O Mihu Contact Center é a caixa de entrada omnicanal e a central de atendimento na nuvem onde a sua equipa e os seus agentes de IA trabalham as mesmas conversas — todos os canais, um único registo de contacto, uma única agenda — e fora do seu horário de trabalho,a IA assume automaticamente.
Ninguém está de turno. A conversa continua a ser tratada.
Agendamento marcadoAmanhã · 08:30 Contacto atualizadoCRM · 3 campos A Rachel assumiuem 0:04Porque existe
A IA funciona. A ponte entre a IA e a pessoa é onde a experiência do cliente falha — e falha sempre da mesma forma. O Mihu Contact Center existe para reparar essa ponte.
A transcrição do bot vive numa ferramenta, o ecrã do agente noutra. Por isso, quem finalmente atende começa com a pior frase do atendimento ao cliente: “Pode explicar-me tudo desde o início?”
Um separador para a plataforma de IA, outro para o softphone, um terceiro para o CRM. Os agentes copiam, colam, alternam entre janelas e pedem desculpa pela pausa. Cada mudança é um sítio onde o contexto se perde.
As conversas de IA são avaliadas porque são estruturadas. As chamadas humanas são amostradas — 2% num bom mês — por isso a qualidade nas conversas mais difíceis é aquilo em que só se pode adivinhar.
Híbrido por conceção
As suas pessoas e os seus agentes de IA ficam na mesma fila e trabalham as mesmas conversas. A IA cobre as horas e a repetição; a sua equipa cobre o discernimento. — e você decide o equilíbrio, fila a fila.
Números, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email e SMS numa única caixa de entrada. Softphone, transferências, contactos, agendamentos e relatórios — tudo o que uma operação precisa, para .
Crie um agente na Mihu, atribua-o a uma fila junto às suas pessoas nomeadas, e ele trabalha as mesmas conversas que elas — — a toda a hora.
Você define o equilíbrio por fila e muda-o sempre que quiser — Vendas em Copiloto, Suporte em Piloto Automático, VIP em Humano em Primeiro Lugar.A plataforma, os registos e os relatórios mantêm-se sempre iguais por baixo.
Automação · três modos
Não são três produtos — . Configure numa fila, num canal ou numa única conversa. O cliente nunca vê a mudança.
A IA gere toda a conversa e envia as respostas sozinha. A sua equipa em vez de escrever.
A IA redige, procura e pré-preenche. O seu agente . Os cliques desaparecem; o discernimento continua humano.
Sem qualquer IA na conversa. Isto é uma — o seu agente trata das conversas, dos contactos e dos agendamentos por conta própria.
A transferência · segundo a segundo
Uma conversa em curso a ser escalada da IA para uma pessoa — .
Terceira menção a “cobrado duas vezes”. O sentimento cai para frustrado, confiança 0,94. A intenção passa a ser um reembolso, não uma pergunta.
Frustração acima do seu limite, mais um tema de faturação, mais um reembolso superior a €100. Foi você que definiu esse gatilho — a IA reconhece que já decidiu.
Encaminhado para a fila de Faturação, para um agente humano disponível e com permissão para reembolsos. A conversa chega completa.
“Estou a ver a cobrança duplicada de €247 do dia 14, Sr. Bianchi — vou reembolsá-la agora.” Sem se reapresentar. Sem “um momento, por favor”.
O negócio no CRM é atualizado, o webhook de faturação é acionado, a chamada é sinalizada para coaching, e uma tarefa de acompanhamento é agendada. O agente não fez nada disto.
Team & queue management
Quem atende este número, com que rapidez, e o que acontece quando ninguém consegue. Adicione os seus canais, nomeie as pessoas, escolha se um agente de IA trabalha ao lado delas — e . Sem ajustes conversa a conversa.
Piloto Automático, Copiloto ou Humano em Primeiro Lugar — neste número.
O tempo de resposta que pretende atingir. Tudo o resto é medido em relação a isto.
Falta de conhecimento, oferta de retorno de chamada, sobrecarga, escalada — .
Os turnos da sua equipa. O agente de IA, se tiver adicionado um, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Membros, funções, convites, aprovações e registos de acesso ficam a um separador de distância — o mesmo sítio onde adiciona pessoas à fila.
Um agente só vê as filas a que pertence. Um novo colaborador pode estar ativo numa fila sem tocar no resto da sua operação.
Os lugares não são licenciados. Convide toda a sua equipa, coloque cada pessoa nas filas certas, e .
Um agente de IA entra numa fila exatamente como uma pessoa — escolhe-se numa lista. É toda a integração necessária.Nada para ligar, nada para sincronizar.
Tenha Vendas com pessoas e Suporte com IA. Ou Faturação em Copiloto e fora de horas em Piloto Automático. A definição é por fila, por isso pode avançar um passo de cada vez.
Encaminhamento
O encaminhamento é a razão pela qual uma conversa chega à pessoa certa no momento certo. Cada regra é uma única linha simples. Correm de cima para baixo e a primeira correspondência vence — para que um supervisor possa auditar a sua política de escalonamento lendo-a, sem precisar de perguntar a um engenheiro.
A regra 2 correspondeu, por isso as regras abaixo dela nunca são executadas. É todo o modelo de execução — e é por isso que se consegue perceber tudo à primeira vista.
Não construímos um motor de regras com operadores infinitos. Construímos os seis gatilhos que realmente causam um mau momento ao cliente, e tornámos cada um deles num único clique.
Escalada · humano no processo
Uma escalada não é uma mudança de modo que ninguém repara. A conversa — passa para o separador Escalado, a IA deixa de responder, a linha fica vermelha e é fixada no topo, e uma barra de transferência aparece na conversa com . O seu agente sabe com o que vai lidar antes mesmo de abrir a conversa.
A parte mais difícil de uma plataforma partilhada é indicar a um agente, num relance, quais as conversas que precisam dele. Por isso, cada estado tem um aspeto diferente de propósito.
Simples e familiar: o número é a única coisa que o agente precisa de ler.
Sem contador, porque ninguém deve uma resposta. A linha diz isso mesmo, para que ninguém responda duas vezes ao mesmo cliente.
Fixada no topo com o motivo na linha. Um clique para assumir, e toda a transferência fica registada.
Anatomia da plataforma
Três colunas: . Um novo agente é produtivo com isto numa tarde, porque não há mais nenhum sítio para onde ir.
Preocupado com a segurança, tom urgente.
Um agente só vê as filas a que está atribuído. As contagens são em tempo real, por isso “para onde vou a seguir” tem sempre resposta antes de alguém perguntar.
Um símbolo em cada linha diz . Um traço violeta significa não lida. Consegue ler o estado de toda a sua operação num relance.
Voz, WhatsApp, SMS, email, Instagram e Facebook Messenger chegam à mesma conversa. Fotos, notas de voz, PDFs e localizações incluídos.
No Copiloto, com base na sua base de conhecimento — insira, edite ou regenere-o. No Humano em Primeiro Lugar, um botão faz o mesmo a pedido, sem precisar de um agente configurado.
Leia em tempo real, em qualquer idioma, com o motivo numa linha. Os supervisores veem-no mudar antes de o cliente pedir um gestor.
Toda a consulta, marcação e envio que a IA fez, com hora registada, marcado como automático ou aprovado. Tudo o que seja sensível fica ali .
O registo e o próximo agendamento estão no mesmo ecrã. Os campos que a IA preencheu ficam marcados, para que nada chegue sem etiqueta.
Retire uma conversa à IA, ou devolva-a, com um clique. A mudança fica registada na conversa com um motivo.
O que está incluído na plataforma
Todas as ferramentas de que uma central de atendimento precisa, e um agente Mihu a trabalhar ao lado da sua equipa nas mesmas conversas — para que cada caso que definiu seja tratado no momento em que surge, a qualquer hora. Compre números, ligue canais, convide toda a gente; . Disponível em , com tradução em tempo real em mais de 40.
Uma única estrutura de conversa para todos os canais.É isto que é o modo Humano em Primeiro Lugar.
Só quando pedir. No modo Humano em Primeiro Lugar ; o agente trabalha sem assistência.
As partes que ninguém vê numa demonstração e de que todos precisam na segunda semana.
Uma plataforma é um espaço partilhado por pessoas. Por isso precisava de antes de precisar de qualquer coisa sofisticada.
Contacts & appointments
Este é o teste que determina se a IA e as pessoas realmente partilham uma plataforma: Sim — com uma marca a indicar qual delas o fez.
No Piloto Automático, a IA escreve-o. No Copiloto, propõe e o agente confirma. No Humano em Primeiro Lugar, o agente é o único responsável. Cada campo mostra a sua origem.
A maior parte do valor de uma central de atendimento está no contacto ativo, e a maior parte do contacto ativo morre numa folha de cálculo. As Novas Tarefas são uma fila das chamadas e mensagens que deveriam acontecer hoje — criada pela IA a partir do que detetou, e pelo seu CRM a partir dos segmentos que definiu.
Workspace, teams & security
Uma plataforma partilhada significa acesso partilhado, e acesso partilhado significa . Gestão de espaço, identidade, funções e permissões de fila — construídos desde o início, não acrescentados depois.
| Função | Responder | Reembolso | Mudar modo | Todas as filas |
|---|---|---|---|---|
| Agente | ||||
| Agente sénior | ||||
| Supervisor | ||||
| Proprietário do espaço de trabalho |
Como se encaixa
Não integra o Mihu Contact Center com a Mihu. Não há nada para integrar — .
Seja o que for que os seus agentes estejam a executar — uma campanha de recall por voz, uma conversa de assistência por WhatsApp, um orçamento por email — chega à plataforma no momento em que uma pessoa é necessária, e volta quando ela termina.
Comece agora
Traga toda a sua equipa e coloque um agente de IA na fila ao lado deles. Os lugares são gratuitos — paga apenas pelos minutos e mensagens que usar.
Membros de equipa ilimitados · 16 idiomas de interface
