Mihu Contact Center è l'inbox omnicanale e il call center cloud in cui il tuo team e i tuoi agenti AI lavorano le stesse conversazioni — ogni canale, una scheda contatto, un'unica agenda — e fuori dal tuo orario di lavoro,l'AI subentra automaticamente.
Nessuno è in turno. La conversazione viene comunque gestita.
Appuntamento fissatoDomani · 08:30 Contatto aggiornatoCRM · 3 campi Rachel ha preso in caricoin 0:04Perché esiste
L'AI funziona. È il ponte tra l'AI e la persona il punto in cui la customer experience crolla — e cede sempre allo stesso modo. Mihu Contact Center esiste per riparare quel ponte.
La trascrizione del bot vive in uno strumento, lo schermo dell'operatore in un altro. Così chi finalmente risponde apre con la peggiore frase del servizio clienti: “Può ripetermi tutto dall'inizio?”
Una scheda per la piattaforma AI, una per il softphone, una terza per il CRM. Gli operatori copiano, incollano, cambiano finestra e si scusano per la pausa. Ogni passaggio è un punto da cui il contesto può sfuggire.
Le conversazioni AI vengono valutate perché sono strutturate. Le chiamate umane vengono campionate — il 2% in un mese buono — quindi la qualità sulle conversazioni più difficili è proprio la parte che stai indovinando.
Ibrido per progettazione
Le tue persone e i tuoi agenti AI stanno nella stessa coda e lavorano gli stessi thread. L'AI copre gli orari e la ripetizione; il tuo team copre il giudizio. Nessuno dei due è un'aggiunta all'altro — e l'equilibrio lo decidi tu, coda per coda.
Numeri, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email e SMS in un'unica inbox. Softphone, trasferimenti, contatti, appuntamenti e reportistica — tutto ciò che serve a una sala, per tutti i colleghi che vuoi invitare.
Crea un agente in Mihu, assegnalo a una coda accanto alle tue persone, e lavorerà le stesse conversazioni che lavorano loro — rispondendo ai messaggi, ricevendo ed effettuando chiamate, inviando follow-up e promemoria, fissando appuntamenti e tenendo il CRM aggiornato — 24 ore su 24.
Imposti l'equilibrio per ogni coda e lo cambi quando vuoi — Vendite su Copilot, Assistenza su Autopilot, VIP su Human First.La postazione, i dati e la reportistica sotto restano gli stessi.
Automazione · tre modalità
Non tre prodotti — tre impostazioni. Impostala su una coda, su un canale o su una singola conversazione. Il cliente non vede mai il passaggio.
L'AI gestisce l'intera conversazione e invia le risposte da sola. Il tuo team tiene d'occhio la sala invece di digitare.
L'AI redige, recupera e precompila. Il tuo operatore approva, modifica, invia. I tasti da premere spariscono; il giudizio resta umano.
Nessuna AI nella conversazione. Questa è una inbox omnicanale completa — il tuo operatore gestisce le conversazioni, i contatti e gli appuntamenti in prima persona.
Il passaggio · secondo per secondo
Una conversazione dal vivo che passa dall'AI a una persona in carne e ossa — cosa si sposta, e cosa vede l'operatore nell'istante in cui arriva.
Terza menzione di “addebitato due volte”. Il sentiment scende a frustrato, confidenza 0,94. L'intento ora è un rimborso, non una domanda.
Frustrazione oltre la tua soglia, più un tema di fatturazione, più un rimborso sopra i 100 €. Quel trigger l'hai impostato tu — l'AI riconosce ciò che avevi già deciso.
Instradata alla coda Fatturazione, a un operatore disponibile e autorizzato ai rimborsi. Il thread arriva integro.
“Vedo l'addebito duplicato di 247 € del giorno 14, signor Bianchi — glielo sto rimborsando adesso.” Nessuna presentazione. Nessun “un attimo solo”.
La trattativa nel CRM si aggiorna, parte il webhook di fatturazione, la chiamata viene segnalata per il coaching e viene programmato un task di follow-up. L'operatore non ha fatto nulla di tutto questo.
Team & queue management
Chi risponde a questo numero, quanto in fretta, e cosa succede quando nessuno può farlo. Inserisci i canali, indica le persone, scegli se un agente AI lavora al loro fianco — e ogni conversazione su quei numeri la segue. Nessuna regolazione conversazione per conversazione.
Autopilot, Copilot o Human First — chi gestisce la conversazione su questo numero.
Il tempo di risposta a cui punti. Tutto il resto si misura rispetto a quello.
Lacuna di conoscenza, offerta di richiamata, sovraccarico, escalation — cosa succede quando qualcosa va storto.
I turni del tuo team. L'agente AI, se ne hai aggiunto uno, è attivo 24/7.
Membri, ruoli, inviti, approvazioni e log di accesso sono a una scheda di distanza — lo stesso posto in cui aggiungi persone alla coda.
Un operatore vede solo le code a cui è assegnato. Un nuovo assunto può essere operativo su una coda senza toccare il resto della sala.
Le postazioni non sono a licenza. Invita tutto il team, metti le persone giuste sulle code giuste, e paghi solo i minuti e i messaggi che consumi.
Un agente AI entra in una coda esattamente come una persona — lo scegli da un elenco. L'integrazione è tutta qui.Niente da collegare, niente da sincronizzare.
Fai gestire Vendite dalle persone e Assistenza dall'AI. Oppure Fatturazione su Copilot e fuori orario su Autopilot. L'impostazione è per coda, così puoi muoverti un passo alla volta.
Instradamento
L'instradamento è il motivo per cui una conversazione raggiunge la persona giusta al momento giusto. Ogni regola è una semplice riga SE → ALLORA. Vengono eseguite dall'alto verso il basso e vince la prima corrispondenza — così un supervisore può verificare la tua policy di escalation leggendola, non chiedendo a uno sviluppatore.
La regola 2 ha trovato corrispondenza, quindi le regole sottostanti non vengono mai eseguite. È tutto qui il modello di esecuzione — ed è il motivo per cui lo capisci a colpo d'occhio.
Non abbiamo costruito un motore di regole con operatori infiniti. Abbiamo costruito i sei trigger che causano davvero un brutto momento per il cliente, e reso ognuno un singolo clic.
Escalation · persona nel processo
Un'escalation non è un cambio di modalità che nessuno nota. La conversazione cambia stato — passa alla scheda In escalation, l'AI smette di rispondere, la riga diventa rossa e si fissa in cima, e nel thread compare una striscia di passaggio con il motivo per cui l'AI si è arresa. Il tuo operatore sa cosa lo aspetta prima ancora di aprirla.
La parte più difficile di una postazione condivisa è dire a un operatore, a colpo d'occhio, quali conversazioni hanno bisogno di lui. Per questo ogni stato ha un aspetto diverso, di proposito.
Semplice e familiare: “rispondimi.” Il numero è l'unica cosa che l'operatore deve leggere.
Nessun contatore, perché nessuno deve una risposta. La riga dice “ci penso io — resta fuori” così nessuno risponde due volte a un cliente.
Fissata in cima con il motivo sulla riga. “L'AI si è arresa — tocca a te.” Un clic per prendere in carico, e l'intero passaggio viene registrato.
Anatomia della postazione
Tre colonne: cosa è in attesa, cosa stai facendo e cosa sa l'AI. Un nuovo operatore diventa produttivo in un pomeriggio, perché non c'è nessun altro posto dove andare.
Preoccupato per la sicurezza, tono urgente.
Un operatore vede solo le code a cui è assegnato. I conteggi sono in tempo reale, così “dove vado adesso” ha già una risposta prima che qualcuno lo chieda.
Un simbolo su ogni riga indica AI o persona. Una linea sottile viola significa non letto. Leggi lo stato dell'intera sala in un colpo d'occhio.
Voce, WhatsApp, SMS, email, Instagram e Facebook Messenger arrivano nello stesso thread. Foto, note vocali, PDF e posizioni incluse.
In Copilot, una risposta suggerita fondata sulla tua knowledge base — inseriscila, modificala o rigenerala. In Human First, un pulsante Scrivi con Mihu AI fa lo stesso su richiesta, senza un agente configurato.
Letto in tempo reale, in ogni lingua, con il motivo in una riga. I supervisori lo vedono muoversi prima che un cliente chieda di un responsabile.
Ogni ricerca, prenotazione e invio effettuati dall'AI, con orario, contrassegnati come automatici o approvati. Tutto ciò che è sensibile resta lì in attesa di un tocco umano.
La scheda e il prossimo appuntamento sono sulla stessa schermata. I campi compilati dall'AI sono contrassegnati, così non arriva nulla senza etichetta.
Togli una conversazione all'AI, o restituiscigliela, con un clic. Il cambio viene scritto nel thread con un motivo.
Cosa c'è nella postazione
Ogni strumento di cui un contact center ha bisogno, e un agente Mihu che lavora al fianco del tuo team sugli stessi thread — così ogni caso che hai definito viene gestito nell'istante in cui arriva, a qualsiasi ora. Acquista numeri, collega canali, invita tutti; paghi solo ciò che consumi. Disponibile in 16 lingue di interfaccia, con traduzione in tempo reale su oltre 40.
Un'unica anatomia del thread per ogni canale.Questo è ciò che è la modalità Human First.
Solo quando lo chiedi. In modalità Human First non compare nulla di tutto questo; l'operatore lavora senza assistenza.
Le parti che nessuno vede in una demo e di cui tutti hanno bisogno alla seconda settimana.
Una postazione è un luogo che le persone condividono. Per questo serviva una vera gestione dello spazio prima ancora di qualcosa di ingegnoso.
Contacts & appointments
È questa la prova che AI e persone condividano davvero una postazione: possono entrambe scrivere sulla stessa scheda e sulla stessa agenda? Sì — con un contrassegno che dice quale delle due.
In Autopilot la scrive l'AI. In Copilot propone e l'operatore conferma. In Human First è l'operatore a possederla del tutto. Ogni campo mostra da dove arriva.
Gran parte del valore di un contact center è in uscita, e gran parte dell'uscita muore in un foglio di calcolo. Nuovi Task è una coda delle chiamate e dei messaggi che dovrebbero partire oggi — costruita dall'AI in base a ciò che ha notato, e dal tuo CRM in base ai segmenti che hai definito.
Workspace, teams & security
Una postazione condivisa significa accesso condiviso, e l'accesso condiviso significa che le cose noiose devono essere giuste. Gestione dello spazio, identità, ruoli e permessi sulle code — costruiti per primi, non aggiunti dopo.
| Ruolo | Rispondere | Rimborsare | Cambiare modalità | Tutte le code |
|---|---|---|---|---|
| Operatore | ||||
| Operatore senior | ||||
| Supervisore | ||||
| Titolare del workspace |
Come si incastra
Non devi integrare Mihu Contact Center con Mihu. Non c'è nulla da integrare — legge e scrive sugli stessi agenti, la stessa memoria, la stessa knowledge base, gli stessi contatti, lo stesso calendario e le stesse analitiche su cui girano già i tuoi agenti Mihu.
Qualunque cosa stiano gestendo i tuoi agenti — una campagna di richiamo su voce, un thread di assistenza WhatsApp, un preventivo via email — arriva sulla postazione nell'istante in cui serve una persona, e torna indietro quando ha finito.
Inizia
Porta tutto il tuo team e metti un agente AI nella coda al loro fianco. Le postazioni sono gratuite — paghi solo i minuti e i messaggi che consumi.
Membri del team illimitati · 16 lingue di interfaccia
