Automobile · Service

Récupération d'appels manqués → réservation atelier

Transformez automatiquement les appels de service manqués en rendez-vous réservés.

Applications nécessaires

SIP Trunk Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Connecter lors de la configuration
DMS Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Connecter lors de la configuration
WhatsApp Business Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Connecter lors de la configuration

Comment ça marche

  1. Événement d'appel manqué capté avec le numéro de l'appelant et l'horodatage.
  2. L'agent IA sortant rappelle sous 5 minutes.
  3. Identifie l'appelant (plaque, téléphone, nom) et vérifie dans le DMS / CSV s'il s'agit d'un client existant.
  4. Propose le premier créneau de service disponible depuis le calendrier du DMS.
  5. Confirme la réservation et l'enregistre dans le DMS.
  6. Envoie une confirmation WhatsApp / SMS avec la date, l'heure et le lieu.

Sources de données

Journaux d'appels (Mihu / PBX) Export DMS ou SQL / CSV Calendrier de service

KPIs & revenue per customer

  • Appels manqués récupérés Cible 40%
  • Rendez-vous réservés à partir des appels récupérés Cible 25/wk
  • Taux de non-présentation vs référence Cible -15%