ihr Website-Agent hat jetzt ein Ziel. Er macht Angebote innerhalb des Spielraums, den Sie erlauben, lernt von Ihren Besuchern, erkennt Ihre Kunden anhand Ihrer zusammengeführten Kontakte, und sein erster Bildschirm entsteht per Drag-and-drop.
In dem Moment, in dem eine Unterhaltung endet, entscheidet der Observer-Agent, ob sie ein Ticket braucht. Wenn ja, erstellt er eines, das Ihr Team oder Ihre Warteschlange bearbeitet: markiert, priorisiert und bereits in den richtigen Händen.
Ihre eigenen Boards: fast zweihundert Live-Widgets in einer Schublade, zweiundsiebzig fertige Ansichten nach Branche und Rolle, benannte Boards, zwischen denen Sie wechseln, und ein Standard-Board, das immer nur einen Klick entfernt ist.
