Automoción · Servicio

Recuperación de Llamadas → Reserva de Taller

Convierta automáticamente las llamadas de servicio entrantes perdidas en citas reservadas.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
DMS Exportación de Keyloop, CDK o DMS para clientes y citas. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El sistema telefónico del concesionario (Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys o una troncal SIP directa del operador) detecta la llamada perdida/ocupada/de correo de voz y activa un webhook con el número y la marca de tiempo de la persona que llama.
  2. El agente recibe el webhook y devuelve la llamada en 5 minutos.
  3. Identifica la persona que llama (placa, teléfono, nombre) y verifica DMS/CSV para un cliente existente.
  4. Ofrece el espacio de servicio disponible más temprano del calendario de DMS.
  5. Confirma la reserva y la vuelve a escribir en el DMS, luego envía una confirmación por WhatsApp/SMS.
  6. Registra el resultado en el CRM, de modo que la tasa de recuperación de llamadas perdidas se convierta en un KPI reportable, no solo en un registro DMS.
  7. El problema no resuelto después de 2 llamadas + 1 SMS deriva a un asesor humano con el historial de contactos completo.

Fuentes de datos

CDR de telefonía/evento de llamada perdida Registros de clientes/vehículos de DMS Registro de llamadas de CRM

A qué se dirige

  • llamadas perdidas recuperadas Objetivo 40%
  • Citas reservadas a partir de llamadas recuperadas Objetivo 25/wk
  • Tasa de no presentación frente al valor inicial Objetivo -15%