Mihu Contact Center — омниканальный почтовый ящик и облачный контакт-центр, где ваша команда и ваши ИИ-агенты вместе ведут одни и те же диалоги: все каналы, единая карточка контакта и единый календарь встреч — а вне рабочих часовИИ автоматически берёт работу на себя.
На смене никого нет. Диалог всё равно продолжается.
Встреча назначенаЗавтра · 08:30 Контакт обновлёнCRM · 3 поля Рэйчел подключиласьчерез 0:04Зачем это нужно
ИИ работает. Но клиентский опыт рушится на стыке ИИ и человека — и каждый раз по одним и тем же причинам. Mihu Contact Center создан, чтобы наладить этот переход.
Расшифровка бота хранится в одном инструменте, экран сотрудника — в другом. Поэтому человек, который наконец подключается, начинает с худшей фразы в клиентском сервисе: «Расскажите, пожалуйста, всё с самого начала».
Одна вкладка для ИИ-платформы, другая для софтфона, третья для CRM. Сотрудники копируют, вставляют, переключаются между окнами и извиняются за паузы. При каждом переключении часть контекста может потеряться.
Диалоги с ИИ оцениваются, потому что они структурированы. Из разговоров с людьми проверяется лишь выборка — 2% в удачный месяц, — поэтому о качестве самых сложных диалогов остаётся только догадываться.
Гибридный подход по замыслу
Ваши сотрудники и ИИ-агенты находятся в одной очереди и работают с одними диалогами. ИИ берёт на себя нерабочие часы и рутину, команда — задачи, требующие профессионального суждения. Ни один из них не является дополнением к другому: вы сами задаёте баланс для каждой очереди.
Телефонные номера, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email и SMS в едином ящике. Софтфон, переводы, контакты, встречи и отчётность — всё, что нужно операционному залу, для любого количества приглашённых сотрудников.
Создайте агента в Mihu и добавьте его в очередь рядом с конкретными сотрудниками. Он будет вести те же диалоги: отвечать на сообщения, принимать и совершать звонки, отправлять последующие сообщения и напоминания, назначать встречи и поддерживать данные CRM в актуальном состоянии — круглосуточно.
Вы задаёте баланс для каждой очереди и меняете его в любой момент: продажи — в режиме Copilot, поддержка — Autopilot, VIP — Human First.Рабочее место, данные и отчётность при этом остаются прежними.
Автоматизация · три режима
Это не три продукта, а три настройки. Задайте режим для очереди, канала или отдельного диалога. Клиент не заметит переключения.
ИИ ведёт весь диалог и самостоятельно отправляет ответы. Ваша команда наблюдает за работой, а не набирает сообщения.
The AI drafts, retrieves and pre-fills. Your agent approves, edits, sends. The keystrokes disappear; the judgement stays human.
No AI in the conversation at all. This is a full omnichannel inbox — your agent handles the conversations, the contacts and the appointments themselves.
The handoff · second by second
A live conversation escalating from the AI to a human being — what moves, and what the agent sees the moment they arrive.
Third mention of “charged twice”. Sentiment drops to frustrated, confidence 0.94. Intent is now a refund, not a question.
Frustration past your line, plus a billing topic, plus a refund over €100. You set that trigger — the AI recognises that you already decided.
Routed to the Billing queue, to a human agent who is available and holds the refund permission. The thread arrives whole.
“I can see the duplicate charge of €247 from the 14th, Mr Bianchi — I'm refunding it now.” No re-introduction. No “bear with me”.
The CRM deal updates, the billing webhook fires, the call is flagged for coaching, and a follow-up task is scheduled. The agent didn't do any of it.
Team & queue management
Who answers this number, how fast, and what happens when nobody can. Put your channels in, name the people, choose whether an AI agent works alongside them — and every conversation on those numbers follows it. No per-conversation fiddling.
Autopilot, Copilot or Human First — who runs the conversation on this number.
The answer time you're aiming for. Everything else measures against it.
Knowledge gap, callback offer, overflow, escalation — what happens when it goes wrong.
Your team's shifts. The AI agent, if you've added one, is on 24/7.
Members, roles, invitations, approvals and access logs live one tab away — the same place you add people to the queue.
An agent only sees the queues they're on. A new hire can be live on one queue without touching the rest of your floor.
Seats aren't licensed. Invite your whole team, put the right ones on the right queues, and pay only for the minutes and messages you use.
An AI agent joins a queue exactly like a person does — you pick it from a list. That's the whole integration.Nothing to connect, nothing to sync.
Run Sales on people and Support on AI. Or Billing on Copilot and out-of-hours on Autopilot. The setting is per queue, so you can move one step at a time.
Routing
Routing is why a conversation reaches the right person at the right moment. Each rule is one plain IF → THEN line. They run top-down and the first match wins — so a supervisor can audit your escalation policy by reading it, not by asking an engineer.
Rule 2 matched, so rules below it never run. That's the whole execution model — and it's the reason you can reason about it at a glance.
We didn't build a rules engine with infinite operators. We built the six triggers that actually cause a bad customer moment, and made each one a single click.
Escalation · human in the loop
An escalation isn't a mode switch that nobody notices. The conversation changes state — it moves to the Escalated tab, the AI stops replying, the row turns red and pins to the top, and a handover strip appears in the thread with the reason the AI gave up. Your agent knows what they're walking into before they open it.
The hardest part of a shared desk is telling an agent, at a glance, which conversations need them. So each state looks different on purpose.
Plain and familiar: “answer me.” The number is the only thing the agent needs to read.
No counter, because no one owes a reply. The row says “I've got this — stay out” so nobody double-answers a customer.
Pinned to the top with the reason on the row. “The AI gave up — you're on.” One click to take over, and the whole handover is logged.
Anatomy of the desk
Three columns: what's waiting, what you're doing, and what the AI knows. A new agent is productive on it in an afternoon, because there's nowhere else to go.
Concerned about safety, urgent tone.
An agent only sees the queues they're assigned to. The counts are live, so “where do I go next” is answered before anyone asks.
A glyph on every row says AI or human. A violet hairline means unread. You can read the state of your whole floor in one glance.
Voice, WhatsApp, SMS, email, Instagram and Facebook Messenger land in the same thread. Photos, voice notes, PDFs and locations included.
In Copilot, one suggested reply grounded in your knowledge base — insert it, edit it, or regenerate it. In Human First, a Draft with Mihu AI button does the same on demand, without a configured agent.
Read live, in every language, with the reason in one line. Supervisors see it move before a customer asks for a manager.
Every lookup, booking and send the AI made, timestamped, marked automatic or approved. Anything sensitive sits there waiting for a human tap.
The record and the next appointment are on the same screen. Fields the AI filled are marked, so nothing arrives unlabelled.
Take a conversation from the AI, or give it back, in one click. The change is written into the thread with a reason.
What's in the desk
Every tool a contact center needs, and a Mihu agent working alongside your team on the same threads — so every case you've defined is handled the moment it arrives, at any hour. Buy numbers, connect channels, invite everyone; you pay only for what you consume. Available in 16 interface languages, with live translation across 40+.
One thread anatomy for every channel.This is what Human First mode is.
Only when you ask for it. In Human First mode none of this appears; the agent works unassisted.
The parts nobody sees on a demo and everybody needs by week two.
A desk is a place people share. So it needed real space management before it needed anything clever.
Contacts & appointments
This is the test of whether AI and people really share a desk: can they both write to the same record and the same calendar? Yes — with a marker saying which one did.
In Autopilot the AI writes it. In Copilot it proposes and the agent confirms. In Human First the agent owns it outright. Every field shows where it came from.
Most of a contact center's value is outbound, and most outbound dies in a spreadsheet. New Tasks is a queue of the calls and messages that should happen today — built by the AI from what it noticed, and by your CRM from the segments you defined.
Workspace, teams & security
A shared desk means shared access, and shared access means the boring things have to be right. Space management, identity, roles and queue permissions — built first, not retrofitted.
| Role | Reply | Refund | Change mode | All queues |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Senior agent | ||||
| Supervisor | ||||
| Workspace owner |
How it fits
You don't integrate Mihu Contact Center with Mihu. There's nothing to integrate — it reads and writes the same agents, memory, knowledge, contacts, calendar and analytics your Mihu agents already run on.
Whatever your agents are running — a recall campaign on voice, a WhatsApp service thread, an email quote — lands on the desk the moment a human is needed, and goes back when they're done.
Get started
Bring your whole team and put an AI agent in the queue beside them. Seats are free — you pay only for the minutes and messages you use.
Unlimited team members · 16 interface languages
Узнайте, что нового в Mihu AI
Web Chat стал умнее. У агента на вашем сайте теперь есть цель. Он делает предложения в пределах разрешённой вами скидки, учится у ваших посетителей, узнаёт ваших клиентов по единым контактам, а его первый экран собирается перетаскиванием.
В момент завершения разговора агент Observer решает, нужен ли тикет. Если да, он создаёт его для вашей команды или вашей очереди: с тегом, приоритетом и уже в нужных руках.
Собирайте свои доски: почти двести живых виджетов на панели, семьдесят два готовых вида по отраслям и ролям, именованные доски, между которыми можно переключаться, и доска «По умолчанию», которая всегда в одном клике.
