السيارات · الاستقبال
تدفق الاستقبال → توجيه ذكي
احرص ألا تفوت أي مكالمة للوكالة وأن يصل كل متصل إلى الفريق المناسب.
التطبيقات المطلوبة لهذا
SIP Trunk
وجّه المكالمات الواردة والصادرة عبر نظام هاتفك.
اربط أثناء الإعداد
WhatsApp Business
أرسل التأكيدات ودَع العملاء يردّون عبر WhatsApp.
اربط أثناء الإعداد
كيف يعمل
- يرد الوكيل على مكالمات الزيادة / خارج ساعات العمل.
- يحدد النية (مبيعات، خدمة، قطع غيار، عام).
- يرد على الأسئلة الشائعة أو يوجّه / يحجز في القسم المناسب.
- يسجل ملخصاً ويرسل للعميل متابعة عبر WhatsApp.
مصادر البيانات
PBX / توجيه المكالمات
الأسئلة الشائعة / قاعدة معرفة الوكالة
تقاويم الأقسام
KPIs & revenue per customer
- المكالمات التي تم الرد عليها خارج ساعات العمل الهدف 100%
- المُوجَّهة بشكل صحيح الهدف 90%