Mihu Contact Center is de omnichannel-inbox en het cloudcontactcenter waarin uw team en uw AI-agents dezelfde gesprekken afhandelen — elk kanaal, één contactdossier, één afsprakenagenda — en buiten uw openingstijdenneemt de AI het automatisch over.
Er is niemand ingeroosterd. Het gesprek wordt toch afgehandeld.
Afspraak geboektMorgen · 08:30 Contact bijgewerktCRM · 3 velden Rachel heeft het overgenomenover 0:04Waarom dit bestaat
De AI werkt. Het gaat mis bij de overgang tussen de AI en de medewerker — daar verslechtert de klantervaring, telkens op dezelfde manier. Mihu Contact Center is er om die overgang goed te laten verlopen.
Het transcript van de bot staat in de ene tool, het scherm van de agent in een andere. Daardoor begint de medewerker die het gesprek uiteindelijk overneemt met de slechtste zin in klantenservice: ‘Kunt u het vanaf het begin uitleggen?’
Eén tabblad voor het AI-platform, één voor de softphone en een derde voor het CRM. Agents kopiëren, plakken, wisselen tussen vensters en verontschuldigen zich voor de stilte. Bij elke wissel kan context verloren gaan.
AI-gesprekken worden beoordeeld omdat ze gestructureerd zijn. Van gesprekken door medewerkers wordt slechts een steekproef genomen — 2% in een goede maand — waardoor u juist bij de lastigste gesprekken moet gissen naar de kwaliteit.
Ontworpen voor hybride samenwerking
Uw medewerkers en uw AI-agents staan in dezelfde wachtrij en werken aan dezelfde gespreksthreads. De AI vangt de uren en het repetitieve werk op; uw team zorgt voor het beoordelingsvermogen. Geen van beide is een losse toevoeging aan de ander — en u bepaalt per wachtrij de balans.
Telefoonnummers, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail en SMS in één inbox. Softphone, doorverbinden, contacten, afspraken en rapportages — alles wat een werkvloer nodig heeft, voor zoveel teamleden als u wilt uitnodigen.
Build an medewerker in Mihu, assign it naar een wachtrij volgende naar uw named mensen, en it works de dezelfde gesprekken they do — answering berichten, taking en making gesprekken, sending opvolgings en herinnerings, boeking afspraken en keeping de CRM current — around de clock.
U stelt in de balance per wachtrij en change it wanneerever u like — Sales on Copilot, Support on Autopilot, VIP on Human First.De werkplek, de records en de rapportages stay de same underneath.
Automatisering · drie modi
Not drie products — drie instellingen. Set it on een wachtrij, on een channel, or on één gesprek. De klant never sees de switch.
De AI runs de hele gesprek en sends de antwoorden itself. Uw team watches de room instead van typing in it.
De AI drafts, retrieves en pre-fills. Uw medewerker goedkeurens, edits, sends. De keystrokes disappear; de judgement stays human.
No AI in de gesprek at all. Dit is een volledig omnichannel-inbox — uw medewerker handles de gesprekken, de contacten en de afspraken themselves.
De overdracht · second by second
Een live gesprek escalating van de AI naar een human being — wat moves, en wat de medewerker sees de moment they arrive.
Third mention van “charged twice”. Sentiment drops naar frustrated, confidence 0.94. Intent is now een terugbetaling, not een question.
Frustration past uw line, plus een billing topic, plus een terugbetaling over €100. U stelt in that trigger — de AI recognises that u al decided.
Routed naar de Billing wachtrij, naar een human medewerker wie is beschikbaar en in de wacht zettens de terugbetaling permission. De thread arrives hele.
“I can see de duplicate charge van €247 van de 14th, Mr Bianchi — I'm terugbetalinging it now.” No re-introduction. No “bear met me”.
De CRM deal updates, de billing webhook fires, de gesprek is flagged voor coaching, en een opvolging taak is scheduled. De medewerker didn't do any van it.
Team & queue management
Wie antwoordt dit number, hoe fast, en wat happens wanneer nobody can. Put uw kanalen in, name de mensen, choose whether an AI-agent works alongside them — en elk gesprek on those numbers follows it. No per-gesprek fiddling.
Autopilot, Copilot or Human First — wie runs de gesprek on dit number.
De answer time u're aiming for. Elkthing else measures against it.
Kennis gap, gesprekback offer, overflow, escalatie — wat happens wanneer it goes wrong.
Uw team's shifts. De AI-agent, if u've added één, is on 24/7.
Members, rollen, uitnodigings, goedkeurings en access logs live één tab away — de same place u add mensen naar de wachtrij.
An medewerker alleen sees de wachtrijen they're on. Een nieuwe hire can be live on één wachtrij metout touching de rest van uw floor.
Seats aren't licensed. Invite uw hele team, put de right ones op de right wachtrijen, en betaal alleen voor de minutes en berichten u use.
An AI-agent joins een wachtrij exactly like een persoon does — u pick it van een list. That's de hele integration.Niets naar connect, nothing naar sync.
Run Sales on mensen en Support on AI. Or Billing on Copilot en out-of-hours on Autopilot. De setting is per wachtrij, so u can move één step at een time.
Routing
Routing is waarom een gesprek reaches de right persoon at de right moment. Each rule is één plain IF → THEN line. They run top-down en de eerste match wins — so een supervisor can audit uw escalatie policy by reading it, not by asking an engineer.
Rule 2 matched, so rules below it never run. That's de hele execution model — en it's de reden u can reden about it at een glance.
We didn't build een rules engine met infinite operators. We built de six triggers that actually cause een bad customer moment, en made each één een single click.
Escalation · human in de loop
An escalatie isn't een mode switch that nobody notices. De gesprek changes state — it moves naar de Escalated tab, de AI stops antwoording, de row turns red en pins naar de top, en een handover strip appears in de thread met de reden de AI gave up. Uw medewerker knows wat they're walking innaar before they open it.
De hardest part van een shared werkplek is telling an medewerker, at een glance, which gesprekken need them. So each state looks verschillende on purpose.
Plain en familiar: “answer me.” De number is de alleen thing de medewerker needs naar read.
No counter, because no één owes een antwoord. De row says “I've got dit — stay out” so nobody double-answers een customer.
Pinned naar de top met de reden op de row. “De AI gave up — u're on.” Eén click naar overnemen, en de hele handover is logged.
Anatomy van de werkplek
Three columns: wat's wachtend, wat u're doing, en wat de AI knows. Een nieuwe medewerker is productive on it in an afternoon, because there's nowhere else naar go.
Concerned about safety, urgent tone.
An medewerker alleen sees de wachtrijen they're assigned to. De counts are live, so “where do I go volgende” is answered before anyone asks.
Een glyph on elk row says AI or human. Een violet hairline means unread. U can read de state van uw hele floor in één glance.
Voice, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram en Facebook Messenger land in de same thread. Photos, voice notes, PDFs en locations inbegrepen.
In Copilot, één voorgesteld antwoord grounded in uw kennisbank — insert it, edit it, or regenerate it. In Human First, een Draft met Mihu AI button does de same on demand, metout een configured medewerker.
Read live, in elk taal, met de reden in één line. Supervisors see it move before een customer asks voor een manager.
Elk lookup, boeking en send de AI made, timestamped, marked automatisch or goedkeurend. Anything sensitive sits there wachtend voor een human tap.
De record en de volgende afspraak are op de same screen. Fields de AI filled are marked, so nothing arrives unlabelled.
Take een gesprek van de AI, or give it back, in één click. De change is written innaar de thread met een reden.
Wat de werkplek biedt
Elk tool een contactcenter needs, en een Mihu medewerker working alongside uw team op de same threads — so elk case u've defined is handled de moment it arrives, at any hour. Buy numbers, connect kanalen, uitnodigen elkéén; u betaal alleen voor wat u consume. Available in 16 interfacetalen, met livevertaling across 40+.
Eén gespreksthread anatomy voor elk kanaal.Dit is wat Human First mode is.
Only wanneer u ask voor it. In Human First mode néén van dit appears; de medewerker works unassisted.
De parts nobody sees on een demo en elkbody needs by week two.
Een werkplek is een place mensen share. So it needed real space management before it needed anything clever.
Contacts & appointments
Dit is de test van whether AI en mensen really share een werkplek: can they both write naar de same record en de same agenda? Yes — met een marker saying which één did.
In Autopilot de AI writes it. In Copilot it proposes en de medewerker confirms. In Human First de medewerker owns it outright. Elk field shoes where it came from.
Most van een contactcenter's value is outbound, en most outbound dies in een spreadsheet. Nieuwe taken is een wachtrij van de gesprekken en berichten that should happen today — built by de AI van wat it noticed, en by uw CRM van de segments u defined.
Workspace, teams & security
Een shared werkplek means shared access, en shared access means de boring things have naar be right. Space management, identity, rollen en wachtrij rechten — built eerste, not retrofitted.
| Rol | Reply | Refund | Modus wijzigen | All wachtrijen |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Senior medewerker | ||||
| Supervisor | ||||
| Workspace-eigenaar |
Hoe het aansluit
U don't integrate Mihu Contact Center met Mihu. There's nothing naar integrate — it reads en writes de same medewerkers, memory, kennis, contacten, agendeen en analytics uw Mihu medewerkers al run on.
Watever uw medewerkers are running — een regesprek campagne on voice, een WhatsApp service thread, an e-mail quote — lands op de werkplek de moment een human is needed, en goes back wanneer they're done.
Aan de slag
Bring uw hele team en put an AI-agent in de wachtrij beside them. Seats are gratis — u betaal alleen voor de minutes en berichten u use.
Onbeperkt aantal teamleden · 16 interfacetalen
Bekijk wat er nieuw is in Mihu AI
Web Chat is slimmer geworden. Uw websiteagent heeft nu een doel. Hij doet aanbiedingen binnen de marge die u toestaat, leert van uw bezoekers, herkent uw klanten aan uw centrale contacten, en zijn eerste scherm bouwt u met slepen en neerzetten.
Zodra een gesprek eindigt, bepaalt de Observer-agent of er een ticket nodig is. Zo ja, dan maakt hij er een aan voor uw team of uw wachtrij: getagd, geprioriteerd en al in de juiste handen.
Stel uw eigen borden samen: bijna tweehonderd live widgets in een lade, tweeënzeventig kant-en-klare weergaven per sector en rol, benoemde borden waartussen u wisselt, en een Standaard-bord dat altijd één klik weg is.
