Automotivo · Recepção

Excesso de Recepção → Roteamento Inteligente

Garanta que nenhuma chamada da concessionária seja perdida e que cada chamador chegue à equipe certa.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

O agente monitora a profundidade da fila de chamadas por meio da API da plataforma de telefonia conectada — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys ou um tronco SIP da operadora — e atende automaticamente chamadas fora do horário comercial.
Pergunta o motivo da chamada em linguagem natural, e não em um menu numerado, para identificar a intenção — vendas, serviços, peças, geral.
Responde a perguntas frequentes ou rotas/livros diretamente no departamento certo.
Se o departamento correspondente não estiver disponível, pegue uma mensagem estruturada e crie uma tarefa de retorno de chamada no CRM, em vez de um correio de voz genérico.
Registra um resumo e envia ao cliente um acompanhamento no WhatsApp.
Os padrões de volume excedente por departamento e hora do dia são relatados para ajudar nas decisões de pessoal.

Roteamento de PABX/chamadas Perguntas frequentes/base de conhecimento da concessionária Calendários de departamento