O Mihu Contact Center é a caixa de entrada omnicanal e a central de atendimento na nuvem onde a sua equipa e os seus agentes de IA trabalham as mesmas conversas — todos os canais, um único registo de contacto, uma única agenda — e fora do seu horário de trabalho,a IA assume automaticamente.
Ninguém está de turno. A conversa continua a ser tratada.
Agendamento marcadoAmanhã · 08:30 Contacto atualizadoCRM · 3 campos A Rachel assumiuem 0:04Porque existe
A IA funciona. A ponte entre a IA e a pessoa é onde a experiência do cliente falha — e falha sempre da mesma forma. O Mihu Contact Center existe para reparar essa ponte.
A transcrição do bot vive numa ferramenta, o ecrã do agente noutra. Por isso, quem finalmente atende começa com a pior frase do atendimento ao cliente: “Pode explicar-me tudo desde o início?”
Um separador para a plataforma de IA, outro para o softphone, um terceiro para o CRM. Os agentes copiam, colam, alternam entre janelas e pedem desculpa pela pausa. Cada mudança é um sítio onde o contexto se perde.
As conversas de IA são avaliadas porque são estruturadas. As chamadas humanas são amostradas — 2% num bom mês — por isso a qualidade nas conversas mais difíceis é aquilo em que só se pode adivinhar.
Híbrido por conceção
As suas pessoas e os seus agentes de IA ficam na mesma fila e trabalham as mesmas conversas. A IA cobre as horas e a repetição; a sua equipa cobre o discernimento. — e você decide o equilíbrio, fila a fila.
Números, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email e SMS numa única caixa de entrada. Softphone, transferências, contactos, agendamentos e relatórios — tudo o que uma operação precisa, para .
Crie um agente na Mihu, atribua-o a uma fila junto às suas pessoas nomeadas, e ele trabalha as mesmas conversas que elas — — a toda a hora.
Você define o equilíbrio por fila e muda-o sempre que quiser — Vendas em Copiloto, Suporte em Piloto Automático, VIP em Humano em Primeiro Lugar.A plataforma, os registos e os relatórios mantêm-se sempre iguais por baixo.
Automação · três modos
Não são três produtos — . Configure numa fila, num canal ou numa única conversa. O cliente nunca vê a mudança.
A IA gere toda a conversa e envia as respostas sozinha. A sua equipa em vez de escrever.
A IA redige, procura e pré-preenche. O seu agente . Os cliques desaparecem; o discernimento continua humano.
Sem qualquer IA na conversa. Isto é uma — o seu agente trata das conversas, dos contactos e dos agendamentos por conta própria.
A transferência · segundo a segundo
Uma conversa em curso a ser escalada da IA para uma pessoa — .
Tercera mención de «cobrado dos veces». El sentimiento baja a frustrado, confianza 0.94. Ahora la intención es un reembolso, no una pregunta.
Frustração acima do seu limite, mais um tema de faturação, mais um reembolso superior a €100. Foi você que definiu esse gatilho — a IA reconhece que já decidiu.
Encaminhado para a fila de Faturação, para um agente humano disponível e com permissão para reembolsos. A conversa chega completa.
“Estou a ver a cobrança duplicada de €247 do dia 14, Sr. Bianchi — vou reembolsá-la agora.” Sem se reapresentar. Sem “um momento, por favor”.
O negócio no CRM é atualizado, o webhook de faturação é acionado, a chamada é sinalizada para coaching, e uma tarefa de acompanhamento é agendada. O agente não fez nada disto.
Team & queue management
Quem atende este número, com que rapidez, e o que acontece quando ninguém consegue. Adicione os seus canais, nomeie as pessoas, escolha se um agente de IA trabalha ao lado delas — e . Sem ajustes conversa a conversa.
Piloto Automático, Copiloto ou Humano em Primeiro Lugar — neste número.
O tempo de resposta que pretende atingir. Tudo o resto é medido em relação a isto.
Falta de conhecimento, oferta de retorno de chamada, sobrecarga, escalada — .
Os turnos da sua equipa. O agente de IA, se tiver adicionado um, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Membros, funções, convites, aprovações e registos de acesso ficam a um separador de distância — o mesmo sítio onde adiciona pessoas à fila.
Um agente só vê as filas a que pertence. Um novo colaborador pode estar ativo numa fila sem tocar no resto da sua operação.
Os lugares não são licenciados. Convide toda a sua equipa, coloque cada pessoa nas filas certas, e .
Um agente de IA entra numa fila exatamente como uma pessoa — escolhe-se numa lista. É toda a integração necessária.Nada para ligar, nada para sincronizar.
Tenha Vendas com pessoas e Suporte com IA. Ou Faturação em Copiloto e fora de horas em Piloto Automático. A definição é por fila, por isso pode avançar um passo de cada vez.
Encaminhamento
O encaminhamento é a razão pela qual uma conversa chega à pessoa certa no momento certo. Cada regra é uma única linha simples. Correm de cima para baixo e a primeira correspondência vence — para que um supervisor possa auditar a sua política de escalonamento lendo-a, sem precisar de perguntar a um engenheiro.
A regra 2 correspondeu, por isso as regras abaixo dela nunca são executadas. É todo o modelo de execução — e é por isso que se consegue perceber tudo à primeira vista.
Não construímos um motor de regras com operadores infinitos. Construímos os seis gatilhos que realmente causam um mau momento ao cliente, e tornámos cada um deles num único clique.
Escalada · humano no processo
Una escalada no es un cambio de modo que pasa desapercibido. La conversación cambia de estado: pasa a la pestaña Escalado, el agente de IA deja de responder, la fila se vuelve roja y queda fijada arriba, y aparece una franja con el motivo por el que el agente de IA dejó de responder. Tu agente sabe qué encontrará antes de abrirla.
A parte mais difícil de uma plataforma partilhada é indicar a um agente, num relance, quais as conversas que precisam dele. Por isso, cada estado tem um aspeto diferente de propósito.
Simples e familiar: o número é a única coisa que o agente precisa de ler.
Sem contador, porque ninguém deve uma resposta. A linha diz isso mesmo, para que ninguém responda duas vezes ao mesmo cliente.
Fixada no topo com o motivo na linha. Um clique para assumir, e toda a transferência fica registada.
Anatomia da plataforma
Três colunas: . Um novo agente é produtivo com isto numa tarde, porque não há mais nenhum sítio para onde ir.
Preocupado com a segurança, tom urgente.
Um agente só vê as filas a que está atribuído. As contagens são em tempo real, por isso “para onde vou a seguir” tem sempre resposta antes de alguém perguntar.
Um símbolo em cada linha diz . Um traço violeta significa não lida. Consegue ler o estado de toda a sua operação num relance.
Voz, WhatsApp, SMS, email, Instagram e Facebook Messenger chegam à mesma conversa. Fotos, notas de voz, PDFs e localizações incluídos.
En Copilot, una respuesta sugerida basada en tu base de conocimientos: insértala, edítala o regénérala. En Human First, el botón Redactar con Mihu AI hace lo mismo bajo demanda, sin un agente configurado.
Leia em tempo real, em qualquer idioma, com o motivo numa linha. Os supervisores veem-no mudar antes de o cliente pedir um gestor.
Toda a consulta, marcação e envio que a IA fez, com hora registada, marcado como automático ou aprovado. Tudo o que seja sensível fica ali .
O registo e o próximo agendamento estão no mesmo ecrã. Os campos que a IA preencheu ficam marcados, para que nada chegue sem etiqueta.
Retire uma conversa à IA, ou devolva-a, com um clique. A mudança fica registada na conversa com um motivo.
O que está incluído na plataforma
Todas las herramientas que necesita un centro de contacto, y un agente Mihu trabajando junto a tu equipo en las mismas conversaciones: cada caso que hayas definido se gestiona en cuanto llega, a cualquier hora. Compra números, conecta canales e invita a todos; solo pagas por lo que consumes. Disponible en 16 idiomas de interfaz, con traducción en tiempo real en más de 40.
Uma única estrutura de conversa para todos os canais.É isto que é o modo Humano em Primeiro Lugar.
Só quando pedir. No modo Humano em Primeiro Lugar ; o agente trabalha sem assistência.
As partes que ninguém vê numa demonstração e de que todos precisam na segunda semana.
Uma plataforma é um espaço partilhado por pessoas. Por isso precisava de antes de precisar de qualquer coisa sofisticada.
Contacts & appointments
Este é o teste que determina se a IA e as pessoas realmente partilham uma plataforma: Sim — com uma marca a indicar qual delas o fez.
No Piloto Automático, a IA escreve-o. No Copiloto, propõe e o agente confirma. No Humano em Primeiro Lugar, o agente é o único responsável. Cada campo mostra a sua origem.
A maior parte do valor de uma central de atendimento está no contacto ativo, e a maior parte do contacto ativo morre numa folha de cálculo. As Novas Tarefas são uma fila das chamadas e mensagens que deveriam acontecer hoje — criada pela IA a partir do que detetou, e pelo seu CRM a partir dos segmentos que definiu.
Workspace, teams & security
Uma plataforma partilhada significa acesso partilhado, e acesso partilhado significa . Gestão de espaço, identidade, funções e permissões de fila — construídos desde o início, não acrescentados depois.
| Função | Responder | Reembolso | Mudar modo | Todas as filas |
|---|---|---|---|---|
| Agente | ||||
| Agente sénior | ||||
| Supervisor | ||||
| Proprietário do espaço de trabalho |
Como se encaixa
Não integra o Mihu Contact Center com a Mihu. Não há nada para integrar — .
Seja o que for que os seus agentes estejam a executar — uma campanha de recall por voz, uma conversa de assistência por WhatsApp, um orçamento por email — chega à plataforma no momento em que uma pessoa é necessária, e volta quando ela termina.
Comece agora
Traga toda a sua equipa e coloque um agente de IA na fila ao lado deles. Os lugares são gratuitos — paga apenas pelos minutos e mensagens que usar.
Membros de equipa ilimitados · 16 idiomas de interface
