Auto-industrie · Dienst

Gemiste oproep herstel → serviceboeking

Zet gemiste inkomende serviceoproepen automatisch om in geboekte afspraken.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

DMS Keyloop-, CDK- of DMS-export voor klanten en afspraken. Maak verbinding tijdens de installatie

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Het telefoonsysteem van de dealer – Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys of een carrier-direct SIP-trunk – detecteert de gemiste/bezette/voicemailoproep en activeert een webhook met het nummer en de tijdstempel van de beller.
Agent ontvangt de webhook en belt binnen 5 minuten terug.
Identificeert de beller (kenteken, telefoonnummer, naam) en controleert DMS/CSV op een bestaande klant.
Biedt het vroegst beschikbare serviceslot uit de DMS-kalender.
Bevestigt de boeking en schrijft deze terug naar het DMS en stuurt vervolgens een WhatsApp/SMS-bevestiging.
Registreert de uitkomst in de CRM, zodat het herstelpercentage van gemiste oproepen een rapporteerbare KPI wordt, en niet slechts een DMS-record.
Onopgelost na 2 oproepen + 1 sms escaleert naar een menselijke adviseur met volledige contactgeschiedenis.

Telefonie CDR/gemiste oproepgebeurtenis DMS-klant-/voertuigrecords CRM-oproeplogboek