Automobil · Service

Rückgewinnung verpasster Anrufe → Servicebuchung

Wandeln Sie verpasste eingehende Serviceanrufe automatisch in gebuchte Termine um.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Das Telefonsystem des Händlers – Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys oder ein Carrier-Direct-SIP-Trunk – erkennt den verpassten/besetzten/Voicemail-Anruf und löst einen Webhook mit der Nummer und dem Zeitstempel des Anrufers aus.
Der Agent empfängt den Webhook und ruft innerhalb von 5 Minuten zurück.
Identifiziert den Anrufer (Kennzeichen, Telefon, Name) und prüft DMS/CSV für einen bestehenden Kunden.
Bietet den frühesten verfügbaren Service-Slot aus dem DMS-Kalender.
Bestätigt die Buchung und schreibt sie zurück an das DMS und sendet dann eine WhatsApp/SMS-Bestätigung.
Protokolliert das Ergebnis im CRM, sodass die Wiederherstellungsrate verpasster Anrufe zu einem meldepflichtigen KPI und nicht nur zu einem DMS-Datensatz wird.
Ungelöst nach 2 Anrufen + 1 SMS, eskaliert an einen menschlichen Berater mit vollständiger Kontakthistorie.

Telefonie-CDR/Verpasster Anruf-Ereignis DMS-Kunden-/Fahrzeugdatensätze CRM-Anrufprotokoll