Mihu Contact Center est la boîte de réception omnicanale et le centre de contact cloud où votre équipe et vos agents IA gèrent les mêmes conversations — tous les canaux, une seule fiche contact, un seul agenda — et en dehors de vos horaires de travail,l’IA prend automatiquement le relais.
Personne n’est de permanence. La conversation reste prise en charge.
Rendez-vous confirméDemain · 08:30 Contact mis à jourCRM · 3 champs Rachel a pris le relaisdans 0:04Pourquoi cette solution existe
L’IA fonctionne. C’est au passage de relais entre l’IA et le conseiller que l’expérience client se dégrade — toujours de la même manière. Mihu Contact Center a été conçu pour résoudre ce problème.
La transcription du bot se trouve dans un outil, l’écran du conseiller dans un autre. Résultat : la personne qui finit par prendre le relais commence par la pire phrase du service client : « Pouvez-vous tout reprendre depuis le début ? »
Un onglet pour la plateforme d’IA, un autre pour le softphone et un troisième pour le CRM. Les conseillers copient, collent, changent de fenêtre et s’excusent pour l’attente. Chaque bascule crée un risque de perte de contexte.
Les conversations gérées par l’IA sont évaluées parce qu’elles sont structurées. Les appels humains ne sont analysés que par échantillonnage — 2 % lors d’un bon mois — si bien que vous devez estimer la qualité des conversations les plus difficiles.
Hybride par conception
Vos équipes et vos agents IA partagent la même file d’attente et travaillent sur les mêmes fils de discussion. L’IA couvre les plages horaires et les tâches répétitives ; votre équipe apporte son discernement. Aucun des deux n’est un simple ajout à l’autre — et vous définissez l’équilibre, file par file.
Numéros de téléphone, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail et SMS réunis dans une seule boîte de réception. Softphone, transferts, contacts, rendez-vous et rapports : tout ce dont un plateau a besoin, pour autant de collaborateurs que vous souhaitez inviter.
Créez un agent dans Mihu, affectez-le à une file d'attente à côté de vos personnes nommées, et cela fonctionne les mêmes conversations qu'ils font — répondre aux messages, prendre et passer des appels, envoyer des rappels et des rappels, réserver des rendez-vous et tenir la CRM à jour — en permanence.
Vous fixez l'équilibre par file d'attente et vous pouvez le modifier à tout moment — Ventes sur Copilot, Support sur Autopilot, VIP sur Human First.Le bureau, les enregistrements et la génération de rapports restent les mêmes en dessous.
Automatisation · trois modes
Pas trois produits — trois paramètres. Définissez-le sur une file d'attente, sur un canal ou sur une conversation. Le client ne voit pas le changement.
L'IA gère toute la conversation et envoie les réponses elle-même. Votre équipe regarde la salle au lieu de taper dedans.
L'IA élabore, récupère et prérempli. Votre agent approuve, modifie, envoie. Les touches disparaissent ; le jugement reste humain.
Pas d'IA dans la conversation du tout. C'est un boîte de réception omnicanal complète — votre agent gère les conversations, les contacts et les rendez-vous eux-mêmes.
La relève · seconde après seconde
Une conversation en direct qui s'élève de l'IA à une personne — ce qui bouge, et ce que l'agent voit au moment où ils arrivent.
Troisième mention de « facturé deux fois ». L'avis est tombé à frustré, la confiance est de 0,94. L'intention est désormais un remboursement et non une question.
Frustration au-delà de votre ligne, plus un sujet facturation, plus un remboursement supérieur à 100 €. Vous avez défini ce déclencheur — l'IA reconnaît que vous avez déjà pris une décision.
Routé vers la file d'attente facturation, à un agent humain disponible qui détient l'autorisation de remboursement. Le fil arrive entier.
“Je vois la facture duplicate de 247 € du 14, M. Bianchi — je rembourse maintenant.” Pas d'introduction répétée. Pas de « patientez un instant».
La mise à jour du CRM, le webhook facturation déclenche l'appel est marqué pour coaching et une tâche de suivi est planifiée. L'agent n'a pas effectué aucune de ces actions.
Team & queue management
Qui répond à ce numéro, comment vite et ce qui se passe quand personne ne peut. Mettez vos canaux en place, nommez les personnes, choisissez si un agent AI travaille aux côtés d'eux — et tout conversation sur ces numéros suit. Pas de fioriture par conversation.
Autopilote, Copilote ou Humain en premier — qui gère la conversation sur ce numéro.
Le temps de réponse que vous visiez. Tout le reste mesure par rapport à lui.
L'écart de connaissance, l'offre de rappel, la saturation, l'escalade — ce qui se passe quand ça ne va pas.
Les horaires de votre équipe. L'agent IA, si vous en avez ajouté un, est disponible 24/7.
Membres, rôles, invitations, approbations et journaux d'accès en direct dans une seule page — le même endroit où vous ajoutez des personnes à la file d'attente.
Un agent ne voit que les files d'attente auxquelles il est affecté. Un nouveau recrutement peut être en ligne sur une seule file d'attente sans toucher au reste de votre équipe.
Les sièges ne sont pas sous licence. Invitez toute votre équipe, mettez les bons sur les bonnes files d'attente et payez uniquement pour les minutes et les messages que vous utilisez.
Un agent AI rejoint une file d'attente exactement comme une personne le fait — vous choisissez-le dans une liste. C'est toute l'intégration.Rien à connecter, rien à synchroniser.
Lancez les ventes sur des personnes et le support sur AI. Ou la facturation sur Copilot et hors heures sur Autopilot. La configuration est par file d'attente, vous pouvez donc avancer pas à pas.
Affiliation
L' affiliation est pourquoi une conversation atteint la bonne personne au bon moment. Chaque règle est une ligne simple SI → ALORS . Elles s'exécutent de haut en bas et le premier match gagne — donc un superviseur peut auditor votre politique d'escalade en la lisant, pas en demandant à un ingénieur.
La règle 2 correspond, donc les règles ci-dessous ne s'exécutent jamais. C'est tout le modèle d'exécution — et c'est la raison pour laquelle vous pouvez en raisonner à un coup d'œil.
Nous n'avons pas construit un moteur de règles avec des opérateurs infinis. Nous avons construit les six déclencheurs qui causent réellement une mauvaise situation pour le client, et nous avons rendu chaque un clic unique.
Escalade · humain dans le circuit
Une escalade n'est pas une mise en mode qui ne fait rien remarquer. La conversation change d'état — elle se déplace vers la case Escalade, l'IA cesse de répondre, la ligne devient rouge et repose sur le haut, et un ruban de transfert apparaît dans le fil avec la raison pour laquelle l'IA a abandonné. Votre agent sait ce qu'il se prépare à ouvrir avant même d'y aller.
La partie la plus difficile d'un bureau partagé est de dire à un agent, en un coup d'œil, quelles conversations ont besoin d'eux. Chaque état ressemble donc différemment par intention.
Simple et familier : “répondez-moi.” Le numéro est la seule chose dont l'agent a besoin pour lire.
Pas de compteur, car personne n'a l'obligation de répondre. La ligne dit “J'ai ça — restez en dehors” donc personne ne double-repond à un client.
Épinglé en haut avec la raison sur la ligne. “L'IA a renoncé — vous êtes sur.” Un clic pour prendre le contrôle, et tout le transfert est enregistré.
L'anatomie du bureau
Trois colonnes : ce qui attend, ce que vous faites et ce que l'IA sait. Un nouveau agent est productif sur cela en après-midi, car il n'y a pas d'autre endroit où aller.
Préoccupé par la sécurité, ton urgent.
Un agent ne voit que les files d'attente auxquelles il est affecté. Les comptes sont mis à jour en temps réel, donc « où vais-je aller ensuite ? » est répondu avant qu'on pose la question.
Un glyphe sur chaque ligne dit IA ou humain. Une ligne violet signifie non lu. Vous pouvez lire l'état de votre tout le plancher en un coup d'œil.
Les appels vocaux, WhatsApp, SMS, courriels, Instagram et Facebook Messenger se retrouvent dans le même fil. Photos, notes vocales, PDFs et emplacements inclus.
Dans Copilot, une réponse suggérée fondée sur votre base de connaissances — insérez-la, éditez-la ou régénérez-la. Dans Human First, un bouton Brouillon avec Mihu AI fait la même chose à la demande, sans agent configuré.
Lire en direct, dans toutes les langues, avec la raison en une ligne. Les superviseurs le voient bouger avant que le client ne demande un manager.
Tout lookup, réservation et envoi de l'AI, timestampé, marqué automatique ou approuvé. Tout ce qui est sensible y reste en attente d'un clic humain.
Le dossier et la prochaine réunion sont sur la même page. Les champs remplis par l'AI sont marqués, afin que rien ne soit dépourvu de label.
Prendre une conversation de l'AI ou la lui rendre, en un clic. La modification est écrite dans le fil avec une raison.
Qu'est-ce qu'il y a sur le bureau
Tout outil dont a besoin un centre d'appels, et un agent Mihu travaillant aux côtés de votre équipe sur les mêmes fils — afin que chaque cas défini soit traité dès son arrivée, à toute heure. Achetez des numéros, connectez des canaux, invitez tout le monde ; vous payez uniquement pour ce que vous consommez. Disponible en 16 langages d'interface, avec traduction en direct sur 40+.
Une anatomie du fil pour chaque canal.This is what Human First mode is.
Only when you ask for it. In Human First mode none of this appears; the agent works unassisted.
The parts nobody sees on a demo and everybody needs by week two.
A desk is a place people share. So it needed real space management before it needed anything clever.
Contacts & appointments
This is the test of whether AI and people really share a desk: can they both write to the same record and the same calendar? Yes — with a marker saying which one did.
In Autopilot the AI writes it. In Copilot it proposes and the agent confirms. In Human First the agent owns it outright. Every field shows where it came from.
Most of a contact center's value is outbound, and most outbound dies in a spreadsheet. New Tasks is a queue of the calls and messages that should happen today — built by the AI from what it noticed, and by your CRM from the segments you defined.
Workspace, teams & security
A shared desk means shared access, and shared access means the boring things have to be right. Space management, identity, roles and queue permissions — built first, not retrofitted.
| Role | Reply | Refund | Change mode | All queues |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Senior agent | ||||
| Supervisor | ||||
| Workspace owner |
How it fits
You don't integrate Mihu Contact Center with Mihu. There's nothing to integrate — it reads and writes the same agents, memory, knowledge, contacts, calendar and analytics your Mihu agents already run on.
Whatever your agents are running — a recall campaign on voice, a WhatsApp service thread, an email quote — lands on the desk the moment a human is needed, and goes back when they're done.
Get started
Bring your whole team and put an AI agent in the queue beside them. Seats are free — you pay only for the minutes and messages you use.
Unlimited team members · 16 interface languages
Découvrez les nouveautés de Mihu AI
Web Chat devient plus intelligent. L'agent de votre site a désormais un objectif. Il fait des offres dans la marge que vous autorisez, apprend de vos visiteurs, reconnaît vos clients grâce à vos contacts unifiés, et son premier écran se construit par glisser-déposer.
Dès qu'une conversation se termine, l'agent Observer décide si elle nécessite un ticket. Si c'est le cas, il en crée un que votre équipe ou votre file d'attente prendra en charge : étiqueté, priorisé et déjà entre de bonnes mains.
Créez vos tableaux sur mesure : près de deux cents widgets en direct dans un tiroir, soixante-douze vues prêtes à l'emploi par secteur et par rôle, des tableaux nommés entre lesquels vous passez, et un tableau par défaut toujours à un clic.
