Mihu Contact Center هو صندوق وارد متعدد القنوات ومركز اتصال سحابي يعمل فيه فريقك ووكلاء الذكاء الاصطناعي لديك معًا على المحادثات نفسها — جميع القنوات، وسجل موحّد لكل جهة اتصال، وتقويم مواعيد واحد — وخارج ساعات عملك،يتولى الذكاء الاصطناعي المهمة تلقائيًا.
لا أحد في الوردية، ومع ذلك تستمر معالجة المحادثة.
تم حجز الموعدغدًا · 08:30 تم تحديث جهة الاتصالCRM · 3 حقول تولّت Rachel المتابعةخلال 0:04لماذا أُنشئ
الذكاء الاصطناعي يعمل. لكن الجسر بينه وبين الموظف هو موضع تعثر تجربة العميل — ويتعثر بالطريقة نفسها كل مرة. وُجد Mihu Contact Center لإصلاح هذا الجسر.
نص محادثة الروبوت في أداة، وشاشة الوكيل في أداة أخرى. لذا يبدأ الموظف الذي يتولى الأمر أخيرًا بأسوأ عبارة في خدمة العملاء: «هل يمكنك أن تشرح لي الأمر من البداية؟»
علامة تبويب لمنصة الذكاء الاصطناعي، وأخرى للهاتف البرمجي، وثالثة لنظام CRM. ينسخ الوكلاء ويلصقون ويتنقلون بين النوافذ ويعتذرون عن الانتظار. وكل انتقال فرصة لتسرّب السياق.
تُقيَّم محادثات الذكاء الاصطناعي لأنها منظَّمة. أما المكالمات البشرية فتؤخذ منها عينات — 2% في شهر جيد — ولذلك يصبح مستوى الجودة في أصعب المحادثات مجرد تخمين.
هجين بطبيعته
يعمل موظفوك ووكلاء الذكاء الاصطناعي لديك في قائمة الانتظار نفسها وعلى مسارات المحادثة نفسها. يتولى الذكاء الاصطناعي تغطية الساعات والمهام المتكررة، ويتولى فريقك الأحكام البشرية. لا يُضاف أي منهما كملحق للآخر — وأنت تحدد التوازن لكل قائمة انتظار.
الأرقام وWhatsApp وInstagram وFacebook Messenger والبريد الإلكتروني وSMS في صندوق وارد واحد. هاتف برمجي، وتحويلات، وجهات اتصال، ومواعيد، وتقارير — كل ما تحتاج إليه صالة العمل، لأي عدد من أعضاء الفريق تريد دعوتهم.
أنشئ وكيلًا في Mihu وأسنده إلى قائمة انتظار بجانب موظفيك المسمّين، وسيعمل على المحادثات نفسها — فيرد على الرسائل، ويستقبل المكالمات ويجريها، ويرسل المتابعات والتذكيرات، ويحجز المواعيد، ويبقي بيانات CRM محدَّثة — على مدار الساعة.
أنت تحدد التوازن لكل قائمة انتظار وتغيّره متى شئت — المبيعات على وضع المساعد، والدعم على الطيار الآلي، وVIP على الإنسان أولًا.وتبقى مساحة العمل والسجلات والتقارير الأساسية كما هي.
الأتمتة · ثلاثة أوضاع
ليست ثلاثة منتجات — بل ثلاثة إعدادات. طبّقها على قائمة انتظار أو قناة أو محادثة واحدة. ولن يرى العميل عملية التبديل مطلقًا.
يدير الذكاء الاصطناعي المحادثة كاملة ويرسل الردود بنفسه. يراقب فريقك سير العمل بدلًا من كتابة الردود.
يُعِد الذكاء الاصطناعي المسودات ويسترد المعلومات ويملأ الحقول مسبقًا. ويتولى وكيلك الموافقة والتعديل والإرسال. تختفي الأعمال الكتابية ويبقى القرار بشريًا.
لا يشارك الذكاء الاصطناعي في المحادثة إطلاقًا. هذا صندوق وارد متكامل متعدد القنوات — يتولى وكيلك المحادثات وجهات الاتصال والمواعيد بنفسه.
التسليم · لحظة بلحظة
محادثة مباشرة تُصعَّد من الذكاء الاصطناعي إلى موظف — ما الذي ينتقل، وما الذي يراه الوكيل لحظة وصوله.
المرة الثالثة لذكر «خُصم المبلغ مرتين». تهبط المشاعر إلى الإحباط، بدرجة ثقة 0.94. أصبحت النية الآن استرداد مبلغ، لا مجرد استفسار.
الإحباط تجاوز الحد الذي حددته، والموضوع متعلق بالفوترة، ومبلغ الاسترداد يتجاوز €100. أنت من وضع هذا المشغّل — والذكاء الاصطناعي يدرك أنك اتخذت القرار مسبقًا.
تُوجَّه المحادثة إلى قائمة انتظار الفوترة، وإلى وكيل بشري متاح لديه صلاحية رد المبالغ. يصل المسار كاملًا.
«أرى الخصم المكرر بقيمة €247 بتاريخ 14 من الشهر، السيد Bianchi — سأعيده إليك الآن.» بلا إعادة للتعريف. وبلا «يرجى الانتظار».
تُحدَّث صفقة CRM، ويُفعَّل webhook الفوترة، وتُعلَّم المكالمة للتدريب، وتُجدول مهمة متابعة. لم ينفذ الوكيل أيًا من ذلك.
Team & queue management
من يرد على هذا الرقم، وبأي سرعة، وماذا يحدث عندما لا يستطيع أحد الرد. أضف قنواتك، وحدد الموظفين، واختر ما إذا كان وكيل ذكاء اصطناعي سيعمل إلى جانبهم — وستتبع كل محادثة على تلك الأرقام هذه القواعد. بلا تعديلات لكل محادثة.
الطيار الآلي أو المساعد أو الإنسان أولًا — من يدير المحادثة على هذا الرقم.
زمن الرد الذي تستهدفه. وكل شيء آخر يُقاس قياسًا إليه.
فجوة معرفية، أو عرض معاودة الاتصال، أو فائض، أو تصعيد — ما يحدث عند وقوع مشكلة.
ورديات فريقك. أما وكيل الذكاء الاصطناعي، إن أضفته، فمتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الأعضاء والأدوار والدعوات والموافقات وسجلات الوصول على بُعد علامة تبويب واحدة — في المكان نفسه الذي تضيف فيه الأشخاص إلى قائمة الانتظار.
لا يرى الوكيل إلا قوائم الانتظار المسندة إليه. ويمكن لموظف جديد بدء العمل على قائمة واحدة من دون التأثير في بقية صالة العمل.
لا توجد تراخيص للمقاعد. ادعُ فريقك بأكمله، وضع الأشخاص المناسبين في قوائم الانتظار المناسبة، وادفع فقط مقابل الدقائق والرسائل التي تستخدمها.
ينضم وكيل الذكاء الاصطناعي إلى قائمة الانتظار بالطريقة نفسها تمامًا التي ينضم بها الموظف — تختاره من قائمة. وهذا هو التكامل بأكمله.لا شيء لتوصيله ولا شيء لمزامنته.
شغّل المبيعات بواسطة الموظفين والدعم بواسطة الذكاء الاصطناعي. أو ضع الفوترة على وضع المساعد وخارج ساعات العمل على الطيار الآلي. الإعداد مستقل لكل قائمة انتظار، لتتقدم خطوة بخطوة.
التوجيه
يضمن التوجيه وصول المحادثة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. كل قاعدة عبارة عن سطر واضح واحد بصيغة إذا ← إذن. تُنفَّذ القواعد من الأعلى إلى الأسفل، ويُعتمد أول تطابق — وبذلك يستطيع المشرف تدقيق سياسة التصعيد بمجرد قراءتها، من دون سؤال مهندس.
تطابقت القاعدة 2، لذلك لا تُنفَّذ القواعد التي تليها. هذا هو نموذج التنفيذ كاملًا — ولهذا يمكنك فهمه بنظرة واحدة.
لم نبنِ محرك قواعد بمؤثرات لا نهائية. بل أنشأنا المشغّلات الستة التي تسبب بالفعل لحظة سيئة للعميل، وجعلنا كلًا منها بنقرة واحدة.
التصعيد · إشراف بشري
التصعيد ليس تبديلًا خفيًا للوضع. بل تتغير حالة المحادثة — تنتقل إلى علامة تبويب «المصعَّدة»، ويتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد، ويتحول الصف إلى الأحمر ويُثبَّت في الأعلى، ويظهر شريط تسليم داخل المحادثة يوضح سبب عجز الذكاء الاصطناعي. يعرف وكيلك ما ينتظره قبل فتحها.
أصعب ما في مساحة العمل المشتركة هو تمكين الوكيل من معرفة المحادثات التي تحتاج إليه بنظرة واحدة. لذلك صُممت كل حالة بمظهر مختلف عمدًا.
واضح ومألوف: «أجبني.» الرقم هو كل ما يحتاج الوكيل إلى قراءته.
لا يوجد عداد، لأن لا أحد مطالب بالرد. يقول الصف «أنا أتولى الأمر — لا تتدخل» حتى لا يرد شخصان على العميل نفسه.
مثبَّت في الأعلى مع إظهار السبب في الصف. «عجز الذكاء الاصطناعي — حان دورك.» نقرة واحدة لتولي المحادثة، مع تسجيل عملية التسليم كاملة.
مكوّنات مساحة العمل
ثلاثة أعمدة: ما ينتظر، وما تعمل عليه، وما يعرفه الذكاء الاصطناعي. يصبح الوكيل الجديد منتجًا خلال فترة بعد ظهر واحدة، لأنه لا يحتاج إلى الذهاب إلى أي مكان آخر.
قلق بشأن السلامة، ونبرة ملحّة.
لا يرى الوكيل إلا قوائم الانتظار المسندة إليه. وتُحدَّث الأعداد مباشرة، لذا يُجاب عن سؤال «إلى أين أتوجه بعد ذلك؟» قبل أن يطرحه أحد.
توضح أيقونة في كل صف ما إذا كان المسؤول الذكاء الاصطناعي أم موظفًا. ويشير خط بنفسجي رفيع إلى غير المقروء. يمكنك استيعاب حالة صالة العمل كاملة بنظرة واحدة.
تصل المكالمات الصوتية وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني وInstagram وFacebook Messenger إلى المسار نفسه، بما في ذلك الصور والملاحظات الصوتية وملفات PDF والمواقع.
في وضع المساعد، يظهر رد مقترح واحد مستند إلى قاعدة معارفك — أدرجه أو عدّله أو أعد توليده. وفي وضع الإنسان أولًا، ينفذ زر اكتب مسودة باستخدام Mihu AI الأمر نفسه عند الطلب، من دون وكيل مُعَد مسبقًا.
تُقرأ مباشرة بكل لغة، مع السبب في سطر واحد. يرى المشرفون تغيرها قبل أن يطلب العميل مديرًا.
كل عملية بحث وحجز وإرسال نفذها الذكاء الاصطناعي، مرفقة بوقتها وموسومة بأنها تلقائية أو معتمدة. وأي أمر حساس يبقى هناك بانتظار موافقة بشرية.
يظهر السجل والموعد التالي على الشاشة نفسها. وتُميَّز الحقول التي ملأها الذكاء الاصطناعي، فلا تصل أي معلومة بلا مصدر واضح.
تولَّ المحادثة من الذكاء الاصطناعي أو أعدها إليه بنقرة واحدة. ويُسجل التغيير وسببه داخل المسار.
ما تتضمنه مساحة العمل
كل أداة يحتاج إليها مركز الاتصال، مع وكيل من Mihu يعمل إلى جانب فريقك على المسارات نفسها — لتُعالج كل حالة حددتها فور وصولها، في أي ساعة. اشترِ الأرقام، واربط القنوات، وادعُ الجميع؛ ولا تدفع إلا مقابل ما تستهلكه. متاح بـ16 لغة للواجهة، مع ترجمة فورية لأكثر من 40 لغة.
بنية مسار واحدة لكل قناة.هذا هو وضع الإنسان أولًا.
فقط عندما تطلبه. في وضع الإنسان أولًا لا يظهر أي من ذلك؛ ويعمل الوكيل من دون مساعدة.
الأجزاء التي لا يراها أحد في العرض التجريبي، ويحتاج إليها الجميع بحلول الأسبوع الثاني.
مساحة العمل مكان يشترك فيه الأشخاص. لذلك احتاجت إلى إدارة حقيقية للمساحة قبل أن تحتاج إلى أي ميزة ذكية.
Contacts & appointments
هذا هو الاختبار الحقيقي لمشاركة الذكاء الاصطناعي والموظفين مساحة عمل واحدة: هل يستطيع كلاهما الكتابة في السجل نفسه والتقويم نفسه؟ نعم — مع علامة توضح من أجرى التغيير.
في وضع الطيار الآلي، يكتب الذكاء الاصطناعي. وفي وضع المساعد، يقترح ويؤكد الوكيل. وفي وضع الإنسان أولًا، يتولى الوكيل الأمر بالكامل. ويعرض كل حقل مصدره.
ينشأ معظم ما يقدمه مركز الاتصال من قيمة من التواصل الصادر، لكن معظم الأعمال الصادرة تضيع في جداول البيانات. «المهام الجديدة» قائمة بالمكالمات والرسائل التي ينبغي تنفيذها اليوم — ينشئها الذكاء الاصطناعي مما رصده، وينشئها CRM من الشرائح التي حددتها.
Workspace, teams & security
مساحة العمل المشتركة تعني وصولًا مشتركًا، والوصول المشترك يعني أن الأساسيات غير المثيرة يجب أن تكون صحيحة. إدارة المساحة والهوية والأدوار وصلاحيات قوائم الانتظار — بُنيت أولًا، ولم تُضف لاحقًا.
| الدور | الرد | رد المبلغ | تغيير الوضع | كل قوائم الانتظار |
|---|---|---|---|---|
| وكيل | ||||
| وكيل أول | ||||
| مشرف | ||||
| مالك مساحة العمل |
كيف يتكامل
لا تحتاج إلى دمج Mihu Contact Center مع Mihu. فلا يوجد ما يستدعي الدمج — إنه يقرأ ويكتب في الوكلاء والذاكرة والمعرفة وجهات الاتصال والتقويم والتحليلات نفسها التي يعمل عليها وكلاء Mihu لديك.
مهما كانت المهمة التي ينفذها وكلاؤك — حملة استدعاء صوتية، أو محادثة خدمة على WhatsApp، أو عرض سعر بالبريد الإلكتروني — تصل إلى مساحة العمل لحظة الحاجة إلى موظف، ثم تعود إليهم عند انتهائه.
ابدأ الآن
أضف فريقك بأكمله وضع وكيل ذكاء اصطناعي إلى جوارهم في قائمة الانتظار. المقاعد مجانية — ولا تدفع إلا مقابل الدقائق والرسائل التي تستخدمها.
أعضاء فريق بلا حدود · 16 لغة للواجهة
اكتشف الجديد في Mihu AI
أصبح Web Chat أذكى. لوكيل موقعك الآن هدف. يقدّم العروض ضمن الهامش الذي تسمح به، ويتعلّم من زوارك، ويتعرّف على عملائك من جهات اتصالك الموحّدة، وتُبنى شاشته الأولى بالسحب والإفلات.
في لحظة انتهاء المحادثة، يقرر وكيل Observer ما إذا كانت تحتاج إلى تذكرة. إذا كان الأمر كذلك، ينشئ تذكرة ليتولاها فريقك أو قائمة الانتظار: موسومة، ومرتّبة حسب الأولوية، وفي الأيدي الصحيحة بالفعل.
احصل على لوحاتك المخصصة: قرابة مئتي أداة مباشرة في درج واحد، واثنان وسبعون عرضًا جاهزًا حسب القطاع والدور، ولوحات بأسماء تتنقل بينها، ولوحة افتراضية على بُعد نقرة واحدة دائمًا.
