Automoción · Recepción

Desborde de Recepción → Enrutamiento Inteligente

Asegúrese de que no se pierda ninguna llamada del concesionario y de que cada persona que llame llegue al equipo adecuado.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente monitorea la profundidad de la cola de llamadas en vivo a través de la API de la plataforma de telefonía conectada (Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys o una troncal SIP del operador) y atiende automáticamente llamadas desbordadas o fuera de horario.
  2. Pregunta el motivo de la llamada en lenguaje natural, no en un menú numerado, para identificar la intención: ventas, servicio, repuestos, general.
  3. Responde preguntas frecuentes o rutas/libros directamente al departamento correcto.
  4. Si el departamento coincidente no está disponible, recibe un mensaje estructurado y crea una tarea de devolución de llamada en CRM, en lugar de un correo de voz genérico.
  5. Registra un resumen y envía al cliente un seguimiento por WhatsApp.
  6. Se informan los patrones de volumen de desbordamiento por departamento y hora del día para ayudar en las decisiones de personal.

Fuentes de datos

PBX/enrutamiento de llamadas Preguntas frecuentes del concesionario/base de conocimientos Calendarios departamentales

A qué se dirige

  • Llamadas atendidas fuera de horario Objetivo 100%
  • correctamente enrutado Objetivo 90%