Otomotiv · Servis

Kaçan Arama Kurtarma → Servis Randevusu

Kaçırılan gelen servis aramalarını otomatik olarak ayarlanmış randevulara dönüştürün.

Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

BYS Müşteriler ve randevular için Keyloop, CDK veya DMS dışa aktarımı. Kurulum sırasında bağlan

WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan

CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Bayinin telefon sistemi — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys veya doğrudan operatör SIP hattı — kaçırılan/meşgul/sesli mesaj aramasını tespit eder ve arayanın numarası ile zaman damgasıyla bir webhook tetikler.
Ajan webhook'u alır ve 5 dakika içinde geri arar.
Arayanı (plaka, telefon, isim) belirler ve mevcut bir müşteri olup olmadığını DMS/CSV üzerinden kontrol eder.
DMS takviminden en erken uygun servis randevusunu sunar.
Randevuyu onaylar ve DMS'e geri yazar, ardından bir WhatsApp/SMS onayı gönderir.
Sonucu CRM'e kaydeder, böylece kaçırılan arama kurtarma oranı sadece bir DMS kaydı değil, raporlanabilir bir KPI haline gelir.
2 arama + 1 SMS'ten sonra çözülmezse, tam iletişim geçmişiyle birlikte bir insan danışmana yükseltilir.

Telefon CDR/kaçırılan arama olayı DMS müşteri/araç kayıtları CRM arama kaydı